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※ 本文為 topchris.bbs. 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-02-12 18:24:53
看板 Japan_Travel
作者 sweetevelyn (艾芙琳)
標題 Re: [問題] 日本成田機場180人 受困現場live !!
時間 Sun Feb  9 23:50:50 2014




因為有板友推文說 想聽聽組員現身說法

同事傳了訊息請我轉述如下:

(此篇文章是以當班組員和朋友述說情形的心情和口吻)


是這樣的,昨天東京大雪關場,從臺北出發時就覺得很勉強。
果然,一路經歷盤旋→重落→轉降名古屋→加完油衝宵禁趕回成田。
因為加油作業耗時,加上組員工作超時需休息以免違法,無法進行登機作業。
但我們念在客人在寒冷的氣候下等候多時,
我們把所有毛毯枕頭發出去,還把餐車推到候機室送餐及熱飲服務。
                          ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

此時客人怨聲載道,怪我們延誤時間,
又怪我們小孩發燒要我們賠醫藥費及救護車錢,
怪我們無法給明確的起飛時間,怪我們送茶水於事無補………
一群人聚在登機口圍剿起鬨。
“三分鐘!!把你們高層主管電話交出來!!不然上報!!”
我們除了道歉跟服務賠笑臉,然後急忙跟臺灣聯絡
(因為我們無權做任何決定與回答,但臺灣又一直沒人應接電話回覆)
又一再被羞辱……
其實,這是天氣影響,任誰也不願見這樣的情形發生。
再說,我們辛苦把餐車推出去送餐時,
他航完全沒在理他們的乘客,他們的乘客還跑來跟我們要餐點及熱飲。
好不容易送完餐,我們得以些微喘口氣。
此時約莫凌晨四點,組員只能以薄得可以的風衣禦寒,
靜候運務通知房間訂位狀況及調度結果。
超過六點之後公司開始運作,得知調度組員來飛,我們acm回去。
開始擔心訂餐問題,餐盒需要空間擺置,
我們開始工廠生產線把所有客人用過的餐盤用手一個一個分類打包,打算丟到貨艙。
待餐盒來再一個一個熱餐取出放置烤箱。
跪在地上摸著客人吃剩的食物,吐痰的衛生紙,
沒咀嚼完吐在一旁的穢物時,我有一股鼻酸與衝動。
這是我們該受的嗎??
而且這真的不是我們的問題,是【天候影響】,每一家都落不下去,
都沒地方休息,都不想耗這麼晚,我們也想回家過週末
我們也沒在偷懶,能給的都給了,為何要這樣為難我們??
終於把所有事情忙完想出去買個東西吃,
還被客人罵說不是都很認真沒休息,怎麼還有精神出來買東西??
我們不是人不用吃飯嗎?
我飛這麼久,第一次有很灰心,很想哭,想離職的念頭……
我們從昨天下午三點報到至今沒有地方可以休息,
現在東京交通又大亂一切底累要等到至少下午三點,
也就是24小時沒休息,才能坐到飛機回去………

================================================================


其實組員真的無權做出什麼決定
只能等上層決策也是很無奈啊:(
抱怨天氣吧 抱怨公司吧 但組員絕對都盡力了...
所有滯留的旅客們折騰一天也真的辛苦了!!!!!



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.192.5.207
rweixyang:加油!!辛苦了1F 02/09 23:53
loveminca:辛苦了!服務業也有難為的心酸2F 02/09 23:55
loveminca:希望旅客和組員趕緊回歸正常工作軌道和溫暖的家
TokyoHard:推! 也有另一面的看法比較好4F 02/09 23:55
whoknows1022:辛苦了 碰到這難得的天候......5F 02/09 23:56
iyyaaa:辛苦了 QQ6F 02/09 23:57
chyo0722:辛苦了   有你們的辛苦大家才能順利回家!!7F 02/09 23:58
molinyu:辛苦了8F 02/09 23:58
angryhwc:真不好意思這麼麻煩原po跟您同事 辛苦了!9F 02/09 23:58
a19851106:天氣造成 不管乘客或機組員心情身體一定會大受影響10F 02/09 23:58
jay70134:辛苦了!加油!11F 02/10 00:01
MGCHU:辛苦了QWQ!! 服務業淚推! 真的是動不動就愛用上報威脅...奧!12F 02/10 00:01

