看板 iOS作者 tsaiteddy (teddy)標題 Re: [問題] trade in 誤按同意按鈕時間 Wed Oct 11 18:12:03 2023
回一下自己文章
目前已經接到新加坡主管的電話了
他表示0元換購回收方案已經進行了
他們也不能更改,沒有任何賠償措施
我的立場是:
1、他們的換購「同意」「拒絕」按紐設計上有問題,而且前一天我在電腦上按拒絕無法
操作,制致電客服長達120分鐘都沒接聽,
隔天在手機上誤按同意之後沒有再次確認就直接送出
2、我認為蘋果客服10/8當天有時間可以幫我阻止手機被回收,卻沒有
我一開始點選拒絕換購
但是跳錯誤讓我拒絕此服務
隔天由於APPLE按鈕設計問題,也沒有二次確認,我因此誤按按鈕
我也認為誤按的行為是非常有可能發生的
我第一時間打給APPLE客服表達我拒絕換購
apple認為整件事都沒問題
所以0元換購方案不能更改
我認為apple就算不是親自回收換購手機
但確認信件是apple發的
客服是他們處理的
中間這兩件事情都有瑕疵
若不能拿回手機,至少應該有所賠償
-補個時間序-
10/6號晚間收到估價變更為0的email
10/7 上午11點 選擇"拒絕"按鈕
跳出 "錯誤"訊息 請連繫客服
並且打了三通客服電話
總長超過2個小時都沒有打通
晚間又再按了"拒絕"按鈕 還是跳出錯誤訊息
10/8 11:00am左右於"手機email"裡面誤按"同意"紐 馬上就開始0元的換購程序
13:00多成功打進客服電話
表示我要拒絕 是誤按"同意"紐
客服表示無法更改成拒絕
客服承諾呈報大主管 但當下表明大主管也會是一樣的回覆
且需五個工作天
14:00再進線客服表達訴求
客服承諾大主管會回覆
19:00於email發現0元換購已完成
於20:00進線客服告知自己換購已完成
本人當下表示"為什麼下午已打給客服還是繼續完成換購了?"
客服承諾會呈報大主管
10/11下午五點接到客服主管電話
※ 引述《tsaiteddy (teddy)》之銘言:
: 各位版友好
: 小弟使用trade in 換購手機
: 將舊手機寄回之後
: apple給的回覆是trade in 金額變為0元
: 結果有email問我是否同意
: 同意的話 就是0元回收手機
: 拒絕就是 將手機寄回來
: 我想拒絕方案 將手機寄回來
: email中的按鈕真的好近
: 我真的手滑不小心按到同意
: 按完系統也沒有二次確認
: 就變成了同意0元回收
: 我馬上打給蘋果客服
: 表示我是拒絕 我不小心按錯
: 客服一開始回我不行更改
: 他們後端也無法更改
: 因為我已經同意這個方案了
: 我說我是要拒絕的
: 我是誤按 而且我第一時間打進客服表示拒絕了
: 講了超久
: 他說要幫我反應主管
: 要等五個工作天
: 但是等五個工作天
: tradein的手機不是都已經回收了嗎
: 我跟客服要求
: 可不可以先幫我stop換購的動作
: 他說他也無法做這個動作
: 也就是我有可能手機就被回收了
: 主管也還沒打給我
: 真的完全毫無辦法嗎?
: 有版友有相關經驗嗎
: 我覺得如果不小心按錯
: 第一時間已經打給客服表示拒絕
: 完全不能更改
: 手機就這樣被回收回去了
: 這樣難道沒有法律問題嗎
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.66.215 (臺灣)
※ 作者: tsaiteddy 2023-10-11 18:12:03
※ 文章代碼(AID): #1b9dJrey (iOS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1697019125.A.A3C.html
※ 同主題文章:
Re: [問題] trade in 誤按同意按鈕
10-11 18:12 tsaiteddy.
