看板 Japan_Travel作者 sweetevelyn (艾芙琳)標題 Re: [問題] 日本成田機場180人 受困現場live !!時間 Sun Feb 9 23:50:50 2014
因為有板友推文說 想聽聽組員現身說法
同事傳了訊息請我轉述如下:
（此篇文章是以當班組員和朋友述說情形的心情和口吻）
是這樣的，昨天東京大雪關場，從臺北出發時就覺得很勉強。
果然，一路經歷盤旋→重落→轉降名古屋→加完油衝宵禁趕回成田。
因為加油作業耗時，加上組員工作超時需休息以免違法，無法進行登機作業。
但我們念在客人在寒冷的氣候下等候多時，
我們把所有毛毯枕頭發出去，還把餐車推到候機室送餐及熱飲服務。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
此時客人怨聲載道，怪我們延誤時間，
又怪我們小孩發燒要我們賠醫藥費及救護車錢，
怪我們無法給明確的起飛時間，怪我們送茶水於事無補………
一群人聚在登機口圍剿起鬨。
“三分鐘！！把你們高層主管電話交出來！！不然上報！！”
我們除了道歉跟服務賠笑臉，然後急忙跟臺灣聯絡
(因為我們無權做任何決定與回答，但臺灣又一直沒人應接電話回覆)
又一再被羞辱……
其實，這是天氣影響，任誰也不願見這樣的情形發生。
再說，我們辛苦把餐車推出去送餐時，
他航完全沒在理他們的乘客，他們的乘客還跑來跟我們要餐點及熱飲。
好不容易送完餐，我們得以些微喘口氣。
此時約莫凌晨四點，組員只能以薄得可以的風衣禦寒，
靜候運務通知房間訂位狀況及調度結果。
超過六點之後公司開始運作，得知調度組員來飛，我們acm回去。
開始擔心訂餐問題，餐盒需要空間擺置，
我們開始工廠生產線把所有客人用過的餐盤用手一個一個分類打包，打算丟到貨艙。
待餐盒來再一個一個熱餐取出放置烤箱。
跪在地上摸著客人吃剩的食物，吐痰的衛生紙，
沒咀嚼完吐在一旁的穢物時，我有一股鼻酸與衝動。
這是我們該受的嗎？？
而且這真的不是我們的問題，是【天候影響】，每一家都落不下去，
都沒地方休息，都不想耗這麼晚，我們也想回家過週末
我們也沒在偷懶，能給的都給了，為何要這樣為難我們？？
終於把所有事情忙完想出去買個東西吃，
還被客人罵說不是都很認真沒休息，怎麼還有精神出來買東西？？
我們不是人不用吃飯嗎？
我飛這麼久，第一次有很灰心，很想哭，想離職的念頭……
我們從昨天下午三點報到至今沒有地方可以休息，
現在東京交通又大亂一切底累要等到至少下午三點，
也就是２４小時沒休息，才能坐到飛機回去………
================================================================
其實組員真的無權做出什麼決定
只能等上層決策也是很無奈啊:(
抱怨天氣吧 抱怨公司吧 但組員絕對都盡力了...
