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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2024-04-21 08:00:22
看板 MobileComm
作者 Leopard0903 (大熊)
標題 Re: [心得] ROG7U 兩次死機變磚
時間 Sat Apr 20 18:38:22 2024


更新一下目前狀況

首先,先講結論,皇家表示,拒絕換新機,拒絕降階Android 13,拒絕換電池,沒有散熱
問題,檢測結果一切正常,有問題是你的問題

這一週的皇家客服體驗,極度糟糕,甚至惡劣,皇家不愧是皇家,尊爵不凡,態度傲慢,
認為客戶不懂,也欺負客戶不懂,拿一堆最低效條件的數據來唬弄客戶表示一切正常,不
去正面面對問題,只想唬弄客戶一切正常要消費者自己吞下去



Po文後,隔天週一(4/15),客服打電話過來,表示之前檢測結果一切正常,但你還是po
文,跟你報告你這台檢測結果是正常,在交機前都有做檢測,結果一切正常,如果你有疑
慮就送皇家再檢測


我表示前篇所述問題,客服直接表示拒絕降階A13,沒有散熱問題,耗電量檢測正常,開
機慢跟切換app會卡是A14跟你安裝的程式有問題,不是他們的問題,沒有系統問題
我表示,充電會熱表示電沒有完全充進去變成熱,長期高溫久了會造成主機板上電路虛焊
導致死機變磚,這不是系統問題?
客服表示,你有疑慮的話就送皇家檢測
我表示,我能理解你的位子,但是這種處理方式是有問題的,我會再送皇家檢測,真的是
要七進七出了

這邊就有個問題,華碩之前可以A13降階A12,現在拒絕A14降A13?

六進皇家送修後,4/18(四),皇家店長回電,驕傲的表示,跟您報告,手機檢測結果一
切正常,拒絕換新機,拒絕降階A13,耗電量正常,充電正常

數據正常,但是量測條件不堪檢驗

細問開機時間,皇家表示測三台,都在24秒左右(有給3個數字23.x-24.x),詢問量測條
件,是從logo出現開始計算,原廠出廠設定。
我表示,我量測時是從黑屏開始計時,25秒,扣掉黑屏4-5秒,還比你們測試時間還快,
你們說這是正常?

皇家一直把耗電快跟電池健康度混在一起做灑尿牛丸,表示耗電量正常。
耗電快有很多原因,比如使用高效能遊戲等,但是電池健康度是代表電池能儲存電量的上
限,我對皇家一直把兩者混在一起然後跟我說一切正常感到百思不得其解,這是誰的專業


然後,重點來了

店長驕傲的表示,充電過程,全程31度C,一切正常
細問充電條件是什麼,店長表示5V1A全程和緩充電
!!!

我表示,之前已經在櫃檯送修時就已經跟你們講是在和緩充電下20W左右充電會溫熱偶爾
會燙,你拿這條件(5V1A)來測???這幾瓦???
店長改口表示,是用20W快充頭來充,用電表量測就是5V1A在充
我表示,你知道原廠充電頭是幾瓦?
店長表示,他要去查一下
片刻之後,店長表示,原廠充電頭是65W,但我們測試是用18W,9V2A來測
我表示,你們連跟客戶同樣量測標準都沒有,就跟消費者講測試結果一切正常,要消費者
自己吞下去,請教一下這誰聽的下去?
店長表示,我就欠你65W的充電數據,明天給你
我表示,你們有測程式使用溫度嗎?
店長表示,燒機測試,100%,室溫25度C,30分鐘量測結果47度C,符合標準,標準要低於
55度C
我表示,但是我只是看YT 1080p幾分鐘就變成41-42度C,新機根本不會這樣
店長表示會再測試一下