※ 編輯: tsaiteddy (223.138.66.215 臺灣), 10/11/2023 18:21:10
推 Shimotsukin: 回前一篇,同意是你本人按的,按下去就代表你同意,後面要不要同意你反悔就是蘋果的事,除非你能證明書蘋果詐騙讓你害你按了同意否則看不出有什麼法律問題,你要真不能接受就去告蘋果而已,雖然同情但我不覺得這有蘋果什麼事4F 10/11 18:28
→ tsaiteddy: 我懂,但我認為蘋果設計有問題呀,當然我不覺得他們是刻意誘導詐欺消費者按同意
按同意當然是我自己按的,法律上很難證明我是誤按,我只能付一些截圖,證明我也前有多想拒絕但是apple不讓我拒絕而已
目前就是自認倒霉,但想再努力一下這樣9F 10/11 18:30
→ SHIRAYUKI: 你的2,請問蘋果客服是你管的?不想噓你。17F 10/11 18:40
→ tsaiteddy: 我完全都說自己按錯啊,到底哪裡說自己沒錯0.0?18F 10/11 18:41
推 hotmia: 有時候就是只能自己認錯不要一直硬凹19F 10/11 18:45
→ tsaiteddy: 這就想法問題,我是認為兩邊都有錯,我沒要求蘋果做100%賠償,我覺得也可以各負一些責任吧?20F 10/11 18:47
→ tsaiteddy: 當然他承諾願意討論改進設計我覺得滿好的23F 10/11 18:48
推 fim: 準備錢打官司啊24F 10/11 18:48
→ IvanLord: 兩邊都有錯,講得好像蘋果有強迫你按下去似的...25F 10/11 18:48
→ tsaiteddy: po出來讓各位網友看看,以後有機會按時候也小心,別像我一樣蠢就是了26F 10/11 18:48
推 JohnHong: 很高招 看到0元先不小心誤按同意 再尋求賠償28F 10/11 18:51
噓 coon182: 沒圖誰知道你所謂的按鈕設計有問題是什麼問題29F 10/11 18:51
→ SHIRAYUKI: 2邊都有錯?蘋果有改善空間不是錯。30F 10/11 18:53
推 WU3CO00J: 蘋果有什麼問題…合約不是自己按下去同意的嗎..31F 10/11 18:57
→ tsaiteddy: 我沒那麼閒啦不用把我的想的多高招,我第一時間就是要求拒絕,我要把我舊手機拿回來而已32F 10/11 18:57
推 dahlia7357: 感謝,0元回收本來就該有雙重確認
多一次確認,對雙方都沒有壞處34F 10/11 18:59
→ tsaiteddy: 我按之前沒有截圖,現在找不到那個按鈕的畫面了
如果版友的認為 蘋果有改善空間,不是瑕疵沒有錯,那我尊重36F 10/11 19:00
→ dahlia7357: 你讓我堅定,換購就是親自跑直營店
現場總不會拿不回0元機吧,笑死39F 10/11 19:01
推 Roronoa5566: 事關權益沒有雙重確認的機制是瑕疵,多的是腦筋打結或是沒看清楚選擇到非心裡真實想要的選項41F 10/11 19:04
→ tsaiteddy: 是啊 這個我我有跟客服說,如果現場聽錯人員的解釋,回答錯了要更改一定也是可以,怎麼網路端完全無法更改,她回我網路就是這樣
嗯嗯至少讓da大決定跑現場了~我以後應該也不會網路換購了43F 10/11 19:04
→ pzevm: +1應該要有雙重確認機制,而且按錯不能處理也是蠻ox,但蘋果也沒錯只是有改進空間50F 10/11 19:12
→ hidexjapan: 這個案例你截圖也沒用啊,他又沒跳message box或error code出來,除非你錄影證明你怎麼點拒絕都沒反應53F 10/11 19:12
→ tsaiteddy: 前面有一篇網友也是被判定0元,拒絕按不下去,我覺得這是系統性問題,應該不是我個人問題,當然我沒錄影無法舉證
目前是有想透過消保會申訴,但也不知道有沒有用58F 10/11 19:17
→ kouta: 只好改用 pixel 862F 10/11 19:21
Supplier Responsibility - Apple
The way your Apple products are made is a reflection of our values. Values that include the people in our supply chain and the planet. ...
