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作者 ThunderLion (  )
標題 [問題] 淘寶申請退款後平台介入
時間 Wed Sep 20 19:53:33 2023

在淘寶申請退款後

賣家可以不附理由直接拒絕

買家可再申請平台介入

請問後續會如何？

不知道有沒有人有經驗？

是這樣的  我收到物品是故障的 賣家也沒意見
賣家堅持的是，必須退貨才能退款
我跟他說「退貨運費比商品還貴」

賣家說他不能出運費

我申請退款後被賣家拒絕
後我再申請平台介入

因為確實是故障的 賣家也沒意見
平台介入後，有機會退款成功嗎？
還是平台會跟賣家持同一論調？即退貨才能退款

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.5.247 (臺灣)
※ 作者: ThunderLion 2023-09-20 19:53:33
※ 文章代碼(AID): #1b2jr1Rh (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1695210817.A.6EB.html
推 Syle: 退貨叫他來收啊1F 223.136.114.175 台灣 09/20 20:06
→ justice2008: 退貨關買家屁事 要店鋪自己去問淘寶啊 買家只要把商品包裝好 等收貨就好了2F 114.32.14.43 台灣 09/20 20:46
台灣退貨有人會上門收貨的怎麼弄@@
※ 編輯: ThunderLion (1.200.5.247 臺灣), 09/20/2023 20:57:04
→ justice2008: 誰知道== 這不是消費者該關心的事5F 114.32.14.43 台灣 09/20 21:12
推 noddle: 你是官方集運還是私人集運？私人的話可能沒辦法6F 112.104.9.38 台灣 09/20 22:12
→ ThunderLion: 我是私人集運8F 1.200.5.247 台灣 09/20 22:37
推 MisuzuXD: 私人可能無法喔 因為責任無法釐清9F 111.255.40.85 台灣 09/20 22:46
推 weisserose: 申請平台介入，如果平台判定是賣家責任會重新開啟退貨機制，退回運費平台會從賣家保證金裡扣除退給你10F 61.47.241.73 南韓 09/20 23:12
推 setsuna16: 很好奇結果，因為跨海的運費成本高，我通常會跟賣家協商認賠一半或自認倒楣居多，畢竟跨海網購本就有風險了，但要賣家負擔跨海運費連帶商品本體的賠償，很好奇是否真的能過……13F 101.136.171.67 台灣 09/20 23:26
推 j63190: 你要先跟賣家溝通，讓賣家承認是他們的錯，截圖對話給平台判定通過的機會比較大18F 218.173.85.103 台灣 09/20 23:42
推 huiyajudy: 我剛剛經歷過，可以跟你分享，我是私人集運賣家出錯款式不願意只退款，結果賣家要我寄回，也不願意負擔台灣到大陸費用，只願意負擔他們國內運費，我後來申請平台介入，結果平台支持我退貨退款孕婦賣家負擔，但是我是私人集運所以地址是大陸集運倉，沒辦法改台灣地址，只好作罷
後來我和賣家已經喬好退款金額也不退貨，但已經申請平台介入所以客服說請平台介入直接改要退款的金額即可，結果更神了！！！平台說賣家說不寄回的話只能退回xx元，比我們協商金額還少，我附上對話截圖給平台但平台沒有採納，只說要是我不接受那個金額那他們只能支持我退貨退款again,最後又把案件判成退貨退款，我真是傻眼貓咪，後來我是取消再重新申請一次退款，然後問賣家為什麼平台還要我退貨，賣家說那個是平台他們弄的不他，最後賣家也真的同意只退款，重新申請後就成功了，平台介入真的是來搞事的20F 114.42.134.177 台灣 09/20 23:44
→ ThunderLion: 所以平台介入可能會讓事情更糟，退款希望更渺茫....囧41F 1.200.5.247 台灣 09/21 00:59
推 qwe76213: 我是使用私人集運，賣家寄來的商品
跟圖片不同，申請退款，賣家遲遲不
同意只退款，只好申請平台介入，平
台也在雙方之間協調，也撥了電話給
我，雙方協議沒有結果，平台自己決
定退相等金額的紅包給我。43F 223.138.145.200 台灣 09/21 08:46
推 fd3s6869: 把商品狀況拍照說明 賣家對話截圖 都給淘寶客服 淘寶會處理 之前是寄順豐（上網預約當天或隔天就有物流來收貨 要把所有收據拍給客服）回去 之前經驗運費加中國關稅 已經高於商品價錢 淘寶全數退給我 前提是走官方貨運且需收到商品24hrs內向賣家反應
淘寶客服處理速度相當有效率 也可能會主動與你電話聯繫（退紅包之類的）49F 42.72.15.43 台灣 09/21 08:59
→ justice2008: 之前送修鍵盤 1kg收1.5kg(順豐自己加包材重) 當新品寄到杭州 順豐收快500供參考 如果是非全新 還要入關還有報關費 入關後還會收清潔費 大概4john58F 114.32.14.43 台灣 09/21 11:50
推 love61106: 我是直接和賣家溝通62F 223.140.63.99 台灣 09/21 11:55
→ justice2008: 這個故事告訴我們以後不要走私人集運這確實會有爭議63F 114.32.14.43 台灣 09/21 11:56
推 toyabu: 前陣子也遇到明明是商品有落差，但賣家不願承擔退貨運費的狀況，後來申請平台介入，並留下與賣家說明此狀況的截圖給淘寶客服，後來接到電話說商品不用退回並且承諾會退款，隔了一週後確實有收到退款，所以申請平台介入真的有用唷！65F 218.161.34.70 台灣 09/21 13:27
推 clumsy0124: 淘寶非常重視消費者，所以有售後維權這項，要在一定天數內舉證，小二會介入71F 223.140.184.14 台灣 09/21 13:45
→ dawson0130: 物品有壞 無法退貨還要退款 那是看賣家的格局 退款算你命好 不退那就是剛好 私人集運中國到台灣段 是你自己的行為 所以退回大陸段本來就是你自己要承擔的74F 180.217.77.245 台灣 09/21 17:21
→ ThunderLion: 平台介入的期限到了，賣家拒絕，我以為結案了，結果平台介入的處理期限又再次被拉長了，有人遇過嗎？79F 1.200.5.247 台灣 09/21 17:57

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