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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-07-30 12:08:39
EE
看板 MobileComm
作者 chris5828 (小五)
標題 [問題] M210使用不到一個月送修判定受潮...
時間 Mon Jul 21 16:20:37 2014


如題之前買給母親使用的M210因為突然無法開機送回原廠(Infocus商城購買),

正常使用無泡水的情況下送修一禮拜後今日原廠客服人員打來跟我說手機受潮了...

維修報價$3650... 建議我不要修了!!!

當時故障無法開機前曾一度異常高溫然後就死機了,

沒想到送修就直接跟我說受潮...

其實台灣氣候頗為潮濕而且老人家本來就3C殺手 可能下雨天接電話時沒注意,
註:我媽說他絕沒有雨天中接電話 以上為假設狀況

客服部門要用這理由來鬼扯 即使我很不高興但也不見得完全不能接受,

但是你報一個高於新機的維修芭樂價是怎樣?

而且我有問客服請問你們是用什麼標準來判定受潮? 有類似唉鳳的試紙嗎?

克服:......(沒回答)

這還不是最讓人爆氣的.......

當我詢問有無其他方式來維修時

客服人員回答:先生,請問是要幫你把手機寄回去嗎?
             先生,請問是要幫你把手機寄回去嗎?
             先生,請問是要幫你把手機寄回去嗎?
             先生,請問是要幫你把手機寄回去嗎?
             先生,請問是要幫你把手機寄回去嗎?


無論我說什麼 客服人員開始進入無線迴圈 這一句說了快20次不誇張......


雖然一隻三千初頭的手機損失不可能讓本魯明天沒飯吃...

但是人爭一口氣 佛爭一柱香,

我當時電話裡跟客服應對的態度說時話好不到哪裡去,

但是我真的也沒有非要要求免費維修甚至更換新機啊!

所以想請教各位版友有人買M210碰過類似事情嗎?


我該準備什麼東西來自保呢?

或尋求怎樣的管道來協助呢?

好歹這手機也是本魯三天的工資啊!!!.......囧rz


--

錢絕不是問題
        問題是沒有錢.....

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.67.231
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1405930842.A.FE8.html
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 16:23:31
sidakong    :如果有下雨天接電話沒注意之類 那損失不該對方負責吧1F 07/21 16:25
flypower    :維修費>手機價格 還蠻正常的2F 07/21 16:25
chris5828   :下雨天接電話老媽是說沒有3F 07/21 16:26
chris5828   :使用不到一個月的新機只能接受這樣的為結果嗎?
chris5828   :請問1F與2F的意思是如果你們碰到的話也是鼻子摸摸嗎?
eddy334246  :幫你高調 看客服會不會處理6F 07/21 16:39
eddy334246  :去跟客服盧 叫他們拿出受潮證明看看 或是請主管出來
kcl0801     :如果你就真的下雨天接電話 即使你只拿到手機一天 也8F 07/21 16:43
kcl0801     :是同樣結果... 這就跟你拿到手機一天就摔 跟一個月後
ultratimes  :潮牌確認10F 07/21 16:44
kcl0801     :才摔 結果也是一樣的 都是人為疏失 當然啦 受潮在台11F 07/21 16:44
chosen4040  :請維修單位出示內部受潮照片12F 07/21 16:45
kcl0801     :灣是被用爛的理由 但如果真的是你有讓手機進水 這有13F 07/21 16:45
kcl0801     :什麼好爭的...
chris5828   :嗯~ 謝謝艾迪大15F 07/21 16:46
chris5828   :已經說我媽說沒有啊! 難道要我不信老媽去相信客服?
kcl0801     :呃 下雨天接電話不是你內文自己提的嗎...17F 07/21 16:55
chris5828   :k大我沒有要取暖 如果你忙不想好好看完可以無視這篇18F 07/21 16:56
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 16:57:39
eddy334246  :這個在這邊吵沒什麼用吧 先請客服把受潮的證明拿出來19F 07/21 16:57
eddy334246  :來比較重要 客服還吱吱嗚嗚的就叫他主管出來
w520670     :不過會有廠商真的乖乖開什麼受潮證明嗎?21F 07/21 16:58
eddy334246  :當然你媽媽是不是真的有沒有在雨天接電話也不能保證22F 07/21 16:58
eddy334246  :畢竟這檔事問當事人也不見得記得清楚 而且受潮也不見
eddy334246  :得純粹只是雨天接電話而已
chris5828   :艾迪大說的沒錯 所以我想知道該如何自保而不是硬凹25F 07/21 17:00
eddy334246  :不過原po的文章第六句說"可能下雨天接電話沒注意" 另26F 07/21 17:00
eddy334246  :外又問說母親並無此事 也難怪會有人覺得納悶了 建議
bioyfeng    :infocus客服越做越爛,一直修改內部方針,對外很硬,對28F 07/21 17:01
eddy334246  :語意要修一下可能會比較清楚29F 07/21 17:01
bioyfeng    :顧客維修要求很不彈性,下部手機大概不會再選它了30F 07/21 17:02
x850519     :告下去阿,看到時候是他賠償,還是你被他們反告31F 07/21 17:04
chris5828   :b大可以稍微分享你的狀況嗎?32F 07/21 17:04