→ SDCREW: 按下同意不管是不是你誤按,就表示你同意呀!難道合約簽完可以反悔說我誤簽了67F 10/11 19:32
推 dahlia7357: 買蘋果手機都可以14天內無條件退貨
難倒買到手機不是契約完成嗎?69F 10/11 19:36
→ dahlia7357: 講白的,就是有沒有消保法保護啦
你適用蘋果手機14天再退回72F 10/11 19:37
→ tsaiteddy: 實體門市應該是無法退貨,只有網路法律有規定要給退貨的權利74F 10/11 19:38
→ alanzeratul: 無論如何,你就是按了,你先要負起按了同意的責任,就請問你有想負這個責任嗎?你所要求的我們這裡叫做「網開一面」,不叫做「賠償」,有過失造成損害才有賠償77F 10/11 19:39
→ tsaiteddy: 蘋果一定研究過法律,法律上我是站不住腳的,就是看他們能不能改善自購的流程而已82F 10/11 19:39
噓 EggXBlueSky: 好了啦,成年人做錯事就認了,別人都不會誤按就你會誤按,下次別按錯了84F 10/11 19:40
→ dahlia7357: 飛機都會誤觸go around造成重大空難了86F 10/11 19:41
推 applypig: 把客人資產歸零只需要一個按鈕?這是詐騙集團吧87F 10/11 19:41
→ dahlia7357: 老實說不可能只有你一個人誤觸
這種出了錯你就吞吧的態度88F 10/11 19:41
→ tsaiteddy: to da大 的確啊,蘋果就給我這種感受 ,我自己誤按我錯93F 10/11 19:42
推 applypig: 基本上除非寄回商品還要另附運費,不然誰會同意沒事把手機送給蘋果公司95F 10/11 19:42
→ wan0zei: 蘋果願意幫你是他們好心,不是責任。98F 10/11 19:43
推 Jiyou: 如果設計一個防呆機制讓使用者多確認一次會更好吧99F 10/11 19:43
→ applypig: 蘋果應該是判定沒價值就直接寄回給消費者就好,0元回收又沒有再次確認是詐騙無誤101F 10/11 19:44
→ tsaiteddy: 如果另付運費我接受啊,國際運費也可以,我按錯了我願意承擔,但蘋果也沒給我這個選項103F 10/11 19:44
→ dahlia7357: 線上判定0元的,直營現場很多最高價收啦
問題就是判定有雙標
如果每雙標,0元收走我認為還合理
問題是一些外殼撞橫,在直營是可以換購的105F 10/11 19:45
→ dahlia7357: 你誤按一個按鈕,可能損失4000-5000111F 10/11 19:47
→ RICHard77375: 題 根本強迫接受鳥價
所以… 我應該直接讓他放14天過期自己退貨嗎…?112F 10/11 19:47
→ dahlia7357: 我的結論就是,他媽的要換購就是跑直營
免得判定0元你按不同意跳錯誤還誤按
感謝RIC大,蘋果明明自己系統常出問題
蘋果可以錯誤,你不能按錯114F 10/11 19:47
→ tsaiteddy: to ric大 你有辦法從email那邊截圖給大家看嗎
那邊的按鈕設計跟app store不一樣
ric大您可以致電客服 或是等14天讓他自己退回118F 10/11 19:51
推 as981134: 一隻手機就算有損傷也不可能0元回收 這種離譜事情能接受也是大開眼界121F 10/11 19:52
→ tsaiteddy: to ric而且你要小心 你按了好很可能再按到同意123F 10/11 19:53
推 iammark0223: 看完這篇文,如果我已經在訂單裡寫要換購,但我想拿去直營,我可以不寄回去嗎?124F 10/11 19:55
推 jamesinhw: 設計也許沒那麼好,但按的是你,沒什麼程序上的瑕疵,只能自己吞127F 10/11 19:57
推 slygun: 果迷快來 呵呵 這裡有反蘋果設計的使用者131F 10/11 20:14
推 Richun: 我是之前訂的時候不選換購就瘋狂跳錯誤,怒用電腦訂134F 10/11 20:17
推 mxsonly: 也覺得應該要有雙重確認135F 10/11 20:18
→ Richun: 如果是手機內的跳錯誤,我認為是蘋果自己的問題很大136F 10/11 20:18
推 kenss: 推應該改善系統/流程137F 10/11 20:20
噓 cylinab: 感謝你的建議,但不認同你的想法。138F 10/11 20:22
推 ig49999: 美國搞不好歡的贏 但你在灣灣自己吞吧139F 10/11 20:23
推 s78513221: 最大關鍵還是您沒有附上圖片說明
我想很多人聽不懂您所謂的按鈕在左右是什麼意思140F 10/11 20:38
噓 ISOS: 很難覺得你對142F 10/11 20:40
推 daNpaX: 謝謝你的付出,讓大家都去直營換購144F 10/11 20:49
推 F5: 不然付費2000元幫你寄回來?145F 10/11 20:50
→ s6525480: 你應該誤會了什麼
不是果不果迷 人數多不多的問題147F 10/11 20:52
→ tsaiteddy: 因為不會有人預期自己會按錯還先截圖...