但偏偏公司高層都很吃這套>"<

bkebke:員工盡力不代表公司有誠意,很多公司都讓第一線的當砲灰13F 02/10 00:01
a19851106:不過特地po那篇 還寫的好像機組員都對不起他 不值得同情14F 02/10 00:01
rugalex:"三分鐘!!把你們高層主管電話交出來!!不然上報!!"15F 02/10 00:01
rugalex:這是哪來的土匪啊....看了都覺得丟臉.....
nuvita:辛苦了!(拍拍) 希望天氣快點好轉17F 02/10 00:02
TokyoHard:這就台灣的群眾及媒體生態 沒辦法18F 02/10 00:02
globalhawk:推...其實澳客就那些 大部分人還是懂的19F 02/10 00:02
TokyoHard:有時候會覺得好用 有時候會覺得濫用20F 02/10 00:02
TokyoHard:有時候就有人亂用
Aaron22:辛苦了22F 02/10 00:03
iinstan:上報、PO上網路是這類客人的大絕XD23F 02/10 00:03
sanzo0804:真的辛苦了!!!!24F 02/10 00:04
winnie759281:辛苦了!!推另一方面說法...小孩發燒為何要別人負責?25F 02/10 00:05
Peach99:所以有供茶水餐點阿26F 02/10 00:05
MGCHU:而且最好是會突然發燒...~_~一定有些徵兆吧!27F 02/10 00:05
gitans:辛苦了,真的是受委屈了,希望你再接再厲找回熱情!28F 02/10 00:06
adon0313:你朋友該慶幸不是一整機陸客  不然應該更慘...29F 02/10 00:06