其實讓我爆氣的是從頭到尾客服人員只提供為一一種解決辦法
就是不處理然後將死機寄回...
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 17:07:42
x850519     :你除了鬧,你還有什麼辦法?公司可以有幾百種辦法敷33F 07/21 17:07
x850519     :衍你,你不鬧又有何方法?
OutOfTheBlue:寄回來後錄影拆機測試是否真的受潮35F 07/21 17:08
OutOfTheBlue:沒受潮就告吧, 有的話就自己鼻子摸摸認了

請問可以有什麼具公信力的單位可以幫忙檢測呢?
我不會拆啊!!!!!!
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 17:10:11
x850519     :偉大的HTC維修,判定人為不是付錢就是送回阿!或許可37F 07/21 17:09
x850519     :以凹個折扣
ILOVEWADE   :很簡單呀 你請客服提供受潮照片或是自己拆看看 講那39F 07/21 17:10
ILOVEWADE   :麼多是有結果嗎?而且你不打算修本來就是原機寄回
ILOVEWADE   : 不然你想怎樣?

難道一個小室民享保護自己的消費權利有這麼困難嗎?
真的只能讓這些財團宰割嗎?

OutOfTheBlue:沒辦法自己拆就拿到外面的手機維修業者試試吧42F 07/21 17:10
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 17:12:18
ILOVEWADE   :而且你第六段說可能下雨天接電話沒注意而受潮 卻又43F 07/21 17:11
ILOVEWADE   :說沒有 這樣人家要怎麼信?
x850519     :你給其他單位拆他們有權不採用他廠的檢測報告45F 07/21 17:12
x850519     :而且現在克服都外包,問的出什麼鬼來
TheoEpstein :小市民可以找蘋果日報爆料啊.....47F 07/21 17:13
ILOVEWADE   :而且拆機不會的話 找家民間的來拆 並且拍照就好啦48F 07/21 17:13
ILOVEWADE   : 而且先問問看原廠會不會提供照片再說咩 如果原廠不
ILOVEWADE   :提供 你再慢慢把他們洗臉也不遲呀
Jason0813   :打電話問消基會或消保會51F 07/21 17:14
ILOVEWADE   :況且T董也說了 拆解後沒問題 可以爆料呀52F 07/21 17:14
wac08       :人家先滴水再寄回去也說不定53F 07/21 17:15

w大這一句有嚇到我.....
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 17:17:12
ILOVEWADE   :那照樓上的邏輯都是They的錯囉?雖然我常常酸震egg保54F 07/21 17:19
ILOVEWADE   :固 但這樣子的講法乾脆都說是廠商的錯
ILOVEWADE   :反正講這麼多 還不如先跟他們要照片再說 至於照片要
ILOVEWADE   :到了 你們再怎麼把infocus洗臉也是之後的事

