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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-03-22 16:29:04
看板 BeautySalon
作者 jp6andu4 (elf)
標題 Re: [請益] 如果因為這樣客訴屈臣氏店員算澳客嗎
時間 Mon Mar 17 11:11:38 2014


雖然說這跟美保沒有絕對關聯。

但是底下吵太兇,看得有點累。

第一、請自行google「標錯價」之類詞彙,便可得知。

需以消費者看到的價格出售。這點是無庸置疑。

補:有人搬出民法了。但小妹完全不懂民法。不加以討論。

但我只知道消費者保護法。就是,需以消費者看到的價格出售。

屈臣氏一定有相關的內部教育訓練,

而原原po遇到的店家不願認賠。

客訴,有何不可?

我曾在行天宮站那家屈臣氏遇類似案例,

店家二話不說,便給我看到的優惠價。

當然,對於有價格疑問的商品,可以選擇拍照存證一下。
免得店家拿下標示牌,死無對證一般。


第二、3/15已不是檔期第一天,

這期的第一天是3/6。

到了3/15已過一星期,都沒人注意到錯放標示牌。

這當然就是那家店內員工有待加強。


第三、各行各業都辛苦,你賺錢辛苦,我也是。

店家不願認賠就要消費者認衰,還有天理?

員工工作不認真,還要花錢的幫你挑錯?

這不是我吃拉麵還得教廚師怎麼料理一樣嗎?


消費者也不是愛貪你幾塊錢,

但你工作不認真,沒發現標錯價。

你的失誤,消費者幫你挑錯,
你就認賠,當作謝謝這名消費者,難道不合理?

----------

基於整篇與美保關係不大,

只好於文末補上N820的小心得。

導出請搭配貝德瑪卸妝水。

原本嘗試過Dr.wu杏仁酸化妝水,無效。
無印良品化妝水,一樣沒效。
花5分鐘,化妝棉還是白色。

只有貝德瑪才有點泛黃,有導出效果。

導入部分,覺得以保濕為主的精華液特別有成效。

第二天皮膚非常好、Q彈。


※ 引述《torahs (不想想太多)》之銘言:
: 3/15禮拜六晚上七點多到大里中興路門市購物
: 二樓賣洗髮乳的地方
: 飛柔薄荷水涼洗髮乳及熱油滋潤洗髮乳1000ml下面有掛第二件3折的牌子
: 我們特別詢問二樓店員這個活動
: 店員告知飛柔洗髮乳的確有第二件三折
: 於是我們各拿一罐到一樓結帳
: 結帳時一位男生主任(好像姓廖)說薄荷水涼洗髮乳是新產品沒有第二件三折
: 叫我們拿回二樓換熱油滋潤洗髮乳才有第二件三折
: 我們拿去換好之後~結帳時電腦刷不出來
: 廖主任打電話到二樓請二樓店員確認
: 二樓店員告知的確有掛第二件三折的牌子
: 廖主任請店員把牌子撤掉說他們掛錯了
: 還是依照原本價格幫我們結帳
: 我們覺得這是屈臣氏的疏失
: 至少這次應該要按照當時所掛的牌子幫我們結帳
: 而且結帳的人害我們自己去二樓換好商品
: 最後只說是自己掛錯牌子
: 不僅浪費了我們的時間
: 也造成消費者不好的感受
: 如果因此而客訴屈臣氏店員
: 算是澳客嗎?


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.146.84.213
ss7216tw:中肯推1F 115.80.41.187 台灣 03/17 11:17
sj351357:中肯,員工訓練要再加強,標示不清也不是一2F 140.115.228.138 台灣 03/17 11:20
sj351357:次兩次了,客訴是讓他們警惕
benjaminchia:你可以去跟dell電腦說4F 124.8.225.200 台灣 03/17 11:41
benjaminchia:店家標錯 你當然有權可以去客訴
benjaminchia:但店家要不要賣你 是另一回事
benjaminchia:不要把人家願意賣你 當成是"應該"的


這裡根本懶得討論「應該」與否。

因為「消費者保護法」就是這樣規定:需以消費者看到的價格出售。

站在條規上,我只是做出對的事情。

這個條規也該感謝DELL,印象中就是因他而生,現在的涵蓋範圍直達網路。

我覺得蠻棒的,工作不認真還要吵什麼吵?