所有滯留的旅客們折騰一天也真的辛苦了!!!!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.192.5.207
推 loveminca:辛苦了！服務業也有難為的心酸
希望旅客和組員趕緊回歸正常工作軌道和溫暖的家2F 02/09 23:55
推 chyo0722:辛苦了 有你們的辛苦大家才能順利回家!!7F 02/09 23:58
推 angryhwc:真不好意思這麼麻煩原po跟您同事 辛苦了!9F 02/09 23:58
推 a19851106:天氣造成 不管乘客或機組員心情身體一定會大受影響10F 02/09 23:58
→ MGCHU:辛苦了QWQ!! 服務業淚推! 真的是動不動就愛用上報威脅...奧!12F 02/10 00:01
但偏偏公司高層都很吃這套>"<
推 bkebke:員工盡力不代表公司有誠意，很多公司都讓第一線的當砲灰13F 02/10 00:01
→ a19851106:不過特地po那篇 還寫的好像機組員都對不起他 不值得同情14F 02/10 00:01
推 rugalex:"三分鐘！！把你們高層主管電話交出來！！不然上報！！"這是哪來的土匪啊....看了都覺得丟臉.....15F 02/10 00:01
推 nuvita:辛苦了！(拍拍) 希望天氣快點好轉17F 02/10 00:02
→ TokyoHard:有時候會覺得好用 有時候會覺得濫用
有時候就有人亂用20F 02/10 00:02
推 iinstan:上報、PO上網路是這類客人的大絕XD23F 02/10 00:03
→ MGCHU:而且最好是會突然發燒...~_~一定有些徵兆吧!27F 02/10 00:05
推 gitans:辛苦了，真的是受委屈了，希望你再接再厲找回熱情！28F 02/10 00:06
推 adon0313:你朋友該慶幸不是一整機陸客 不然應該更慘...29F 02/10 00:06
一整機的陸客因天候影響,在北京機場的跑道被困住8小時的情況我也是有遇過
但說真的,他們異常的冷靜,也能理解大雷雨被限制起飛
該說我很幸運嗎XD
推 ray0808:這個好像是華航的組員,提供額外服務還被復興的客人罵，Orz30F 02/10 00:06
→ certifi:何不就把公司高層電話交出來?31F 02/10 00:08
推 dash1:辛苦了~~32F 02/10 00:08
推 AH977:這不是CI的組員 昨天CI沒有任何一架轉降NGO34F 02/10 00:10
推 Peach99:我覺得要求交出主管電話不ok 空姐也聯絡不到台北公司35F 02/10 00:10
→ bkebke:站在旅客的角度，不能飛的原因是機組人員，當然難以接受36F 02/10 00:10
→ MGCHU:再來就會有一篇，那天大雪我搭復興之餐車送溫暖37F 02/10 00:11
→ bkebke:雖然在國外也不像在台灣，也許可以召回休假人員之類38F 02/10 00:11
→ AH977:這不能飛的原因明明就是大雪延誤 跟機組人員哪有關係39F 02/10 00:12
推 pooh24:招回休假人員然後走任意門出現在成田嗎?XDXD40F 02/10 00:12
→ AH977:是因為大雪延誤才有機組員超時 又不是機組員罷工41F 02/10 00:12
推 fasio188:大雪時調度物資跟人員都有困難吧 有些人太想當然爾了
上一篇還說 機師超時 他們願意等換一個機師 講的好容易42F 02/10 00:12
推 iyyaaa:天候延誤造成組員超時，很稀鬆平常，說很少遇到的人也是因45F 02/10 00:13
→ fasio188:哪來另外一個機師 就算調到人他到的了成田嗎...46F 02/10 00:13
→ tomato8534:之前去香港整機大陸人 只等了一個小時就被問候47F 02/10 00:13
→ tomato8534:祖宗十八代...然後機組人員還是笑笑的ＸＤＤ49F 02/10 00:13
噓 MIKEmike07:紅明顯，這應該是復興的機組人員@@，從轉名古屋+宵禁50F 02/10 00:14
→ iyyaaa:為很少搭飛機吧！前陣子桃園大霧3K也曾因為這樣換組員延誤51F 02/10 00:14
推 Tuberosa:那篇原 po 自 D 了嗎? 她前幾行看不出來後面很科科啊52F 02/10 00:14
→ iyyaaa:派另一批組員從新加坡搭飛機來台灣飛，也是什麼都沒給53F 02/10 00:16
推 pooh24:所以後來多派一整組搭隔天的正班機來接這架3605的阿~54F 02/10 00:17
→ ivan761016:幸好我只是復興小小地勤...被罵也是在台灣這邊XD56F 02/10 00:19
推 peter1:機組員當然很辛苦 但錯在航空公司沒有照顧旅客吧
這篇看起來 航空公司也沒有讓機組員休息 持續操機組員啊?57F 02/10 00:19
→ bkebke:就像有的車廠叫你打0800一樣，有些事他真的不能作主59F 02/10 00:20