請教我愛閃電俠大大 請原廠提供照片跟自己拆機照相的差別在哪呢?
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 17:22:32
x850519     :現在原PO已經認定我是對的,其他人怎麼說都是錯的,58F 07/21 17:21
ds1441      :機板壞掉維修比空機高是很正常的...59F 07/21 17:21
x850519     :我就是要免費修好手機,講在多也是無用60F 07/21 17:21
ds1441      :還有東西是你媽在用的...不知道你在理直氣壯什麼61F 07/21 17:22
ds1441      :根本你也不敢確定有沒有被碰到水

ds大請問是哪一句讓你覺得我理直氣壯了...
從頭到尾發文的最主要目的是要讓大家知道這就是郭董牌的服務
還有萬一不是受潮我該怎麼保有自己的權利而已
OutOfTheBlue:要鬧也要確定自己站的住腳,原PO都不敢肯定了..63F 07/21 17:23
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 17:25:39
OutOfTheBlue:受潮有很多種方式 不是只有淋雨64F 07/21 17:24
frog20605   :w這樣講就太抹黑了 總而言之就是先問有沒有證明65F 07/21 17:24
ILOVEWADE   :很簡單呀 原廠如果至少願意提出證明 可見有點"誠意"66F 07/21 17:25
ILOVEWADE   : 一些直接判定你受潮的廠商 連啥證明或是某位說的點
ILOVEWADE   :幾滴水根本懶得用
frog20605   :沒有再來考慮下一步69F 07/21 17:25
frog20605   :你這樣鞭人家的服務也太莫名其名 要是真的受潮呢?

我鞭的是原廠客服完全沒有第二個方法給我選擇 就只是不修送回
這樣有邊的很離譜嗎?
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 17:28:56
ILOVEWADE   :況且手機又不是你在用 人家也都先建議你吵看看有沒71F 07/21 17:27
ILOVEWADE   :有證明 你這邊一直盧 還不如實際上吵看看 到時候真
ILOVEWADE   :的可以洗臉他們也站得住腳呀

我在這邊跟大家閒聊 並聽取各方的意見 是盧了什麼呢?
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 17:30:55
frog20605   :這是甚麼邏輯…不修就是寄回不然呢… 有修一半這種74F 07/21 17:30
frog20605   :事情嗎
x850519     :不修就是原機返回全世界都一樣,不然你到底想怎樣?76F 07/21 17:31
frog20605   :突然覺得原po你是不是沒修過手機阿…77F 07/21 17:31

所以希望對方提供其他的解決方式算是很過分的要求嗎?
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 17:32:54
frog20605   :盧不盧我不知道 我只覺得你各種跳針…78F 07/21 17:32

叫我姊姊................
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 17:34:21
x850519     :是啊!你想怎麼做是你要建議他們,公司的SOP就是不79F 07/21 17:34
x850519     :修退回
frog20605   :算是滿過分的要求 你送任何東西去修理 檢測完報價你81F 07/21 17:34
frog20605   :不修就是寄回阿… 我實在想不出第三條路…