以結論來說,就是沒做好份內工作。

這整件事情發展下來,真的要怪什麼?就是怪他們家店員沒做好工作。

※ 編輯: jp6andu4        來自: 122.146.84.213       (03/17 11:53)
malvina:呃...我想..客訴是希望小屈不要再標錯價了8F 140.109.182.111 台灣 03/17 11:48
waterfalls:但我覺得標錯一個價錢就通盤否定員工9F 140.122.74.215 台灣 03/17 12:02
waterfalls:將員工扣上工作不認真的帽子有點太嚴重
waterfalls:再認真的員工都會有疏忽 工作認不認真
waterfalls:是累積的 況且標錯價格跟結帳的員工可
waterfalls:能是不同人 結果結帳的要賠錢...有點慘

我沒有說,這整家店的員工都不認真。

但總之,是有人的疏失才造成原因。

他們內部要怎麼處分,那家屈臣氏會自有判別。


檔期已過一星期多,這樣的錯誤還由消費者幫你指出。

這叫認真?

sj351357:小屈價錢標示不清又不是第一次了,那麼多14F 140.115.228.138 台灣 03/17 12:03
sj351357:次都不改善,還要怪消費者嗎?
BLH:別說嚕~~有人就是嘴巴臭自以為咩!別氣~~16F 42.78.49.12 台灣 03/17 12:04
BLH:~
cawaiimaple:推這篇~也推N820XD18F 42.74.251.50 台灣 03/17 12:10
CoCoChanel:為什麼有人嘴巴臭成這樣 無解19F 1.170.158.103 台灣 03/17 12:17
jordonmi:某些人真可悲 嘴臭就算了 還狂跳針打轉20F 111.242.158.150 台灣 03/17 12:28
yooyoo223:那是因為法律不是只有消保法21F 114.24.79.221 台灣 03/17 12:29
yooyoo223:依照消保法你可以投訴,依照民法屈臣氏
yooyoo223:可以不賣,所以沒甚麼奧客問題
yooyoo223:雙方權益認知不同而已
endi:消保法是特別法 特別法優先於普通法25F 169.7.167.29 美國 03/17 12:42
keiuchi:推這篇原PO有條理且風度好!!26F 163.13.50.92 台灣 03/17 12:47
happyennovy:消保法是這樣只好照法律囉, 只是如果27F 69.58.115.59 美國 03/17 12:50
happyennovy:叫店員賠很不合理, 難道一般私人企業
happyennovy:因員工疏失造成損失是要員工賠償所有
happyennovy:金額嗎?

店員賠與不賠,是屈臣氏自己要定奪。

我也不曉得他們內部規定。

不過做錯事總要有人扛。

yooyoo223:不過回到源頭,根本沒交易適用消保法嗎?31F 114.24.79.221 台灣 03/17 12:52
afratotal:推中肯32F 180.176.207.135 台灣 03/17 12:53
iluvjsjwjk:標錯價會有很多原因,有時候甚至公司電33F 36.232.122.202 台灣 03/17 12:55
iluvjsjwjk:腦掛掉折扣沒生效的狀況也不少 所以如

針對原事件做考量,這次不是電腦系統問題,原原PO也說就是放錯標示牌。

後來店員發現還將標示牌拿下。

iluvjsjwjk:果用員工工作不認真來解釋價格錯誤根本35F 36.232.122.202 台灣 03/17 12:57
iluvjsjwjk:是順序顛倒
iluvjsjwjk:大里那間門市就錯在他的處理方式
iluvjsjwjk:但同您所說  也是有照著所見價格處理的
koupslin:消保22無過失+強制規定打死 這條實務案例39F 210.69.124.36 台灣 03/17 13:07
koupslin:大多是預售屋有糾紛時可以完整保障到買家
koupslin:在一般賣場標錯價的情形是不是要訂到這麼
koupslin:嚴苛就有讓人感到不太對勁的討論空間
koupslin:所以本文買家至上的觀點實在難以完全認同

花錢的人不見得就是大爺。

我通篇也沒這麼說過,要這麼揣測,那就是您個人見解。

請針對原事件做討論,不要放大事件。

本事件由原原PO指出,就是放錯標示牌。

後來店員發現還將標示牌拿下。

這就必須有人站出來負責。


而不是,噢抱歉我們不賣你喔。

然後把自己失誤當作沒事,那麼,請問店家把消費者時間逛你賣場,當成什麼?

更何況原原PO有特別詢問過價格部分。


※ 編輯: jp6andu4        來自: 122.146.84.213       (03/17 13:12)
malvina:從"滿XXX打OO折"這亂七八糟的規定跟系統44F 140.109.182.111 台灣 03/17 13:13
malvina:開始, 我已經對小屈沒什麼信心ˊ_>ˋ
malvina:到底是結帳店員認賠 還是 掛錯價的店員認
malvina:賠,以及系統刷不出來都是小屈的問題...

真的,關消費者什麼事。

我用我看到的價錢買下這商品到底有什麼不對?

是消費者貪心造成問題?還是店內疏失造成問題?

不管是店內怎麼樣的疏失,都應該要有人承擔有人負責。

內部要怎麼懲處,那是他們內部的事情。

我只覺得原原PO很衰,幫你那家屈臣氏的忙,落得這下場。

然後來版上詢問,還有人噓。

※ 編輯: jp6andu4        來自: 122.146.84.213       (03/17 13:18)
malvina:而且事主沒有直接跟店員吵價格,只是針對店48F 140.109.182.111 台灣 03/17 13:20
malvina:員態度讓他不愉快&標價標錯;另外, 原來卸
malvina:妝水有導出功能XD!!

