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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-02-22 22:13:04
看板 MobileComm
作者 Riyuberg (protect)
標題 Re: [問題] S22 line購物導購訂單
時間 Mon Feb 21 19:02:08 2022

我也是三星韭店預購的受害者

當初是考慮自己平時就有使用Line導購以及LINE PAY的習慣
回饋的Line點數對我而言還滿實用的，而且還額外有500點紅包可用
就選擇了三星商城+LINE導購的預購途徑買了S22U
沒想到一直到現在都還沒收到Line商城訂單成立的通知

這期間跟LINE及三星客服來回申訴數次
兩邊都說是對方的問題，要我去跟對方客服反應
但三星那邊跟我抄了Line的客服單號後就完全沒有回覆

而LINE那端則是一直要我訂單滿四天後再回報
一直到週六，訂單滿4天之後，Line客服表示會將我的單號給三星
並且要我週一跟三星客服反應，因為活動訂單資訊必須經過三星方確認

今天聯繫三星客服時，他們還在繼續跳針說只能幫我跟LINE回報
因為要等LINE回覆相關資訊，因此要再等4個工作日到本週五

我就跟三星客服說，LINE客服明確地在上週六就回覆我
說他們那端的相關資料，已經在上週六題交三星確認了
現在資料都在你們三星那邊，不要再那邊推來推去了

客服才說，他們會儘速確認，但也一直不願意承諾時間

目前交戰情況大概是這樣，有後續再來更新
只怪當初沒有爬文，原來LINE導購的三星商城早就一堆人遇到同樣問題了
我看不只本版，連mobile01那邊都有開一個LINE導購失敗的討論串

也看到有些版友放棄訂單了
但我是打算要跟他們戰到底，雖然我沒錄影，
但瀏覽器的瀏覽紀錄清清楚楚可以看到我從導購進入三星商城到結帳的歷程
如果耍賴，那就告到消保處那邊或採取法律行動
一定要捍衛自己的權益

還有就是
大家不要再用LINE導購買三星韭店了
爛

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--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.182.204 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1Y4t4pU8 (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1645441331.A.788.html
※ 同主題文章:
　 02-17 09:41 wayne3058. ■ [問題] S22 line購物導購訂單
● 02-21 19:02 Riyuberg. ■ Re: [問題] S22 line購物導購訂單
→ esilantic: 蝦皮沒問題 看來是***的鍋1F 02/21 19:23
推 businessman: pchome也沒問題 就是***自己的問題2F 02/21 19:41
推 ftank183: 我也是到現在沒收到 昨天已填單 line客服叫我等兩周..QQ3F 02/21 19:43
推 mars1314: 看板上之前就有***導購狀況，真的要錄影自救申訴@@4F 02/21 19:50
→ Taoen: 我打給三星客服，他發了一個line客服的專屬連結要我回報，5F 02/21 19:54
→ Taoen: 後續進一步處理會在email通知！看來接任務流程要從三星客
→ Taoen: 服開始？
雙管齊下，他們會互推
→ xzcb2008 …
→ xzcb2008: 傷星韭店Q.Q.8F 02/21 20:00
→ e0936276915: 第一次買三星商城。真的爛。9F 02/21 20:09
推 meviswei: 我也是有夠氣==10F 02/21 20:17
推 falcon11: 我的流程幾乎跟你一模一樣xdd11F 02/21 20:18
一起加油XDD

剛剛又有個客服打來，說要7天
我就回說你同事剛才跟我說4天

看來他們的天數也都亂喊爽的
推 pat0629pal: 想請問有上週二直播買的人拿到導購通知了嗎？12F 02/21 20:39
推 seadown: 普通導購正常用 遇到三星都有問題13F 02/21 20:45
我也是第一次導購遇到問題
但基本上，我不覺得只有單方的問題啦
畢竟這是三星跟LINE雙方共同的行銷活動
結果現在是兩邊互踢皮球說應該是要由對方確認
→ seadown: 三星這次有收到導購的好像都是兩天14F 02/21 20:46
有趣的是，我跟客服說PTT或01上一堆沒收到導購的回報
可見我根本不是特例，對方有不置可否說他們了解了而已
→ gorilla823: 我更慘 預購的訂單消失 過了一週還在處理 導購也沒出15F 02/21 20:46
→ gorilla823: 來
慘...
→ evaktm: 我被line回處理要14天，真的自己喊欸，到那時候貨搞不好17F 02/21 20:53
→ evaktm: 都送來了@@ 在猶豫要不要退
兩邊日期都隨便喊的，然後也都說是要對方負責確認
兩邊的客服都曾經回覆我「已經」把資料給對方
卻都說還沒收到對方的資料，真的是爛爆

