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前情提要
8/4（二） i6 金色卡槽卡在htc m8內，送去八德路直營維修中心，特別請
櫃台小姐註明要將i6 卡槽返還給我。

8/11（二）早上用「私密來電」打了好幾通

客服先生：如果要維修估價，螢幕會壞掉，需要一起修。

客服先生：我了解了。

晚上簡訊：你的螢幕為修費為：5090

我致電客服說明情況：我已經明確說不要拆了，為何能擅作主張？
客服：明天會致電給你。

8/13（三）沒打來。晚上打去客服說明天中午 12 點前會打來。

8/14（四）客服林小姐晚上七點才打來
客服林小姐：您的ｗｉｆｉ真的有問題，所以要修。
我：我之前是說不修的話起碼可以用ｗｉｆｉ，ｗｉｆｉ送去前明
明沒問題。
客服林小姐：您的ｗｉｆｉ真的有問題，所以要修。
我：你不要跳針。那我的手機到底現在如何？
客服林小姐：你不修的話我們寄回去。
我：我的螢幕壞掉的話我幹嘛收？我要我手機回復原狀，我不修。我手機現在是不能打電
話也不能上網嗎？
客服林小姐：我不知道。
我：請你確認後再打來。
７：１６

客服林小姐：沒辦法。

8/16（日）
客服先生：你的ｗｉｆｉ維修費是1300多
我：？
客服先生：因為你不修螢幕沒打折，有修螢幕＋ｗｉｆｉ是 5090＋ 00多，單
修ｗｉｆｉ是 1300多。
我：你們實在誇張，我希望你們懲處相關人員。

8/17（一）
客服先生：經過內部討論，算你１０００元。
我：我願意付 1300 多，但我要你們訓練員工，還有我應該跟誰申訴？
客服先生：你跟我反應就可以，但是內部訓練資料不能給你。
我：那物流來的時候，我可以檢查完再簽收嗎？
客服先生：沒辦法，但該ｗｉｆｉ有保固９０天。
我：物流來之前務必先打給我。
客服先生：好的。

一. 要旨：ｈｔｃ故意把客人東西弄壞弄還跟客戶收錢。東窗事發還理直氣壯


二. 通話記錄：
8/20（四）
物流 中午近 2:00 來，沒先打電話。打 開商品發現沒ｓｉｍ卡槽，也沒有附應該附的客
戶意 見表給我寫。
客服陳小姐：你有找嗎？我們都會放在夾練 。
我： 找過沒有。
客服陳小姐：你有找看嗎？我們都會 在夾練 。（講兩遍，先推責任給客戶）
我：請三名同事找都沒有。
客服陳小姐：要跟維修部確認，請五點再打來。
我：現在兩點多，需要等這麽久？
客服陳小姐：是的。
我：所以什麼時候可以給我交代，還是可以給我維修部的電話？或是我可以直
去維修部拿？
客服陳小姐：都不能提供。
14:00
客服陳小姐： 無法跟維修部 繫到。
我：那什麼時候要處理？你們一直拖延我時根本輕視消費者權益。
客服陳小姐：你可以循任何管道去申訴是沒問題的。（ps:感覺真的是隨便你的態度）
要禮拜一才能處理，因為週末我們不打擾客人。
我：那你們講錯ｗｉｆｉ金額要錢的時候就可以在禮拜天打給我，損及我權益
時候就說不要打擾我？
客服陳小姐：因為維修部 6點下班（ps:之前維修部 7點 客服還是可以跟維
修部聯繫到，說謊 。）
8/21(五)
客服陳小姐：因為妳插入的物品因為不是htc 的東西所以我們可以回收。
我：你說什 ？你們太扯了吧？維修單寫的 沒看到嗎？
客服陳小姐：因為妳插入的物品因為不是 htc 的東西所以我們可以回收。
我：你們到底在做什麼啊？
客服陳小姐：真的不好意 思，是我們的疏失，因為我們沒有退錢的機制，所以
你可以換等值的htc 件，像是耳機、充電 器。
我：誰要啊？誇張。是要逼客戶去申訴嗎？又不提供犯錯的工程師給我去歸責
客服陳小姐：你當然可以去做。
（當天我寄存證信函，8/22 )到)

8/24（一）
客服陳小姐：你丟掉的東西是什麼呢？
我：金色 i6卡槽

8/26（三）
客服陳小姐溫蒂：我們討論結果：你去附近的 apple店， 買完再傳真單據給我
們。
我：我不接受。你們很扯，所以以後都可以故意弄丟別人東西，然後叫別人自
己去 買？
8/2 （四）
客服主任羅先生：你去附近的 apple店， 買完再傳真單據給我們。
我：我不接受。我可以不要錢，你們給我懲處名單，讓我知道你們有改進，後
面消費者不會再受害。
客服主任羅先生：你去附近的 apple店， 完再傳真單據給我們。
我：如果要一直講重複的話， 你這主 來講一樣沒 圜的餘地。



後來九月中時 換了個黃專員跟我連絡
表明不會賠償 但是可以訂apple的卡槽，10/1寄來。
但我真的太忙了，也或許是拖了時間，就暫時讓他這樣結束。
不然寄存證信函時，就有調解的打算。

結論：
1.問客服一定要問稱呼，以後找同一個客服處理。
2.直接跟消保會提出申訴。
3.記得客服電話，因為他們打來的那隻打不回去。

以上供大家參考。

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