基本上當時對方就只有一種方式給我選 不修寄回
甚至說幫忙問看看維修費可不可以稍微減免都沒有...
對於一台正常使用(至少我媽是這麼說)不超過一個月的手機 如果換成各位大大
你們會怎麼處理呢? 如果大多數人都覺得沒什麼就這樣算了 我也會依樣照做
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 17:38:44
dead1305    :好加在我買神腦保固之前就有傳原廠保爛83F 07/21 17:35
kyo06       :不然原PO舉幾個其他解決方法讓大家參考看看??84F 07/21 17:36
eddy334246  :我想請問的是 原廠只有"原機寄回"這唯一的選項嗎?另85F 07/21 17:37
dead1305    :忘了說 富牌網軍多 你可慢慢觀察86F 07/21 17:37
eddy334246  :外你文章中不是打出客服"建議"你不要修嗎?如果是這樣87F 07/21 17:37
eddy334246  :的話 似乎沒"強制"你不給修吧?當然如果你堅持要修的
eddy334246  :話 就是跟他們爭取看看受潮證明吧 似乎也沒唯一選擇?
frog20605   :我爵家應該是原po的語氣讓客服覺得他不想修吧…90F 07/21 17:39
abian       :他沒說維修費,那..就主動提呀91F 07/21 17:39
abian       :「要修!! 可是維修費比新機還貴,減免!!減免!!」
frog20605   :通常被判定人損大概也就是要證明跟摸摸鼻子 也沒什93F 07/21 17:41
frog20605   :麼其他選擇吧…
x850519     :沒人叫你吃飯,你會吃嗎?現在是你求他們打折耶95F 07/21 17:41
alien818    :以我客服3年的淺資歷來說,對方如果開始跳針,我們幾乎96F 07/21 17:41
alien818    :都是repeat“請問您還有其他問題嗎?” 回答來電者,
alien818    :因為對方理智已經斷線了,從你文中都說自己口氣不是
alien818    :很好了,不怎意外客服這樣的回應
flypower    :如果政策就是維修費用不二價,那為什麼一定要幫你問100F 07/21 17:41
flypower    :折扣?又不是HTC
frog20605   :比新機還貴 新宇表示:102F 07/21 17:42
BlackZap    :原po上來問意見 又不接受不想聽得 XD103F 07/21 17:51

其實我沒有不想聽 也知道以上各種意見大多都有其道理
可能是不甘心自己的血汗錢吧......XD
wac08       :拿回來找民間維修試試  http://goo.gl/BCaH7E104F 07/21 17:53
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 17:56:37
ILOVEWADE   :奇怪了 你不是自己說他們"建議"你不要修 有"逼"嗎?105F 07/21 17:56
ILOVEWADE   :而且你不修就是原機寄回 是錯在哪?你要修就是跟他
ILOVEWADE   :們吵呀 很難懂嗎?而且連你自己的講法都站不住腳了
ILOVEWADE   : 人家給你建議方式又不聽 要取暖也不是這樣

我愛閃電俠大大 可能是我文筆差加上碰上這鳥事不甘心...
讓你誤會我的意思了
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 17:58:51
ILOVEWADE   :另外某dead是新警察嗎?不會看板規?而且有點腦子的109F 07/21 17:58
ILOVEWADE   :人就會想 一家等級比others還others的廠牌 且老闆愛
ILOVEWADE   :摳死當 會有網軍的機率有多少?真是頗ㄏ

其實我也不覺得有那麼多月月鳥啦!
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 18:01:25
ILOVEWADE   :@原po 不甘心就是跟他們吵且要證明呀 這邊我也支持112F 07/21 18:00

嗯~ 發文主要也想知道類似事件的處理狀況 畢竟自己沒遇過也不曉得怎樣處理較好
看來也只能等收到死機時 再來看看該如何處理
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 18:04:16
ILOVEWADE   :看能不能洗臉他們呀 重點是要有站得住腳的地方跟他113F 07/21 18:04
ILOVEWADE   :們吵
ILOVEWADE   :所以我建議要求他們拍照片呀
forkevin    :看到叫我姐姐就笑了 給推給推XDDD116F 07/21 18:06
chunyulai   :好煩喔 才三天薪水 用一個月薪水買給媽媽比較有誠意117F 07/21 18:07
ILOVEWADE   :他們有心就會寄照片證明了  沒心的話 寄照片或是有人118F 07/21 18:07
ILOVEWADE   :腦補的"滴水" 他們才懶的做
Gunslinger  :慘 我的M320也是在官方商城買的...(抖120F 07/21 18:12