按鈕同意跟拒絕是在上下 不是左右
可以啊 如果運費需要2000 我願意付149F 10/11 20:54
→ s6525480: 一般小商號大概就要吞下去了 大公司才有資源
不過有好有壞對不對 像什麼都冷筍也是很讓人傷腦筋反正事情會變得很不優雅 都是一群不愛負責任的人弄出來的152F 10/11 20:56
→ SHIRAYUKI: 版友不需要你的尊重,蘋果不需要你的尊重,你也不用157F 10/11 21:04
→ SHIRAYUKI: 別人的尊重,只需要照流程來就好。160F 10/11 21:04
→ PLAYMYGUN: 以後簽約要反悔只要說我簽錯就好 按照你邏輯162F 10/11 21:06
推 rt4512: 民法88條1項意思表示錯誤~但希望渺茫165F 10/11 21:16
推 zazazas: 沒必要冷嘲熱諷,本來蘋果就可以優化流程多個二次確認也不難166F 10/11 21:17
→ game0502: 如果選項變成金斧頭應該就不會換錯了168F 10/11 21:21
推 letitbee: 這真的很爛 之前玩遊戲課金結果沒收到也不給退款169F 10/11 21:24
噓 s642657: 你可以提告 幫QQ 下次看清楚點吧170F 10/11 21:28
推 enpin: QQ171F 10/11 21:38
→ yeng1217: 都同意他們0元走後續程序了 要賠啥172F 10/11 21:46
推 acxsport: 行動支付、轉帳等等都得二次確認了,線上合約性的東西不是更應該做到二次提示確認嗎?原PO這次可能爭取不到什麼,但或許可以促使規則優化。174F 10/11 21:53
噓 jantim102: 遊戲規則講那麼明確 還在那邊各負一部分責任???幾千的東西你花大把時間精神跟精力不如當學經驗好好賺錢比較實際…可憐的客服
覺得二次確認真的需要。但原po反應或建議方式帶有目的性根本讓大家抓不到重點177F 10/11 21:56
推 kevinppt: 影響那麼大沒二次提示確認也蠻隨便的,同意應該改善一下流程182F 10/11 21:59
推 p2006tw: 可以當愛好者但真的別無腦護航 留言一堆被賣掉還幫資方數錢的 難怪台灣人這麼奴被吃的死死184F 10/11 22:13
→ s6525480: 就是那句賺錢比較實際養出來的
噢 一個民事成本多少 啊好啦好啦退啦
不然就是算了算了賺錢比較實際 歹年冬186F 10/11 22:15
推 ImCPM: 笑死 死忠的真多189F 10/11 22:17
噓 linfn: 都是蘋果的錯190F 10/11 22:17
→ Laziest: 說白了就是想換購看值多少,沒想到0元想反悔失敗了結果賠了夫人又折兵,又不甘願吞下去,上來求溫暖191F 10/11 22:19
噓 appleonatree: 笑死 自己的問題 人家不例外處理剛好而已
Q:這件事誰的問題? A:你的問題
Q:蘋果有沒有錯? A:沒有
Q:蘋果有沒有改善的空間? A:有
蘋果有改善的空間=/=蘋果有錯耶
邏輯真差
自己邏輯差被嗆就說人家是果迷 ㄏ193F 10/11 22:23
→ xxxcat …
推 xxxcat: 逆零元購,蘋果真屌。200F 10/11 22:32
噓 Muscleyun: 你自己的認為按錯 跟有人事後反悔 兩個在外觀上看起來有差別嗎? 不懂制度有什麼問題202F 10/11 22:52
推 flgg30211: 希望樓主可以繼續爭取,讓那些主管慢慢呈報上去,看看哪天會不會接到庫克來跟你致意的電話了!那真的就值得了!204F 10/11 22:54
→ dainfinity23: 講幫資方數錢的真的很好笑,現在是就事論事,誰跟你資方數錢,有事嗎207F 10/11 22:56
噓 u92202: 加油,紅的喜氣,喜氣洋洋209F 10/11 23:01
噓 ohmyg0d: 兩邊都有錯?
