※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-02-24 13:07:52
看板 CVS
作者 標題 [感想] 對全家和7-11客訴
時間 Sun Feb 23 12:22:10 2014
兩家都是服務態度
我自己也是服務業，現在服務品質良秀不齊，當然是很誇張的才會讓我花時間申訴
內容就不贅述了
全家0800接通很快，一開始語態不太好（這我可理解，做客服一天到晚接抱怨電話
但我很客氣的說明申訴，客服也很客氣的回我+處理，
是我不要後續追蹤（我不想留資料
7-11的客服，真的如大家所說爆難打通！真誇張哪大企業0800爆難打通...
而且服務真的很差，雖然語態是好的，該不會是外包大陸的客服？
全程都在照本宣科，我又不是7-11員工，
不用一副這規定全天下都要知道似的...一點都不誇張，是有這麼鳥不起嗎
先不論是否真會做處理，
但全家的客服讓我覺得真的會處理
7-11完全～～完全就讓我覺得是在敷衍！！而且聽我講完完全沒有要做後續處理
就只迅速做結語，給人敷衍、「好啦我聽你靠腰完了可以掛電話了吧？」的感覺！
全家的客服打完是消氣了
7-11的感覺更生氣，連客服都這樣了還有什麼申訴管道～～員工素質也太差了吧..
總結時我都有說，不是希望公司懲罰店員，因為我沒針對哪位店員客訴
我是說哪家店，宣導一下，店裡一定有服務很好的員工、
但我遇到服務態度很影響心情的，我想河蟹下來也是口頭警告一下吧
我也覺得這樣就好了，都是成年人了，講得聽得一點就通
講不聽了也是"了米仔"看到這種人閃遠點就是了...
雖然工錢很剝削，但既然領錢做事，學習不只是在基本庶務雜事小技術
待人接物處事才是大事...
擺爛也是過一生罷
ps.7-11客服說公司規定霜淇淋本就是空心的+餅乾裡也沒有
這樣算廣告不實嗎？
拜託7-11廣告或文宣哪有告訴我們，他家霜淇淋是空心的+餅乾裡也沒有=.=
客服還說每家都這樣喔^_< 這是公司規定，哪家是全滿的請告訴我呦～
我...（無言）問客服知道電話有錄音吧
客服說我知道阿，公司有規定
os：所以說是奉旨減料...還要追查不是放空心的店家就是了??
客訴完心情更糟...對7-11印象一落千丈
--
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◆ From: 220.129.120.213
推 :全家客服打完 3小時內被投訴的店就會接到通知了...1F 02/23 12:44
→ :由該區擔當通報下來要店家皮繃緊一點
→ :如果被客訴太頻繁(好像是一個月超過三次還怎樣)
→ :就會被開指導 然後店裡就會有其他擔當駐店協助
→ :基本上被客訴還蠻恐怖的 = =
→ :由該區擔當通報下來要店家皮繃緊一點
→ :如果被客訴太頻繁(好像是一個月超過三次還怎樣)
→ :就會被開指導 然後店裡就會有其他擔當駐店協助
→ :基本上被客訴還蠻恐怖的 = =
推 :全家的我打過，處理速度蠻快的，擔當跟門市事後也都有6F 02/23 12:57
→ :致電。７１１有打去問過事情，客服感覺還蠻親切，所以
→ :應該是該客服的問題？可以再打一次試試看@@
→ :另外你說DM上沒有寫冰是空心的，但其實也沒有說會是實
→ :心的吧XDD(雖然我遇到都是中間都有填料的)
→ :致電。７１１有打去問過事情，客服感覺還蠻親切，所以
→ :應該是該客服的問題？可以再打一次試試看@@
→ :另外你說DM上沒有寫冰是空心的，但其實也沒有說會是實
→ :心的吧XDD(雖然我遇到都是中間都有填料的)
推 :之前朋友也投訴過,幾天後店員就離職了xD11F 02/23 13:21
→ :我沒說是哪位店員也說了該店也有服務很好的店員阿12F 02/23 14:07
→ :只是遇到不好的心情被打壞了希望能柔性督導一下...