G大別擔心 可能你人品好會沒事的~
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 18:14:08
eddy334246  :這種事情很難說 我是覺得先看廠商那邊願不願意給個交121F 07/21 18:22
eddy334246  :代再看看 畢竟我也覺得有一個立足點在 跟別人理論會
eddy334246  :比較有理 不然現在chris也不確定狀況不是?況且你不修
eddy334246  :的話 人家也頂多只能選擇寄回去給你吧 這已經不是能

艾迪大 雖然我數學不好 但我也知道3650>3288啊!!!!!!!
你叫我怎麼修啦?
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 18:25:57
eddy334246  :有幾個選項的問題... 而且你也不是提到客服建議125F 07/21 18:24
eddy334246  :你不要修了?也應該沒強迫你不修吧?當然如果你要修 爭
eddy334246  :執點在於受潮判定 看是原po能不能爭取該有的權利 這
eddy334246  :與原po所謂的唯一一種處理方式其實是兩回事...

在我的認知裡至少也該提供一些購機優惠或維修減免
但上頭有人回過這樣的期待並不合理...
我個人是很好奇有多少人遇到類似事件可以接受原廠如此的處理方式呢?

kyo06       :pchome有2999....(逃)129F 07/21 18:27
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 18:29:46
Gunslinger  :其實是3288+362貨到付款(誤130F 07/21 18:28
eddy334246  :給原po..你應該要把狀況搞清楚吧 不是混在一起...131F 07/21 18:30
eddy334246  :你不修 人家就是原機送回 你要修 就是跟人家吵受潮判

我個人是很討厭會吵的小孩有糖吃.....
難道就不能一視同仁都給一樣的服務嗎?

kyo06       :但我真的覺得維修費比定價貴是很瞎的一件事133F 07/21 18:31
eddy334246  :定 有這麼難嗎...而且人家又不是逼你只能原機送回134F 07/21 18:31
frog20605   :就是叫你買新機的意思135F 07/21 18:31
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 18:33:40
eddy334246  :你不滿意維修結果 就是跟他們吵和叫主管出來說明呀136F 07/21 18:32
bluesapphire:鄉民超推的c/p高品牌 ^.<137F 07/21 18:32

其實維修以前M210超出我的期待喔!
可是維修以後他們的售後服務更是大大地超出我的期待........

frog20605   :認真說你要批判原廠的處理方式 也等他不願意提供人損138F 07/21 18:32
eddy334246  :當然在場沒幾個人會同意維修比買新機貴 但人家沒逼你139F 07/21 18:32
eddy334246  :的話 就是跟他們吵 當然你的立足點要站得住腳就是了
frog20605   :證明 不然講實話人損基本上是自己的問題...141F 07/21 18:33
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 18:36:58
ILOVEWADE   :判定人損有啥有換機減免或是打折的?你當人人都是hT142F 07/21 18:35
ILOVEWADE   :ㄈ?很多人講過 不合理就去吵為啥被判人損 而不是那
ILOVEWADE   :邊糾結只能選哪幾種方式或是優惠 重點搞清楚好嗎?
menmermaid  :所謂的一視同仁就是不修送回 要折價就請提出有力論點145F 07/21 18:36
menmermaid  :去跟廠商理論 也不是每個會吵的小孩都有糖 有糖跟殺
menmermaid  :價一樣都是看功力的
frog20605   :大火鳥獸散吧 我怎麼覺得原PO又開始跳針了ˊ__>ˋ148F 07/21 18:37

哇~ 完蛋了 我攻力這麼差看來八程式個無言的結局了......