我沒說自己沒錯 但你蘋果就是該配合退還我211F 10/11 23:11
推 CGary: 蘋果這件事沒錯 不過考慮到我犯錯承受風險的成本
未來無法受消保法保護的部分 還是乖乖跑趟直營店好了213F 10/11 23:39
→ tsaiteddy: 我也是果迷阿 從IPHONE4開始沒用過其他牌子
看了上面網友給我建議
我同意蘋果沒"錯" 只是需要改進 我用字有問題216F 10/11 23:42
噓 sinpact: 誤按誤按,都別人的錯219F 10/11 23:45
→ tsaiteddy: 基本上我也不可能會去告蘋果拉
真心希望他們能夠改善流程
畢竟看留言除了我以外也很多人遇到無法"拒絕"的問題我也相信除了我以外有人錯了誤按
期待之後蘋果能改善 兩年內我也不會TRADE IN了QQ
到了這個地步 我覺得蘋果給不給我賠償我也無所謂雖然感覺不太可能這麼迅速回收掉我的舊手機
但也不太可能拿回來了220F 10/11 23:45
推 CGary: 他就是不願意幫忙而已 主要是回收是第三方在做的
他要去處理有額外的成本 直接歸咎你的錯誤他就無需承受額外成本了228F 10/11 23:49
→ tsaiteddy: 偏偏跑直營也不是每個人都方便 也只有台北有QQ231F 10/11 23:51
→ iscu: 護航太嚴重了 拍拍~232F 10/12 00:16
推 shawncarter: 有夠爛
0元本來就不會有人接受 出個零元價就是在整消費者233F 10/12 00:25
→ tsaiteddy: 我們會免額外付費回收你的裝置 0元外您還不用付錢呢235F 10/12 00:34
推 jimmy381219: 媽的誰0元會同意啦 還故意問 北七喔,一堆回文是智障嗎,完全不覺得這個設計有任何問題嗎?236F 10/12 00:35
噓 linjason5068: 好了啦 設計有問題是一回事 按同意的也是你 超派
下一個中的就是你啦240F 10/12 00:38
→ jimmy381219: 照某些人的邏輯 被詐騙的人也不用報警了,因為自己願意被騙的,匯款也是自己要匯的不是嗎?242F 10/12 00:40
噓 trickart: 兩邊都有錯?蘋果有改善空間 不等於有錯244F 10/12 00:41
噓 linjason5068: 偷換概念喔 它問你同意不同意 你自己可以決定 它也不是惡意要騙你 扯什麼詐騙集團==
你就建議它設計不良 改成double check 比較可以拯救你說的**245F 10/12 00:42
噓 Jielolz: 噓醒你and一堆無知的鄉民 自己按同意的 也沒辦法舉證按不同意出現錯誤 就是自己承擔 別再哭了249F 10/12 00:47
噓 shachitw: 你認為蘋果有瑕疵要賠償你,可是你有沒有認清蘋果按拒絕跳錯誤,卻沒有叫你改按同意,是「你自己」按到同意的,再者二次確認跟客服阻止回收,這叫做幫你的失誤擦屁股,確實蘋果可以做的更好,但不代表他就有這個義務跟責任幫你以及要為你的疏失扛責賠償251F 10/12 00:54
噓 BBryson: 建議直接飛美國提告,記得別說你是台灣人257F 10/12 01:04
推 jimmy381219: 我就問今天要是價值3萬的手機他估出來是0元,依照諸位的邏輯也是乖乖認栽,怪自己手殘嗎?258F 10/12 01:05
→ shachitw: 認啊,為什麼不認,樓上是不是都不敢去承擔自己做的決定帶來的結果260F 10/12 01:08
→ jimmy381219: 先不論設計同意的按鈕,光估價0元這點就很有問題了,何況0元這種沒有對價關係的數字,正常誰會按同意?真的能代表當事人的意思表示嗎?討論空間很大吧!262F 10/12 01:09
噓 haleytll: 所以你的email刪了?該不會按下同意後信件就消失吧268F 10/12 01:27
→ tsaiteddy: EMAIL按下同意之後 就變成另外一個狀態 換購中