一整機的陸客因天候影響,在北京機場的跑道被困住8小時的情況我也是有遇過
但說真的,他們異常的冷靜,也能理解大雷雨被限制起飛
該說我很幸運嗎XD

ray0808:這個好像是華航的組員,提供額外服務還被復興的客人罵,Orz30F 02/10 00:06
certifi:何不就把公司高層電話交出來?31F 02/10 00:08
dash1:辛苦了~~32F 02/10 00:08
dichotomyptt:變羅生門了= = 誰有當天錄影檔的33F 02/10 00:08
AH977:這不是CI的組員 昨天CI沒有任何一架轉降NGO34F 02/10 00:10
Peach99:我覺得要求交出主管電話不ok 空姐也聯絡不到台北公司35F 02/10 00:10
bkebke:站在旅客的角度,不能飛的原因是機組人員,當然難以接受36F 02/10 00:10
MGCHU:再來就會有一篇,那天大雪我搭復興之餐車送溫暖37F 02/10 00:11
bkebke:雖然在國外也不像在台灣,也許可以召回休假人員之類38F 02/10 00:11
AH977:這不能飛的原因明明就是大雪延誤 跟機組人員哪有關係39F 02/10 00:12
pooh24:招回休假人員然後走任意門出現在成田嗎?XDXD40F 02/10 00:12
AH977:是因為大雪延誤才有機組員超時 又不是機組員罷工41F 02/10 00:12
fasio188:大雪時調度物資跟人員都有困難吧 有些人太想當然爾了42F 02/10 00:12
fasio188:上一篇還說 機師超時 他們願意等換一個機師 講的好容易
tomato8534:如果整機大陸人你就會想跳機自盡了...44F 02/10 00:13
iyyaaa:天候延誤造成組員超時,很稀鬆平常,說很少遇到的人也是因45F 02/10 00:13
fasio188:哪來另外一個機師 就算調到人他到的了成田嗎...46F 02/10 00:13
tomato8534:之前去香港整機大陸人 只等了一個小時就被問候47F 02/10 00:13
onedollar:推走出任意門出現在成田XDD48F 02/10 00:13
tomato8534:祖宗十八代...然後機組人員還是笑笑的XDD49F 02/10 00:13
MIKEmike07:紅明顯,這應該是復興的機組人員@@,從轉名古屋+宵禁50F 02/10 00:14
iyyaaa:為很少搭飛機吧!前陣子桃園大霧3K也曾因為這樣換組員延誤51F 02/10 00:14
Tuberosa:那篇原 po 自 D 了嗎? 她前幾行看不出來後面很科科啊52F 02/10 00:14
iyyaaa:派另一批組員從新加坡搭飛機來台灣飛,也是什麼都沒給53F 02/10 00:16
pooh24:所以後來多派一整組搭隔天的正班機來接這架3605的阿~54F 02/10 00:17
chelsea1035:下次反拍回去吧!辛苦你們了!55F 02/10 00:18
ivan761016:幸好我只是復興小小地勤...被罵也是在台灣這邊XD56F 02/10 00:19
peter1:機組員當然很辛苦 但錯在航空公司沒有照顧旅客吧57F 02/10 00:19
peter1:這篇看起來 航空公司也沒有讓機組員休息 持續操機組員啊?
bkebke:就像有的車廠叫你打0800一樣,有些事他真的不能作主59F 02/10 00:20
kafka:每個職業都有他的辛勞與苦衷60F 02/10 00:21
karans:組員執勤就代表航空公司,組員已經盡力利用現有資源照顧旅61F 02/10 00:22
fanatic335:在日本旅遊的朋友也傳訊息來說正在和航空公司吵架,立62F 02/10 00:22
Peach99:第一線真的辛苦無法下決定又會被炮轟又聯絡不到台灣63F 02/10 00:22
unclesam7899:飛航組員的執勤時間不是只有短短那接近4個小時的飛時64F 02/10 00:22
fanatic335:刻大翻白眼想說是要吵什麼?再者,提供食物、熱水什麼65F 02/10 00:22
karans:客,何來航空公司不照顧旅客之說?機組員也是因為法定工時66F 02/10 00:22
fanatic335:的,根本沒有包含在票價裡吧,人家有作到是額外的= =67F 02/10 00:23
karans:必須休息才導致班機延誤,CA的情況也是當時只有他們能照顧68F 02/10 00:23
karans:旅客所以才忙碌24小時,怎麼看都覺得航空公司跟機組員都盡
karans:力了
Peach99:前篇原文說沒供應給乘客飲食是他沒喝到??71F 02/10 00:25
MGCHU:fanatic335大大快阻止你朋友啊!別欺負機組員了:(((72F 02/10 00:25
unclesam7899:規定是民航局定的,用意是保障"每位旅客的安全"73F 02/10 00:26
bkebke:光聯絡不到台灣就是一個問題了74F 02/10 00:28
dcat:有些人就是這樣啊 照安全規定走要罵 不照安全規定走出事也罵75F 02/10 00:28
qing55:辛苦了 加油76F 02/10 00:28
sggs:推機組員77F 02/10 00:29
viviooi:聯絡台灣的駐日單位可以幫忙嗎?78F 02/10 00:30
chungei:辛苦了 加油!!!79F 02/10 00:30
unclesam7899:還有昨天成田的飯店爆炸滿,想定也沒輒..80F 02/10 00:30
laechan:希望有更多實況體驗文來拼湊出更多的真相81F 02/10 00:30
bkebke:不論能不能有更好的作法,沒有可作主的人就是一個問題82F 02/10 00:33
a19851106:知道真相後也不會有啥下文的  發文前多想想才是最重要的83F 02/10 00:34
JasonC1985:新聞 http://0rz.tw/yNxXS84F 02/10 00:38
困日18小時 台旅客回來了 - 中時電子報
[圖]
日本東京大雪,造成成田機場航班大亂,也讓往返台北東京航班受到影響,桃園機場公司9日指出,截至下午17時止,至少12架航班受延誤或取消,估計有近3000名旅客受到影響,其中一架復興航空GE3605班機,因大雪延誤了近18小時,到9日17時30分才抵達桃園機場,地勤人員忙著分發延誤證明和伴手禮慰問旅客,旅客們也是一臉倦容的說:「終於回來了」。 ...
 