青蛙大不好意思耽誤了你寶貴的時間
還有讓你看到這麼跳針的取暖文........
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 18:40:23
ILOVEWADE   :而且你敢確定你真的沒不當使用?如果真的沒有 就是149F 07/21 18:38
ILOVEWADE   :當然吵啦 還那邊討厭"會吵的小孩有糖吃" 你自己該有
ILOVEWADE   :的權利不去爭取 根本沒立場跟人談"一視同仁"
frog20605   :我沒有故意要嗆你的意思 但是大家告訴你的邏輯152F 07/21 18:38
frog20605   :你無法接受 那我們說再多也無意義 所以就此打住吧
jabbar220   :如果被判人為不保固的話維修的費用比售價高是合理的154F 07/21 18:40
jabbar220   :畢竟有些東西直接產一台比去修一台來的省事
jabbar220   :要維修減免或購新機優惠...找主管階級討論比較有機會
jabbar220   :但是!!!還是要討受潮的證明!!!有圖有真相!!!

感謝賈霸大大的建議~
※ 編輯: chris5828 (111.249.67.231), 07/21/2014 18:43:50
ILOVEWADE   :我也認同賈霸的論點 你就先去吵麻 不去吵怎維護你的158F 07/21 18:46
ILOVEWADE   :權利?而且要求他們生圖不過分吧 你在那邊糾結根本
ILOVEWADE   :於事無補
mc12355     :最近也覺得m210常常卡住 也是買一個多月161F 07/21 19:55
WY627       :不知道郭董養活多少台灣家庭嗎162F 07/21 21:09
hahaluck    :原Po意思應該是說,這是不是廠商Q的問題,我聽過有的163F 07/21 21:10
hahaluck    :白牌都沒有burn in過,就拿來賣,可靠度低。
cbugs 
cbugs       :我m320都邊洗澡邊上ptt,這樣很潮嗎?165F 07/21 22:17
suien5828   :你的認知真的有問題耶,第一,受潮是人為,就跟摔破166F 07/21 23:11
suien5828   :一樣,你使用不當原廠並不需要特別給你減免吧!!?!
suien5828   :第二,要嘛就是修不然就是退還你這很合理
suien5828   :第三,你自己也無法確定是不是人為造成,不能怪他們
suien5828   :除非你有辦法證明,但說真的..通常判定受潮
suien5828   :他們不會開證明給你!硬要的話難保他們會不會動手腳
suien5828   :但這是在無受潮狀況下才有他們故意造假的可能
suien5828   :另外提醒即使你送到外面修,他們說你沒受潮原廠也不
suien5828   :受理...因為拆機視同放棄保固!!!
suien5828   :所以,考慮下一支要買什麼手機、以及小心使用!
suien5828   :受潮判定一直以來都有爭議,尤其是原廠流程不是當場
suien5828   :拆開給你看…所以不服是正常的...真的以後自己注意點
misu2718    :我的上星期才去聯強換面板回來..但感覺3G上網還是178F 07/21 23:22
misu2718    :時好時壞..未送修前同地點是3-400K回來同地點1-300K
cimone      :在保固內就準備找消保官啊 說受潮也不是單方面說了算180F 07/21 23:23
misu2718    :上面的膜都還沒拆..當初有順便報修但感覺只換面板181F 07/21 23:24
misu2718    :不知道還有啥測試方法..不然在送修也不是辦法
ponnysss    :我的m320也是183F 07/22 00:04
ponnysss    :其他手機都不會果然便宜沒好貨
feisky      :會不會是媽媽常手濕濕的接電話?家庭主婦常常手濕…185F 07/22 00:39
Walkon      :樓上的猜測很有可能186F 07/22 07:48
ILOVEWADE   :說其他手機都不會果然便宜沒好貨的是沒看到其他同187F 07/22 09:07
ILOVEWADE   :價位手機的機王案例嗎?頗ㄏ
ILOVEWADE   :#1JpF04sI BJ4
tuner123    :人為造成機子故障為何要提供購機優惠或維修減免?190F 07/22 14:09

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