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※ 本文為 jimabc.bbs. 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2011-12-31 15:18:04
看板 Gossiping
作者 smc2 (沒錢的男人都是垃圾。)
標題 Re: [爆卦] 脫衣哥出去哥被開除了
時間 Sat Dec 31 14:26:27 2011

小弟從事過服務業

也就是傳說中絕對不可以動怒的行業  客服

其實奧客有兩種

一種是  真的是賣方的疏失

例如  標錯價、告知錯誤訊息、或是不小心敲到腦袋等等

另外一種就是

完全無理取鬧的

例如  為什麼  我買了這台飛機  房子不能一起送我?

後者呢，基本上公司會評量，寧可不要你這種客戶。

但前者，則是要好好聽他在電話中幹您娘..


而且完全不能生氣~

但其實這種客戶愈多了

真正的服務業精神  就是   給他罵

罵久了，罵爽了，其實客戶到最後  也不知道要罵甚麼，

(我遇過客戶罵一個小時，然後說，好啦   不好意思  我知道拿你出氣不對)

以這案例來說，能做到的，就是賠償，花錢了事，

今天倘若客戶反而先動手，死更慘的只會是他...

但很明顯的，就是這男業務EQ根本其差無比


開除真的只是剛剛好而已，

反正既然都開除了，

要不要去客服練一下您的EQ勒?

聽客戶口中罵三字經，邊挖鼻屎，才是最高境界阿~





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.70.169.83
→ mazda99:= =1F 12/31 14:27
推 kopfschuss:接垃圾丟出來的垃圾也是一種服務2F 12/31 14:27
→ kent:你的暱稱真的很適合做客服3F 12/31 14:27
→ mori007: 如果是銷售第一的業務王...你是老闆會開除嗎？　科科4F 12/31 14:27
→ osolemio:誰對誰錯我不知，但這種個性的確不適合在前線面對客人5F 12/31 14:27
推 sunrize1435:你會被當作心得文刪除6F 12/31 14:27
推 Boasoul:服務業機乎都是這樣 不是?跟奧客回嘴就輸了XD7F 12/31 14:27
→ ZZXIII:聽人說話邊挖鼻屎是阿銀的專利8F 12/31 14:28
→ idtvgame:重點是出事了 帶進去 一堆人亂哄哄 你講一下 我講一下9F 12/31 14:29
→ AustinPowers:只能說跟馬有關的都帶賽就對了...10F 12/31 14:29
→ idtvgame:這是處理事情的態度喔 笑死人 他要主管就找主管來阿...11F 12/31 14:29
推 sawkuanwoo:顧客永遠是對的,員工永遠是錯的,不懂就請回家吃自己吧12F 12/31 14:29
推 beast1969:開除了大概就是跳到另一家繼續賣吧13F 12/31 14:30
推 gundammkiv:邊聽電話裡面的靠杯 還能邊做其他事情 嘴上還能合拍的14F 12/31 14:30
→ aoiaoi:人是有脾氣的 很多人上班受氣也笑笑過 下班後發在家人身上15F 12/31 14:30
→ gundammkiv:回應"是 是是是"  做客服至少也要有這種功力啊XD16F 12/31 14:30
             沒錯，通常都是 "是, 是"

             "痾  先生您好  不好意思  剛剛系統連線有點異常，
              請問您的問題是...?"


推 lazo:出錢的永遠最大  連這個都不懂就別在服務業混了17F 12/31 14:30
推 nvidia:那要幫他吹嗎18F 12/31 14:31
→ blackacre:業務王大概不會跑去跟顧客嗆聲，還叫人家出去，現在19F 12/31 14:31
→ lalasochi:那你挖完鼻屎是亂彈呢還是直接__下去???20F 12/31 14:31
→ kodwsg:去當中華網龍和橘子的客服 就能練EQ了21F 12/31 14:31
→ nvidia:服務業可不是教你當狗22F 12/31 14:31
          同意，但無理的要求，無須理會..
推 iiooii:他台大的23F 12/31 14:31
※ 編輯: smc2            來自: 219.70.169.83        (12/31 14:32)
推 gundammkiv:一定要換個角度想 客戶就是花錢買靠杯的資格 說不定一24F 12/31 14:32
→ gundammkiv:句乾你娘要花他1000塊 這樣想一整個好很多啊XD
→ fp543:把你的姓名給對方罵然後錄音 就可以來賺外快了26F 12/31 14:32
推 KYOROD:你們不懂男子漢打一架之後 在做生意的瀟灑行為(誤)27F 12/31 14:32
推 iamsjkla:中華電信的客服也很硬阿28F 12/31 14:32
推 Q12345Q:當然不是狗 狗又不能幫公司賺大錢29F 12/31 14:32
※ 編輯: smc2            來自: 219.70.169.83        (12/31 14:34)
推 KyA:謝謝你 952730F 12/31 14:33
推 heavensun:日本有些店就這樣...你付錢  就讓你罵到爽31F 12/31 14:33
→ Q12345Q:有些就是能讓奧客 發洩完 繼續掏錢32F 12/31 14:34
           客戶都有脾氣  給他罵到爽   他真的也不知道罵啥了..