推 kafka:每個職業都有他的辛勞與苦衷60F 02/10 00:21
推 karans:組員執勤就代表航空公司，組員已經盡力利用現有資源照顧旅61F 02/10 00:22
推 fanatic335:在日本旅遊的朋友也傳訊息來說正在和航空公司吵架，立62F 02/10 00:22
推 Peach99:第一線真的辛苦無法下決定又會被炮轟又聯絡不到台灣63F 02/10 00:22
→ fanatic335:刻大翻白眼想說是要吵什麼？再者，提供食物、熱水什麼65F 02/10 00:22
→ karans:客，何來航空公司不照顧旅客之說？機組員也是因為法定工時66F 02/10 00:22
→ fanatic335:的，根本沒有包含在票價裡吧，人家有作到是額外的= =67F 02/10 00:23
→ karans:必須休息才導致班機延誤，CA的情況也是當時只有他們能照顧旅客所以才忙碌24小時，怎麼看都覺得航空公司跟機組員都盡力了68F 02/10 00:23
推 Peach99:前篇原文說沒供應給乘客飲食是他沒喝到？？71F 02/10 00:25
→ MGCHU:fanatic335大大快阻止你朋友啊!別欺負機組員了:(((72F 02/10 00:25
→ bkebke:光聯絡不到台灣就是一個問題了74F 02/10 00:28
→ dcat:有些人就是這樣啊 照安全規定走要罵 不照安全規定走出事也罵75F 02/10 00:28
推 qing55:辛苦了 加油76F 02/10 00:28
推 sggs:推機組員77F 02/10 00:29
→ viviooi:聯絡台灣的駐日單位可以幫忙嗎?78F 02/10 00:30
→ laechan:希望有更多實況體驗文來拼湊出更多的真相81F 02/10 00:30
→ bkebke:不論能不能有更好的作法，沒有可作主的人就是一個問題82F 02/10 00:33
→ a19851106:知道真相後也不會有啥下文的 發文前多想想才是最重要的83F 02/10 00:34
困日18小時 台旅客回來了 - 中時電子報
日本東京大雪，造成成田機場航班大亂，也讓往返台北東京航班受到影響，桃園機場公司9日指出，截至下午17時止，至少12架航班受延誤或取消，估計有近3000名旅客受到影響，其中一架復興航空GE3605班機，因大雪延誤了近18小時，到9日17時30分才抵達桃園機場，地勤人員忙著分發延誤證明和伴手禮慰問旅客，旅客們也是一臉倦容的說：「終於回來了」。 ...
推 Peach99:機場大雪 現場人員能做什麼決定呢 畢竟全機場都困住
所以空姐就盡力送茶水飲食毛毯阿86F 02/10 00:38
推 Peach99:看上面新聞空姐真的穿不多 好冷 旅客空姐ㄉˇ辛苦了89F 02/10 00:41
推 picar:哇 復興真的不錯了，算是揪干心，達美完全放生15號才能回台91F 02/10 00:45
→ potent:達美前幾天超賣的時候誘惑旅客延後的甜頭是600美代金券XD朋友要不是隔天要上班，差點就說我願意了 XDDDD94F 02/10 00:50
→ MGCHU:超甜耶~96F 02/10 00:52
推 effies:因為是天候問題，還有航空公司跟機場的協調，台灣駐日單位沒有那麼大的權力可以去作居中協調
這件事總公司不接電話還蠻扯的，等於推第一線人員當炮灰98F 02/10 00:54
推 leonjapan:x第一線作戰人員很容易當砲灰 辛苦了101F 02/10 00:57
推 effies:辛苦了，希望大家都能平安飛回台灣跟抵達目的地102F 02/10 00:59
推 s12327:對照前面那篇有臉索取醫療費用的真是科科104F 02/10 01:02
→ sweetevelyn:原po似乎不是當事者，可能中間聽親友轉述的不是很
完全，難免...至於醫療費部分，由於我不是當班組員，又猜想同事早已熟睡不便打擾，無法求證。只希望原po的家人回國就醫後身體早日康復～105F 02/10 01:02
推 s12327:強力建議復興告前面那位毀謗，還不只在ptt發文而已110F 02/10 01:06
→ sweetevelyn:說真的...敝公司一直以來的態度就是顧客至上
要告客人毀謗實在機率渺茫...(遠目111F 02/10 01:08
推 JLurker:達美600我肯定搶第一個 XD113F 02/10 01:10
推 andrewra:推,辛苦了,原po還真不止在這po,還有版友找了出來了QQ114F 02/10 01:10
困日18小時 台旅客回來了 - 中時電子報
日本東京大雪，造成成田機場航班大亂，也讓往返台北東京航班受到影響，桃園機場公司9日指出，截至下午17時止，至少12架航班受延誤或取消，估計有近3000名旅客受到影響，其中一架復興航空GE3605班機，因大雪延誤了近18小時，到9日17時30分才抵達桃園機場，地勤人員忙著分發延誤證明和伴手禮慰問旅客，旅客們也是一臉倦容的說：「終於回來了」。 ...