4/19(五)
店長來電表示,檢測結果一切正常,YT影片fullHD我每五分鐘去看一次,都33-34度
用65W快充頭充電,一開始在底部充電,最後20分鐘改到側邊充電,都是32-34度,電表量
測不管底部充或測邊充,都是8.xx-9.xx V、1.2-1.3A,結果一切正常
我表示,店長你了解ROG7的設計嗎?
店長表示他是做維修不是做設計
我表示,ROG7底部充不會快充,側邊充電才會全速充電
店長很認真的(這是值得肯定)講了他自己親自去觀測記錄下的數據,表示充電過程都是
穩定的9V1.3A 11W左右在充
我表示,昨天已經反應過,我平時都是在側邊充電和緩充電20W 2XW在充電,你連我平時
的充電條件都沒達到,然後說一切正常要我吞下去,請問這誰聽的下去?
店長表示,我們工程師都是從底部充
我表示,請問有在用ROG的有誰是在用底部充電?有快充跟低速充電給你選你會選低速充
電?快充是從低電量開始高速充電到7-80%的時候才降低充電速度,這你知道嗎?
店長表示,還欠你側邊和緩充電,65W快充頭從15%開始充到100%的數據,星期一給你
我表示,所以你們之前的是用18W快充頭來測試?
店長表示,除非客戶要求才會用65W
我表示,所以現在開機速度沒有共識,電池健康度沒有共識,現在就測充電溫度數據?
店長表示,星期一給你,都會測到底


首先,店長態度認真負責,會親自去檢測實際狀況,這是值得肯定的,但個人感覺店長可
能是客服部門出身,對技術問題可能資訊不夠或是公司政策,給消費者的資訊都是一切正
常,細究卻是一堆問題


消費者本身要有能力去了解相關的知識或是要有相關背景,才有能力去判斷皇家官方給的
一切正常謝謝指教裡面,有問題都是they的問題,到底有沒有問題

網傳原來買F車會變成修車行家,現在買子龍機也要變成手機專家了lol

為什麼我一直在乎開機時間?
ROG7U,新機開機時間8-10秒,是指原廠新機原廠設定,重開機時間,從黑屏開始到解鎖
畫面,8-10秒,Logo動畫跑完就直接進解鎖畫面,不用等,所以那時候非常驚豔,還拿ZF
6出來記錄時間,之前許多YTer評測也有測開機時間,也都很快,但現在去看,好像都拿
掉了

然後現在皇家測試的開機時間,是指Logo出現到解鎖畫面,24秒,皇家表示一切正常lol
這正不正常,我跟皇家沒有共識,各位認不認同,就由各位自由心證了

皇家一直表示,沒有人在乎散熱問題,就我一直在問散熱問題,這讓我感到很驚訝
充電時常過熱,電流沒有完全正確充進電池產生廢熱,導致主機板長期處在高溫環境,容
易造成主機板上電路熔解虛焊脫離,進而造成短路死機變磚,這種系統問題,一系列下來
導致的死機變磚的問題,以正常邏輯推算下來很容易就看到的問題,皇家不認為是個問題
wow

這很讓人難以理解,這讓人懷疑過去ZF7 ZF8大量死機變磚,子龍到底有沒有認真去思考
問題在那裡、要如何處理避免問題一再發生?

再來,皇家維修測試充電,都是用18W快充頭在充,全速充電結果會熱,最高18W充,告訴
客戶因為是全速充電,會有溫度變化是正常的,然後消費者是用65W快充頭在充,側邊和
緩充,42度,跟皇家反應,皇家回復檢測結果一切正常

皇家認為18W充跟65W充的結果可以拿來作比較,18W充是正常,所以你65W充也是正常,有
問題是你的問題lol
然後現在用底部和緩充電11W就已經34度了,這叫正常lol
新機和緩充電,不會感覺到溫度變化
低速充就34度了,那高速充會幾度…?
wow

子龍手機市占率就已經每況愈下了,結果客服處理狀況是這個樣子,子龍高層是不知道現
在還會買子龍機的消費者的忠誠度?是愛用國貨?還是並不在乎自己品牌的口碑?