推 qui:經過這次事件,我發誓絕不買馬自達的車33F 12/31 14:34
※ 編輯: smc2            來自: 219.70.169.83        (12/31 14:34)
→ marippe:中華客服...科科34F 12/31 14:34
→ zerster:不 主管不會說顧客永遠是對的 要考慮到其他顧客 干擾到其35F 12/31 14:34
→ zzzaaaqqq111:台大品德教育有待加強啊36F 12/31 14:35
→ Q12345Q:爛服務 就算是好客人 提出合理的售後服務 照樣當放屁37F 12/31 14:35
推 migue:服務業的"態度"就是他的專業阿 是基本需要的吧38F 12/31 14:35
→ zerster:他顧客 一樣要處理39F 12/31 14:35
推 milkfox:但我人生的第一台車就要馬自達 = =|||40F 12/31 14:36
推 realmd:遇到奧客寧作過頭，讓他都覺的不好意思，也不能少作41F 12/31 14:37
→ Q12345Q:其實最基本就是語氣 慢條斯理說:先生 若您在這樣大吼大叫42F 12/31 14:37
→ milkfox:我也曾經在服務業待過 有種溝通技巧叫"交錯溝通" 就是表面43F 12/31 14:37
→ Q12345Q:我們只能請警衛處理了 這只會對彼此都不愉快...44F 12/31 14:38
推 maikxz:服務業你可以不爽 但不能表現給客戶看 這不就基本...45F 12/31 14:38
→ milkfox:上在講同一件事實際上牛頭不對馬嘴 這技巧可以讓客戶越來46F 12/31 14:38
→ milkfox:越暴躁 到最後就自爆了(抓狂或是摔桌)  事情也就解決了 :)
→ Q12345Q:反之 被奧客激怒 臉紅脖子粗的嘶吼要人出去 不就高下立判48F 12/31 14:39
→ jma306:mori007 這兩個目前已經是企業形象殺手了49F 12/31 14:39
→ milkfox:遇到那種會盧一個小時的客人 我會讓他提早自爆 讓警察處理50F 12/31 14:39
推 MIOisMyBride:邊聽老闆當面咆嘯 邊聽客戶電話狗幹面不改色才是最高51F 12/31 14:40
推 e1q3z9c7:的確是這樣52F 12/31 14:41
噓 williams741:雖然感覺業務不對  不過我覺得那個爸爸還是很奧課靠杯53F 12/31 14:42
→ icanthelpyou:樓上一定沒見過真正的奧客54F 12/31 14:43
推 LoveMoon:同意樓上55F 12/31 14:44
→ kugga: http://0rz.tw/FFYTr  m01連惡搞都出來了56F 12/31 14:44
20111230 - Mazda車展衝突KUSO影片 - 品味篇 - YouTube
一個晚上吸引百萬人次點閱 驚動日本Mazda官方馬上發出道歉聲名 出去哥 紅了 脫衣哥 紅了 （純粹搏君一笑，以上留言如有雷同，純屬巧合）

 
推 qmaper:雖然感覺那個爸爸不對 不過我覺得業務還是很靠杯57F 12/31 14:44
→ mori007: http://tinyurl.com/7azdver  有影片大勝! 馬黑了58F 12/31 14:45
[圖]
 
推 MysterySW:變形金剛1的印度電話轉接員就是表率呀XD59F 12/31 14:45
推 ly4138:說這種叫奧客  一定沒幹過服務業60F 12/31 14:45
→ kugga:我覺得好像mo1比較像以前的ptt 比較惡搞 也比較就事論事61F 12/31 14:45
推 loneyrabbit:影片真靠北62F 12/31 14:46
推 Q12345Q:這種叫奧客 那真的是太小瞧了 真的奧客就可以找保全或警察63F 12/31 14:46
推 you78o:老實講腦漿又沒流出來 何必留在現場鬧對吧64F 12/31 14:46
推 iloveblue:被K頭 要求出理跟道歉叫奧客  真的不懂不要裝懂65F 12/31 14:47
噓 NaTaO3:說這種叫奧客  一定沒幹過服務業66F 12/31 14:47
→ you78o:回家死掉了 再找他們理論也不遲阿67F 12/31 14:47
推 outsmart33:mo1超好笑啊XD68F 12/31 14:48
推 migue:說這種叫奧客 一定沒幹過服務業69F 12/31 14:48
推 katanakiller:想剛個人就不要去做業務 作業務就是要有當狗的覺悟70F 12/31 14:49
→ sunluna:可以要到那兩位的臉書上恭喜他們放長假了XD71F 12/31 14:50
噓 atana:講得好像大家都幹過服務業XD72F 12/31 14:50
→ mikejr:不用當過服務業也知道這是小case 上面有服務業的人分享案例73F 12/31 14:55
→ mikejr:不過就是事主兇了點討面速力達母是能算多奧？
推 kobe333:XDDDDDD   那個影片超靠北 尤其片尾那張圖 XDDDDDDD75F 12/31 14:59
噓 yougotamail:一個腦中只有錢的男人才可悲吧  你的人生真慘76F 12/31 15:03
噓 bm061596:還有人在扯奧客~要不要先去讓後車廂門敲一下頭再來推文77F 12/31 15:03
→ pikaq:其實各行各業的天條都是: 你要靠他吃飯的對象...你得罪不起~78F 12/31 15:07

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※ 同主題文章:
　 12-31 14:11 yanzoku. ■ Re: [爆卦] 脫衣哥出去哥被開除了
● 12-31 14:26 smc2. ■ Re: [爆卦] 脫衣哥出去哥被開除了
※ 看板: FW　文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 841　
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