→ MGCHU:原原po有良心就快點刪文道歉啊啊啊啊!! :((117F 02/10 01:12
→ s12327:而且剛剛看了一下，其他地方附和她復興很爛的ID是昨天才註冊的帳號，建議貴公司查清楚，科科118F 02/10 01:14
推 donq:加油！你沒有錯，錯的是大家太自私了！天氣不好是瞎了嗎121F 02/10 01:22
我們很容易灰心,但也很容易打起精神的!!!
今天同仁們看到板友滿滿的慰問,又對工作燃起希望與熱忱了:D
推 kageo101:回給奧客一句:要飛自己開!(放大絕126F 02/10 02:27
推 dreamkid:DL600我領過,隔天還轉簽CI商務艙回台XD
這次大家都辛苦了!! (三天前也剛從NRT轉美國,好險...)127F 02/10 02:30
推 dreamkid:國籍航空真的已經夠貼心了,搭其他國家航空遇上天候因素常常只能自己心酸...130F 02/10 02:43
推 picar:真的，國籍航空真的比較有安全的感覺，至少說中文說得通XD復興的都到台灣了，達美的還只能在機場睡132F 02/10 05:23
推 rugalex:中國時報也報了 但總讓我覺得是刻意在炒新聞
用的字眼感覺很聳動134F 02/10 05:46
推 a710138:給cabin crews加油!!辛苦了!!137F 02/10 07:23
推 yuessi:辛苦了><138F 02/10 09:02
→ toyokawa:推donq加油！你沒錯，錯的是大家太自私！天氣不好是瞎了139F 02/10 09:13
推 phyun:真的辛苦了!!!!!!142F 02/10 10:25
→ meijichoco:雖然服務業很辛苦 乘客大概覺得自己付款了還得到這樣的服務不開心 其實我可以理解....空姐加油喔143F 02/10 10:27
推 sire:加油！辛苦了！服務業的原罪，客人就是把在工作中受的氣 拿來出在別人身上145F 02/10 10:52
推 Abbyhome:空服員也是人又不是機器人
失格的台灣人不把別人當人看的147F 02/10 11:08
推 momoko51244:台灣這邊都沒人接電話...是不想接嗎？(汗
兩方心情都能理解，都委屈150F 02/10 11:22
推 iyyaaa:不是不接，是深夜了誰敢打給大頭，誰能決定
夜深了、下班了，執勤的都是我們這些無法做決定的小咖152F 02/10 11:58
推 kuter:非當事人就更不應該用那種語氣質疑po文
看來那帳號也不是當事者 也需要講清楚吧156F 02/10 12:40
推 s12327:她在Mobile01的說法也是一變再變，真不知道有多少可信度...158F 02/10 12:44
推 donkilu:香草又黑啦XDD 推一個159F 02/10 12:45
→ kuter:我是不在意雙方講法怎樣 但只要被台灣媒體釘上準沒好結果160F 02/10 12:46
→ s12327:剛開始一付當事人口吻，後來改口變聽親友說，再從沒奶粉變成沒熱水...科科161F 02/10 12:46
推 gyarados:桶了簍子丟個連結就拍拍屁股當沒事了 當初不是義憤填膺嗎163F 02/10 12:47
→ kuter:台媒喜歡這種對峙吵來吵去的東西 然後只報頭不報尾164F 02/10 12:47
TRUE!!!