unclesam7899:真的希望事情過後大家仔細想想,有上千名旅客被困在85F 02/10 00:38
Peach99:機場大雪 現場人員能做什麼決定呢  畢竟全機場都困住86F 02/10 00:38
Peach99:所以空姐就盡力送茶水飲食毛毯阿
unclesam7899:%機場,要怎麼立刻幫180名乘客訂到飯店..就算定到了,88F 02/10 00:40
Peach99:看上面新聞空姐真的穿不多 好冷 旅客空姐ㄉˇ辛苦了89F 02/10 00:41
unclesam7899:% 連出機場都是個問題..90F 02/10 00:41
picar:哇  復興真的不錯了,算是揪干心,達美完全放生15號才能回台91F 02/10 00:45
Peach99:達美好狠92F 02/10 00:45
sinohara:所以前版主對達美蠻恨的,93F 02/10 00:47
potent:達美前幾天超賣的時候誘惑旅客延後的甜頭是600美代金券XD94F 02/10 00:50
potent:朋友要不是隔天要上班,差點就說我願意了 XDDDD
MGCHU:超甜耶~96F 02/10 00:52
JCC:辛苦了97F 02/10 00:54
effies:因為是天候問題,還有航空公司跟機場的協調,台灣駐日單位98F 02/10 00:54
effies:沒有那麼大的權力可以去作居中協調
effies:這件事總公司不接電話還蠻扯的,等於推第一線人員當炮灰
leonjapan:x第一線作戰人員很容易當砲灰 辛苦了101F 02/10 00:57
effies:辛苦了,希望大家都能平安飛回台灣跟抵達目的地102F 02/10 00:59
vagueterror:鰷掑H員辛苦了... 台灣奧客真的很多103F 02/10 01:00
s12327:對照前面那篇有臉索取醫療費用的真是科科104F 02/10 01:02
sweetevelyn:原po似乎不是當事者,可能中間聽親友轉述的不是很105F 02/10 01:02
sweetevelyn:完全,難免...至於醫療費部分,由於我不是當班組員,
sweetevelyn:又猜想同事早已熟睡不便打擾,無法求證。只希望原po
sweetevelyn:的家人回國就醫後身體早日康復~
mirokoyen:辛苦了109F 02/10 01:04
s12327:強力建議復興告前面那位毀謗,還不只在ptt發文而已110F 02/10 01:06
sweetevelyn:說真的...敝公司一直以來的態度就是顧客至上111F 02/10 01:08
sweetevelyn:要告客人毀謗實在機率渺茫...(遠目
JLurker:達美600我肯定搶第一個 XD113F 02/10 01:10
andrewra:推,辛苦了,原po還真不止在這po,還有版友找了出來了QQ114F 02/10 01:10
s12327:不告太姑息養奸,她還到處發文毀謗貴公司呢115F 02/10 01:10
s12327:http://ppt.cc/2G6R 連新聞都寫了有提供餐點和隔日餐券
困日18小時 台旅客回來了 - 中時電子報
[圖]
日本東京大雪,造成成田機場航班大亂,也讓往返台北東京航班受到影響,桃園機場公司9日指出,截至下午17時止,至少12架航班受延誤或取消,估計有近3000名旅客受到影響,其中一架復興航空GE3605班機,因大雪延誤了近18小時,到9日17時30分才抵達桃園機場,地勤人員忙著分發延誤證明和伴手禮慰問旅客,旅客們也是一臉倦容的說:「終於回來了」。 ...
 
MGCHU:原原po有良心就快點刪文道歉啊啊啊啊!! :((117F 02/10 01:12
s12327:而且剛剛看了一下,其他地方附和她復興很爛的ID是昨天才註118F 02/10 01:14
s12327:冊的帳號,建議貴公司查清楚,科科
Peach99:應該是不會告乘客120F 02/10 01:16
donq:加油!你沒有錯,錯的是大家太自私了!天氣不好是瞎了嗎121F 02/10 01:22
ryuichiele:推服務業心酸T_T122F 02/10 01:53
a0955378291:辛苦了123F 02/10 02:19
jerrylin:偶而一次  別這麼容易灰心124F 02/10 02:21