→ :我還真的很好吃到空心霜淇淋...現在x心才是王道？唉老了老了
→ :很少吃到
→ :只是遇到不好的心情被打壞了希望能柔性督導一下...
→ :我還真的很好吃到空心霜淇淋...現在x心才是王道？唉老了老了
→ :很少吃到
→ :看到這篇後半段才知道原來7-11這次強調的北海道進口霜淇淋,16F 02/23 14:15
→ :連下面盛裝的甜筒形狀餅乾裡面也沒霜淇淋?
→ :連下面盛裝的甜筒形狀餅乾裡面也沒霜淇淋?
→ :我買過三家都有耶@@18F 02/23 14:18
→ :大概會變成像 咖啡為何不能去冰再主動加滿一樣的問題19F 02/23 15:12
推 :剛買到壞掉的紫心地瓜，打了人生第一通的客服(全家)20F 02/23 15:23
→ :客服態度很好，之後營業長?之類的也馬上回覆
→ :我覺得效率很好，只不過要再跑一趟門市退費，有點麻煩
→ :客服態度很好，之後營業長?之類的也馬上回覆
→ :我覺得效率很好，只不過要再跑一趟門市退費，有點麻煩
推 :全家的客服和處理都很不錯23F 02/23 17:46
→ :7-11是龍頭老大阿...牠哪甩你...客服態度超差的24F 02/23 17:54
噓 :還說什麼"顧客至上"的鬼話...領導者換人果然不一樣
→ :徐先生還是比現在的羅先生懂教育訓練的法則...
噓 :還說什麼"顧客至上"的鬼話...領導者換人果然不一樣
→ :徐先生還是比現在的羅先生懂教育訓練的法則...
推 :幹嘛噓原po啦XDDD27F 02/23 18:08
推 :7-11又不會上來發文 想噓也只好噓在這裡了28F 02/23 20:43
推 :投訴過一次，全家客服會請區管回復，速度蠻快的29F 02/23 21:53
→ :然後會打兩通，第一通是再說明一次投訴的問題，看有沒有誤解
→ :之後說會去看錄影聽錄音，然後再打第二通說怎麼處理
→ :然後會打兩通，第一通是再說明一次投訴的問題，看有沒有誤解
→ :之後說會去看錄影聽錄音，然後再打第二通說怎麼處理
推 :霜淇淋是繞3圈半 如果繞得比較大圈當然是空心阿32F 02/23 22:40
→ :霜淇淋的出口就那麼大 難不成要挖開再補進去嗎?
→ :我吃過兩家 一家是空心一家是實心 實心的那家外徑就是小一
→ :些 但是圈數都是一樣的
→ :霜淇淋的出口就那麼大 難不成要挖開再補進去嗎?
→ :我吃過兩家 一家是空心一家是實心 實心的那家外徑就是小一
→ :些 但是圈數都是一樣的
推 :同樣圈數 做實心 量就變少啦 原來大家都想要少一點啊XD36F 02/24 00:16
→ :orz大,原PO講的是餅乾杯內無料的空心,不是繞圈大小的問題37F 02/24 01:43
→ :我曾經因為ec來的數量有問題打給大智通，客服都八點上班所以38F 02/24 04:28
→ :我故意晚五分鐘打
→ :接通時快八點半…那時候就在想有這麼多人都打到大智通…？
→ :所以不只0800的消費者電話接通慢
→ :我故意晚五分鐘打
→ :接通時快八點半…那時候就在想有這麼多人都打到大智通…？
→ :所以不只0800的消費者電話接通慢
推 :我都想成他們在吃早餐XD42F 02/24 06:11
推 :好像也沒有強調實心 空心是製作的過程 應該算正常吧43F 02/24 10:33
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