→ s12327:她還在Mobile01說ptt文章不是她轉的喔XDDD165F 02/10 12:48
推 gyarados:不清楚鎖文是不是妳要求板主鎖的 如果是的話 知道要鎖文卻東藏西躲的 敢PO又不敢當 當初罵那麼大聲的氣魄去哪了?166F 02/10 12:50
推 donkilu:要不是鎖文我還想去噓回來......168F 02/10 13:02
推 lenp:辛苦了，服務業就是這樣，請繼續加油170F 02/10 13:15
推 JasonC1985:她在01那邊說詞反覆還一副理直氣壯的樣子 完全無言172F 02/10 13:44
推 martin0627:復興組員已經盡力了，天候因素...組員不要氣餒！173F 02/10 14:19
噓 hopesworld:哪個國家天候因素回國還送伴手禮 看到伴手禮就沒話說174F 02/10 14:36
推 lmth:中時一半的照片都是伴手禮 公關作的不錯 推175F 02/10 14:54
推 a19851106:還在01繼續跳針 不是當事人怎不少講的話 很嗆呢176F 02/10 15:07
推 wilsun:她在01那邊真的很會跳針 到底在回什麼？這邊怎麼不回？177F 02/10 15:17
→ stoxin:她真的很嗆@@179F 02/10 16:35
推 IkAzrael:在01看到直接關掉.....跳針誇張= =180F 02/10 16:49
推 ShinAsuka:辛苦了! 千萬別因為這種差勁到極點的人影響自己181F 02/10 17:00
推 mimiwu423:多的是澳客~以為買張機票很了不起~還要賠醫藥費喔
我同事受困搭日航可沒有這麼好的服務喔~叫個屁還鬧上報以後各航空公司都不要載他,孩子生病會要人家賠喔~怕怕182F 02/10 17:05
→ DEROG:很誇張 在01一直跳針說為啥不安排旅館~拜託 我朋友在東京市要去機場都過不去了(交通完全中斷) 出去住飯店回的了機場?185F 02/10 17:07
→ mimiwu423:孩子奶粉本來就應該多帶還要自備藥品,我自己也有孩子
鬧上新聞了原PO被罵慘了但我想她下飛機還是拿了禮物187F 02/10 17:08
→ DEROG:回不了機場誰要負責? 到時又是航空公司衰小買單??189F 02/10 17:09
→ mimiwu423:有GUS就不要拿啊~還鬧上媒體真的很沒水平耶~190F 02/10 17:09
推 DEROG:NRT是外站不是base，調一架飛機＆組員他以為很容易??(白眼)191F 02/10 17:12
推 sfwi:回文說態度平和？據當班組員說：根本是叫囂
端茶出去給他們喝，還酸說熱茶有什麼屁用啊（結果也是喝光）192F 02/10 18:04
推 Finarfin:這種天氣全家大小帶出門 自己本身應該多備些東西以防萬一194F 02/10 19:05
在此複製下一篇回文中的推文:
→ www2828:空服員在飛機停止時（後推後到靠檔才算錢）都是沒錢的，所以當天復興組員爲旅客做了那麼多都等於在做白工
因為他航組員都在日本有過夜，所以七早八早回飯店休息了復興真的是因爲訂不到飯店，所以連機組員也沒辦法去休息一整天沒辦法睡覺，毛毯枕頭都發給客人了，在飛機上根本冷到睡不著，想辦法弄到客人要的尿布，登機時客人也丟在候機室根本沒用！
以上，轉述當班組員陳述說法，他們真的爲客人做夠多了196F 02/10 18:47
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身為一個空服員 這是我們的工作
遇到了這些事當然也怨不了人~
謝謝眾多板友們的安慰加油打氣 我們都看到了:)
(今天這幾篇文章在同事間的FB瘋狂轉貼!)
也希望滯留在成田機場的旅客們都能盡快回到溫暖的家啊!
※ 編輯: sweetevelyn 來自: 123.192.5.207 (02/10 21:30)
推 wilsun:辛苦機組員了 自己也沒得休息還要處理台灣鯛 真不是人幹的204F 02/10 21:38
推 Peach99:辛苦啦 結果空姐遇到的大陸人很冷靜 冏了 拜託某些人不要再丟台灣的臉205F 02/10 21:40
推 remvsd:加油,辛苦了208F 02/11 14:56
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※ 同主題文章:
Re: [問題] 日本成田機場180人 受困現場live !!
02-09 23:50 sweetevelyn.