我們很容易灰心,但也很容易打起精神的!!!
今天同仁們看到板友滿滿的慰問,又對工作燃起希望與熱忱了:D

show430318:辛苦了! 服務業淚推!125F 02/10 02:26
kageo101:回給奧客一句:要飛自己開!(放大絕126F 02/10 02:27
dreamkid:DL600我領過,隔天還轉簽CI商務艙回台XD127F 02/10 02:30
dreamkid:這次大家都辛苦了!!   (三天前也剛從NRT轉美國,好險...)
ojamajo1219:辛苦了!!本來就超想噓原文了 現在終於能噓他129F 02/10 02:34
dreamkid:國籍航空真的已經夠貼心了,搭其他國家航空遇上天候因素常130F 02/10 02:43
dreamkid:常只能自己心酸...
picar:真的,國籍航空真的比較有安全的感覺,至少說中文說得通XD132F 02/10 05:23
picar:復興的都到台灣了,達美的還只能在機場睡
rugalex:中國時報也報了  但總讓我覺得是刻意在炒新聞134F 02/10 05:46
rugalex:用的字眼感覺很聳動
bbboy530:加油136F 02/10 06:10
a710138:給cabin crews加油!!辛苦了!!137F 02/10 07:23
yuessi:辛苦了><138F 02/10 09:02
toyokawa:推donq加油!你沒錯,錯的是大家太自私!天氣不好是瞎了139F 02/10 09:13
anita2430:辛苦了!!加油!!140F 02/10 09:16
qk025898:辛苦了!加油!141F 02/10 10:13
phyun:真的辛苦了!!!!!!142F 02/10 10:25
meijichoco:雖然服務業很辛苦 乘客大概覺得自己付款了還得到這樣的143F 02/10 10:27
meijichoco:服務不開心  其實我可以理解....空姐加油喔
sire:加油!辛苦了!服務業的原罪,客人就是把在工作中受的氣 拿來145F 02/10 10:52
sire:出在別人身上
Abbyhome:空服員也是人又不是機器人147F 02/10 11:08
Abbyhome:失格的台灣人不把別人當人看的
bluetaro27:加油! 辛苦了!149F 02/10 11:18
momoko51244:台灣這邊都沒人接電話...是不想接嗎?(汗150F 02/10 11:22
momoko51244:兩方心情都能理解,都委屈
iyyaaa:不是不接,是深夜了誰敢打給大頭,誰能決定152F 02/10 11:58
iyyaaa:夜深了、下班了,執勤的都是我們這些無法做決定的小咖
patternlove:原文已鎖 mobile01已有清楚說明 http://ppt.cc/6ydb154F 02/10 12:13
質疑復興航空為了節省飯店費用讓旅客滯留候機室 日本成田機場180人 受困現場live (第2頁) - 東北亞 - Mobile01
[圖]
0210更新 報紙登出來了 === 前幾天才在閒聊版看了"為什麼只有台灣旅客會抗議" 很無... ...
 
chjanaa:辛苦了~~155F 02/10 12:29
kuter:非當事人就更不應該用那種語氣質疑po文156F 02/10 12:40
kuter:看來那帳號也不是當事者 也需要講清楚吧
s12327:她在Mobile01的說法也是一變再變,真不知道有多少可信度...158F 02/10 12:44
donkilu:香草又黑啦XDD 推一個159F 02/10 12:45
kuter:我是不在意雙方講法怎樣 但只要被台灣媒體釘上準沒好結果160F 02/10 12:46
s12327:剛開始一付當事人口吻,後來改口變聽親友說,再從沒奶粉變161F 02/10 12:46
s12327:成沒熱水...科科
gyarados:桶了簍子丟個連結就拍拍屁股當沒事了 當初不是義憤填膺嗎163F 02/10 12:47
kuter:台媒喜歡這種對峙吵來吵去的東西 然後只報頭不報尾164F 02/10 12:47

TRUE!!!