然後現在的狀態是大功告成269F 10/12 01:29
推 nextpage: 當然你要花成本去進行法律救濟是你的自由權利,但多半在無法證明有系統錯誤的情況下,你很難能得到你想要的處理結果
也許有人會說這是雙方不對等(不平等)交易,但如果最終你要對你按下這個鈕負全責,我不覺得這是過份的事272F 10/12 02:01
推 EEEE13Dccc: 一碼歸一碼,最初拒絕跳錯誤時本就不應繼續操作,等你有時間時再慢慢等客服電話。但你按了同意之後再來請求對方補償,這就不合理了,我建議就當繳學費替自己還有大家上課吧277F 10/12 02:33
推 sincere77: 死忠的那麼多難怪蘋果可以為所欲為281F 10/12 03:05
→ Crios: 雖然是自己權益 但自己誤點 為了那一點錢也浪費那麼多時間 是我我會乾脆放棄啦282F 10/12 03:15
推 jungen0116: 去年差點按錯…致電到蘋果建議改善操作流程和介面…看來還是有一樣的問題zz284F 10/12 04:18
推 aids007: 不能更改也是蠻奇怪的286F 10/12 04:33
推 WRS: 滿同情的,覺得這是蘋果的問題287F 10/12 06:29
→ ageminis: 前一篇有提到原 PO 按拒絕信兩次,畫面提示錯誤,結果還寄第三次,其實蘋果前面的流程也有些許問題
捕推一下,蘋果UI真的有些地方要改,包含返回跟那個有時左上有時右上叉叉不一致的情形,然後 App Store 切換標籤頁觀察到右上的個人帳戶圖示水平不一是當沒人發現嗎==289F 10/12 07:04
推 hcoaf: 謝謝分享經驗297F 10/12 08:13
推 oocs: 怎麼有一堆人幫資方急跳腳啊XD拍拍原po299F 10/12 08:40
推 benson861119: 每次都要有人拿簽名、買股票來類比,完全不同概念還能一直偷換
一堆推文完全不覺得這樣沒有雙重確認的設計有問題,就不要自己遇到了一樣的狀況再來哭,不過我相信推文的人都很聰明不會有誤按的可能性嘻嘻303F 10/12 09:18
推 jimmy12332: 合約成立需要當事人的意思表示 1.按不同意時系統都錯誤而且不止一人有此現象,表示系統有問題2.系統按下去同意但當事人有馬上告知是按錯,代表意思表示錯誤3.回收價0元,以常理來看根本不可能有人同意一個市價數千至數萬元的東西,以0元送他,你要告上法院我覺得是有機會的309F 10/12 09:40
推 oklag: 推 按鈕位置很故意316F 10/12 09:52
推 uranuss: 看到噓文就覺得可憐,一堆幫廠商說話的消費者317F 10/12 09:58
推 s78513221: 建議走消保提告,順便幫您寄庫克信箱反映了319F 10/12 10:42
推 maybeu5566: UX設計有問題,還一堆虛文以為自高人一等,看著也覺得夠奴夠可憐的321F 10/12 12:11
推 seheel1114: 如果銀行app一直跳出通知問你要不要捐帳戶裡的所有財產給社福機構,不小心按同意就全部捐出了,打給客服也不幫你處理,希望護衛隊也會一樣自認錯誤324F 10/12 12:31
推 henry0628: 這舉例太差了吧
幫廠商說話就護航喔 什麼邏輯?327F 10/12 12:46
推 lumorrison: 推 光系統會錯誤就蠻有爭議的
居然可以一堆人護航331F 10/12 13:12
推 lucifero: 幫補血 這樣也能護航廠商337F 10/12 14:15
推 j198811: 賠償你手機價值10倍金額0x10=0結案339F 10/12 15:25
推 hiro2001: 網頁上應該有法律聲明 當按下同意就是認同結果 由後台看的就是同意 怎會管你是不是系統異常 不過申訴是必要的342F 10/12 16:50
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