卸妝水本身沒有導出功能,不好意思,我話有瑕疵。

應該是搭配卸妝水,才能看能出N820導出的效果。

哈哈~~

N820真不是我在說,超好用的!

皮膚真的變超級好。


男友家被我放了好幾片導出後黃黃的卸妝棉,

我想要等它乾了拍照,但我男友一直說我好噁爛。

是說,會有人想看黃黃的卸妝棉嗎?哈哈哈。
※ 編輯: jp6andu4        來自: 122.146.84.213       (03/17 13:27)
elittletiger:其實按照民法也是成立買賣的,商品51F 223.142.184.128 台灣 03/17 13:35
elittletiger:有標價放在貨架上供消費者選購是“要
elittletiger:約”,消費者拿商品去結帳是“承諾
elittletiger:”,給錢拿貨是履行契約,但日常生
elittletiger:活沒分這麼細才會讓人誤會商家已標
elittletiger:價但不賣仍符合民法
benjaminchia:還真的一堆人以為法律上必需賣57F 124.8.229.202 台灣 03/17 13:44
annatzang:中肯推 某樓真的很怪每篇狂跳針58F 60.199.223.2 台灣 03/17 13:45
jp6andu4:都換成N820的話題了 你還繼續啊?59F 122.146.84.213 台灣 03/17 13:49
elittletiger:商人思維跟消費者本來就不同囉60F 223.142.184.128 台灣 03/17 13:49
ss7216tw:CD到61F 115.80.41.187 台灣 03/17 14:09
malvina:讓我好想試試導入導出儀了(生火)XD62F 140.109.182.111 台灣 03/17 14:12
elittletiger:補充一下,當初戴爾電腦案不用出貨是63F 223.142.184.128 台灣 03/17 14:13
elittletiger:因為網路購物在法律分類上是“要約
elittletiger:之引誘”,消費者訂購是“要約”,
elittletiger:戴爾沒有回復訂購成功是他沒有“承
elittletiger:諾”,買賣契約跟本沒成立
Lenore:以法律經濟學的角度來說 只有以 標價 出售68F 119.40.31.45 中國 03/17 14:17
Lenore:(讓店家虧到) 才能避免日後標錯價情形不斷
Lenore:重演 不然店家"不小心"標錯價的事情會不斷
Lenore:地發生 反正沒損失幹嘛要改進? 這種連鎖店
Lenore:不會因為虧個幾百塊而倒閉的 替他們瞎操心
Lenore:真是沒必要 他們早該管好自己的標價系統
elittletiger:但他們標錯價好像是讓員工自行吸收?74F 223.142.184.128 台灣 03/17 14:22
elittletiger:新員工來還是繼續標錯,公司表示無感
elittletiger:…
janjoen:小屈的門市員工看到這篇我看八成會難過77F 1.162.43.191 台灣 03/17 14:51
waterfalls:畢竟每次進去小屈都覺得貨品是成千上萬78F 140.122.74.215 台灣 03/17 15:35
waterfalls:的多...搭配一堆活動應該會暈頭轉向~
fdav:屈臣氏被抱怨標價不清也不是頭一次了。屬於80F 114.47.91.225 台灣 03/17 15:44
fdav:消費者的權益當然要主張!爭權益還在那邊溫良
fdav:恭儉讓店員會不會難過會不會太好笑?
MSSM:民法154配153 店家確實要按標價賣83F 42.78.198.4 台灣 03/17 15:48
MSSM:88條要用不太可能 因為是店家的過失
figaro:姓B的是哪邊有破洞嗎?85F 101.13.210.210 台灣 03/17 16:42
piqnts:某藥商可能是有切身之痛大家要多體諒86F 36.233.40.41 台灣 03/17 17:14
benjaminchia:某f才是破87F 124.8.225.103 台灣 03/17 17:30
benjaminchia:掉了吧
miyasadosi:買家非老大,但失誤確實需要人承擔。89F 42.68.22.60 台灣 03/17 18:45
carbbalaa:推這篇,要是消費者都選擇摸摸鼻子算了90F 219.84.241.157 台灣 03/17 22:18
carbbalaa:店家哪來的動力改進??
kimchi0207:如果下次上面標貴了,他們算便宜了,92F 115.82.29.102 台灣 03/17 23:06
lavenderbeth:一直覺得屈臣氏價格算法已經不只一次93F 219.85.140.128 台灣 03/17 23:26
lavenderbeth:引起糾紛了 他們的問題很大 但不見制
lavenderbeth:約的力量 說來也好笑 誰對誰錯這麼分
lavenderbeth:明的事情也能吵一堆不相干的人情問題
lavenderbeth:現在是誰犯錯都來哭一下自己的辛苦嗎
maru9981:消費者損失什麼啊?98F 111.253.93.198 台灣 03/21 00:03
maru9981:有辦法證明逛商品的時間損失多少錢嗎

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