s12327:她還在Mobile01說ptt文章不是她轉的喔XDDD165F 02/10 12:48
gyarados:不清楚鎖文是不是妳要求板主鎖的 如果是的話 知道要鎖文166F 02/10 12:50
gyarados:卻東藏西躲的 敢PO又不敢當 當初罵那麼大聲的氣魄去哪了?
donkilu:要不是鎖文我還想去噓回來......168F 02/10 13:02
shihyajulia:辛苦了!拍拍169F 02/10 13:07
lenp:辛苦了,服務業就是這樣,請繼續加油170F 02/10 13:15
stoxin:辛苦了171F 02/10 13:19
JasonC1985:她在01那邊說詞反覆還一副理直氣壯的樣子 完全無言172F 02/10 13:44
martin0627:復興組員已經盡力了,天候因素...組員不要氣餒!173F 02/10 14:19
hopesworld:哪個國家天候因素回國還送伴手禮 看到伴手禮就沒話說174F 02/10 14:36
lmth:中時一半的照片都是伴手禮 公關作的不錯 推175F 02/10 14:54
a19851106:還在01繼續跳針 不是當事人怎不少講的話 很嗆呢176F 02/10 15:07
wilsun:她在01那邊真的很會跳針 到底在回什麼?這邊怎麼不回?177F 02/10 15:17
AndreYangMan:在01的回文真的看不下去+1......178F 02/10 16:26
stoxin:她真的很嗆@@179F 02/10 16:35
IkAzrael:在01看到直接關掉.....跳針誇張= =180F 02/10 16:49
ShinAsuka:辛苦了! 千萬別因為這種差勁到極點的人影響自己181F 02/10 17:00
mimiwu423:多的是澳客~以為買張機票很了不起~還要賠醫藥費喔182F 02/10 17:05
mimiwu423:我同事受困搭日航可沒有這麼好的服務喔~叫個屁還鬧上報
mimiwu423:以後各航空公司都不要載他,孩子生病會要人家賠喔~怕怕
DEROG:很誇張 在01一直跳針說為啥不安排旅館~拜託 我朋友在東京市185F 02/10 17:07
DEROG:要去機場都過不去了(交通完全中斷) 出去住飯店回的了機場?
mimiwu423:孩子奶粉本來就應該多帶還要自備藥品,我自己也有孩子187F 02/10 17:08
mimiwu423:鬧上新聞了原PO被罵慘了但我想她下飛機還是拿了禮物
DEROG:回不了機場誰要負責? 到時又是航空公司衰小買單??189F 02/10 17:09
mimiwu423:有GUS就不要拿啊~還鬧上媒體真的很沒水平耶~190F 02/10 17:09
DEROG:NRT是外站不是base,調一架飛機&組員他以為很容易??(白眼)191F 02/10 17:12
sfwi:回文說態度平和?據當班組員說:根本是叫囂192F 02/10 18:04
sfwi:端茶出去給他們喝,還酸說熱茶有什麼屁用啊(結果也是喝光)
Finarfin:這種天氣全家大小帶出門 自己本身應該多備些東西以防萬一194F 02/10 19:05
onealoneal:195F 02/10 20:20


在此複製下一篇回文中的推文:

www2828:空服員在飛機停止時(後推後到靠檔才算錢)都是沒錢的,196F 02/10 18:47
www2828:所以當天復興組員爲旅客做了那麼多都等於在做白工
www2828:因為他航組員都在日本有過夜,所以七早八早回飯店休息了
www2828:復興真的是因爲訂不到飯店,所以連機組員也沒辦法去休息
www2828:一整天沒辦法睡覺,毛毯枕頭都發給客人了,在飛機上根本
www2828:冷到睡不著,想辦法弄到客人要的尿布,登機時客人也丟在
www2828:候機室根本沒用!
www2828:以上,轉述當班組員陳述說法,他們真的爲客人做夠多了

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身為一個空服員  這是我們的工作
遇到了這些事當然也怨不了人~

謝謝眾多板友們的安慰加油打氣  我們都看到了:)
(今天這幾篇文章在同事間的FB瘋狂轉貼!)
也希望滯留在成田機場的旅客們都能盡快回到溫暖的家啊!
※ 編輯: sweetevelyn     來自: 123.192.5.207        (02/10 21:30)
wilsun:辛苦機組員了 自己也沒得休息還要處理台灣鯛 真不是人幹的204F 02/10 21:38
Peach99:辛苦啦  結果空姐遇到的大陸人很冷靜 冏了 拜託某些人不要205F 02/10 21:40
Peach99:再丟台灣的臉
Lindbergh:復興那件大衣真的很弱很不保暖207F 02/10 23:42
remvsd:加油,辛苦了208F 02/11 14:56
MisakiCat:辛苦了,你們真的做的很棒~209F 02/12 01:14

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