我是覺得可以等一下，畢竟收到貨的7天內要退都還能退
先看他們會怎麼處理
推 KamenDecade: 我的也還沒有跳單，我也是LINE直撥時下單的，而且還19F 02/21 21:00
→ KamenDecade: 是直播間直接按購物那個快捷開小窗直接下單的https:
→ KamenDecade: //i.imgur.com/Lz1CFbW.jpg
→ KamenDecade: https://i.imgur.com/Lz1CFbW.jpg
→ KamenDecade: 當初就是怕外連又出事啥的小窗出來就直接點下去了，
→ KamenDecade: 結果還搞這齣，原本上週要反應結果工作那邊太忙就放
→ KamenDecade: 置，今天看到你的文章回去看看line購物，呵呵 訂購
→ KamenDecade: 那欄還是空空如也
[圖]
兩邊都申訴起來
愈多人申訴，他們才有壓力
推 shan535: 就直接給郵政禮券3000就好，弄那三小智障導購，要給回饋27F 02/21 21:12
→ shan535: 要給不給，而且還是破爛商城網頁
推 charlie319: 上次導購購買A52s 就是下單後訂單消失申訴來來回回一29F 02/21 21:13
→ charlie319: 個禮拜 後來客服要我重新下單 但優惠都沒了…
→ fuyofuyo: 沒有導購＋1，不如給個配件金買個保護貼算了31F 02/21 21:34
推 wayne3058: 只有從line本身裡面的line購物搜尋三星商城，導購過去32F 02/21 21:53
→ wayne3058: 才會有lineshop的網址，其他從三星官網或直播的連結通
→ wayne3058: 通沒有！！你們自己試試看
推 s803310: 目前最新是要回電02-5578-4688活動小組三星客服查無資料35F 02/21 22:19
謝謝，今天來試試看
推 q2520q: 導購不是本來就要從line購物裡面連過去嗎，都叫導購了36F 02/21 22:21
→ q2520q: 三星導購的問題跟之前東森購物很像，明明確定有照app連過
→ q2520q: 去，但是撈資料的時候就是沒有
推 suggestjoy: http://i.imgur.com/DLkOcGn.jpg39F 02/21 22:23
[圖]
→ q2520q: 是說之前蝦皮我也是漏導購，寄信給line客服後來是有補，之40F 02/21 22:24
→ q2520q: 後還是用網頁的擴充程式買吧，雖然聽別人說也可能漏但是我
→ q2520q: 目前都還沒漏過
→ suggestjoy: 我是直播從網站的頁面進去的 是原po上面頂側的連結進43F 02/21 22:26
→ suggestjoy: 去的 訂購的時候有確認網址是有lineshop沒問題 但是直
→ suggestjoy: 播時右側有一個搶購按鍵按進去也是可以直連三星商城
→ suggestjoy: 這我就不知道有沒有導購功能
→ suggestjoy: 然後導購成功通知是17號凌晨就收到訊息 給板友參考
推 q4111wei: 兩邊也申訴了 沒回應的話退一退48F 02/21 22:28
→ suggestjoy: 正常在15號直播有導購成功的人應該都會同時在17號凌晨49F 02/21 22:29
→ suggestjoy: 收到通知 那時候line社群討論區很多人都是在同時收到
→ suggestjoy: 通知的
推 d7407310: 請問2/17下單的有人收到訂單通知了嗎？我有從三星商城也52F 02/21 22:57
→ d7407310: 有從line搜尋三星連過去，但不知道到底最後有沒有導購
→ d7407310: 成功
推 qwert0960: 我兩邊都寫了客服,三星回覆我有符合資格,30天會收到lin55F 02/21 23:13
→ qwert0960: e點數,但說不知道line會不會有通知
目前連回答我符不符合資格都沒有
→ qwert0960: 我是2/15中午一開賣就買了,57F 02/21 23:14
推 ChaChaBaby: 我是0215中午從三星訂購頁點選line登入 沒有收到導購58F 02/21 23:23
→ ChaChaBaby: 訂單通知 但我看瀏覽記錄是有lineshop字樣的 現在也
→ ChaChaBaby: 兩邊都有找客服了
推 Leekaichun: 我也是申訴line後，說要再等14天……61F 02/21 23:25
→ ChaChaBaby: 我今天從商城右下角文字客服詢問 客服給我的是電話62F 02/21 23:26
→ ChaChaBaby: 說文字客服不能處理只能打電話 我打電話是報給三星li
→ ChaChaBaby: ne的客服單號 也是回要有結果再打給我 想請問寄信是
→ ChaChaBaby: 寄到哪 我想多問多有機會
→ terry1043: 加油，上次1111奮戰大概快一個月66F 02/21 23:30
→ terry1043: 這次是連訂單的email都沒收到
推 cat0203: 我也是怕導購失敗，跟way大一樣，line有加三星好友點下68F 02/21 23:43
→ cat0203: 方商城導購，16號搶到，隔2天通知有成功，那2天都很緊張
推 alanshue: pchome用line導購付完帳15分鐘就成立訂單了，看來是誰的70F 02/22 00:27
→ alanshue: 問題很清楚了
推 toro556613: 傻傻的 訂完隔天我就直接打給三星客服 下午我就收到li72F 02/22 00:55
→ toro556613: ne訂單通知了 現在打給客服都塞爆
推 sexlovelie: wayne3058 別散播謠言，我就是直播那晚從直播旁邊按鈕74F 02/22 00:56
→ sexlovelie: 連過去買的 ，確實是有導購連結
→ sexlovelie: wayne3058 別散播謠言，我就是直播那晚從直播旁邊按鈕
→ sexlovelie: 連過去買的 ，確實是有導購連結http://i.imgur.com/JIQR1ws.jpg
→ sexlovelie:
→ sexlovelie: http://i.imgur.com/JEL0GR0.jpg
[圖]
 
[圖]
→ sexlovelie: 直播那晚買的應該都是在17號早上收到確認通知的80F 02/22 00:59
我也是開賣隔天就申訴了
之後每天打電話去請安
推 Softrella: 還沒收到而且我單號超怪是TW211012開頭明顯日期不一樣81F 02/22 01:35
推 luke7212: 三星每年的例行公事，就是每年活動搞出一堆問題然82F 02/22 02:27
→ luke7212: 後被客戶罵爆，
→ luke7212: 但它們完全沒有想要改進的意思，可撥
推 luke7212: 我去年買S21U的時候也因為活動優惠贈品的事情也搞
→ luke7212: 的一肚子火，來
→ luke7212: 來回回跟客服通過超多次電話
推 aaaaxx5855: 真的會被氣死88F 02/22 07:13
真的
浪費大家時間
※ 編輯: Riyuberg (114.43.182.204 臺灣), 02/22/2022 07:28:58
推 seadown: Email回覆Line單號給三星活動小組完全沒消息，連個收到89F 02/22 07:39
→ seadown: 的回覆都沒有
→ cathy9765: 15號晚上直播按旁邊的搶購連過去三星商城購買的91F 02/22 07:44
→ cathy9765: 也沒有收到導購訂單通知
推 aaaaxx5855: 我等不下去了，先投訴消保會93F 02/22 07:52
→ terry1043: 因為這不是三星活動小組負責，是商城94F 02/22 07:59
→ terry1043: 台灣三星客服，三星活動小組，三星商城客服，三星試用
→ terry1043: 活動你可以把它想成不同的四個公司
推 lazyguy0213: 其實就算拿到導購通知也不一定收得到點數啊XD97F 02/22 09:20
→ blessman520: 我是2/15下單 跟 2/19下單都有拿到 但S8U回饋點有誤98F 02/22 09:50
→ blessman520: 2/15下單->2/17 01:01收到 2/19下單->2/22 01:01收到
→ blessman520: 然後最重要的事...都有錄影==
推 wayne3058: 01那邊有人說收到客服來信確認訂單成功了101F 02/22 10:01
→ wayne3058: 來電，說錯
推 a849070: 去年買S21U問題就很多了 還好還是有拿到line point103F 02/22 10:46
→ icexfox: 收到通知不一定有點數？啥？104F 02/22 11:06
推 eric51209e: 客服說確認要14天 這樣不就來不及退貨了105F 02/22 12:27
推 guolong: 這幾天也是因為這個垃圾導購弄得很阿雜，收到新手機的期106F 02/22 12:40
→ guolong: 待感完全被弄沒了
推 qwert0960: 投訴消保會，這麼大的廠商不能姑息這種消極的做法108F 02/22 13:10
→ qwert0960: 人多力量大
推 lazyguy0213: 因為有時候會漏給點，還要自己去寫信反應110F 02/22 14:35
推 hellk: 我也花了5天 line 購物才收到通知 是沒有很生氣就對 習慣了111F 02/22 15:13
→ terry1043: 5天收到算快了，多的是拿到回饋也沒收到通知112F 02/22 15:53

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