我能夠理解店長跟客服的立場,但是我沒辦法接受這樣子的處理態度

尊重,很難嗎?
面對問題,很難嗎?好吧,有時候真的很難



※ 引述《Leopard0903 (大熊)》之銘言:
: 自2023.07購入ROG7U後,兩個月後第一次死機變磚,去皇家送修換主機板後,六個月後再
: 次死機變磚,皇家表示不會換新機就保內一直修到好,想買華碩ROG的板友請自行衡量是
: 否接受一直死機變磚一直跑皇家,七進七出
: 2023.09,第一次死機變磚,原本使用正常,去洗個澡回來就死機變磚,隔天跑皇家送修
: ,神奇的是,都檢查完簽完送修單站起來要離開時,櫃檯客服再次長按手機電源,可以開
: 機了!
: 拿回手機回家備份完後,再次跑皇家送修。
: 維修工程師來電表示可能是主機板問題,更換主機板後雖然開機有點慢要快半分鐘但還算
: 正常,可以來拿回去再用看看,然後保貼可能會貼歪沒辦法貼的很好。然後拿回來還真的
: 貼歪。
: https://imgur.com/gcmQxCM
: 去皇家櫃檯拿手機時客服表示,建議你自己常常備份,他自己也都時常備份。我:ooxx就
: 你們一大堆死機變磚要消費者自己要常備份
: 然後拿回來使用,開機速度真的變慢,充電時會熱到燙,拿回來後都用和緩充電保養電池
: ,一開始不是每次充電都熱燙,但到二次死機前幾乎每次充電都會熱到燙,燙還不到沒辦
: 法拿著但就很熱,都和緩充電非全速快充,全部充原廠充電頭。
: 經歷過兩次自動重開機,一次死機變磚後,2024.03再次送修皇家,跟客服表示上述死機
: 問題、多功能鍵無法切換程式、開機速度慢、充電會燙,表示電沒有完全充進去變成廢熱
: 、電池健康度兩個月就掉到95%,六個月後掉到88%,要求要換新機,皇家表示不會換新機
: 就保內修到好。
: https://imgur.com/ooDKn0K
: https://imgur.com/041Tsy2
: 維修工程師來電表示,偵測到主機板會自動斷電,更換主機板後檢測正常,可以正常切換
: 程式,電池經華碩內部程式檢測出還有95%up健康度,所以不會換電池,開機速度要快半
: 分鐘是正常,因為android 14多載入程式。
: 我表示ROG7U新機開機時間8~10秒,現在要半分鐘,落差3倍,你認為是正常?
: 工程師表示:正常
: 在經過我跟工程師要求要延長保固後,工程師去請示主管,回來表示可以延長兩個月保固
: ,到明年3月。只有兩個月
: 去皇家拿手機時,客服態度良好,所以沒太計較什麼。當場測試ROG7U開機時間要25秒,
: 我表示新機開機時間8~10秒,現在要25秒,你說這是正常,你覺得消費者誰聽的下去?(
: 維修換主機板後也是原廠設定沒有安裝其他軟體),客服表示他們認為是正常,最後無奈
: ,只能拿回使用
: 印象中有跟他們提過,不然你們拿ROG7的新機來測,看開機時間多少,皇家表示現場沒有
: 新機
: 回來使用後,和緩充電,溫度上升到42度C,印象中,新機時和緩充電,不會有感覺到溫
: 度變化,全速快充才有機會會感覺到
: https://imgur.com/MGvdWnY
: https://imgur.com/OYbZyhJ
: 所以ROG7U的散熱片是…?
: 多功能鍵切換程式,回來後雖然可以切換程式,但要間隔半秒後才能切換,連按兩次三次
: 都只會卡在切換程式的視窗,要再按一次才會切換過去,為此再次連絡客服
: 維修工程師再次來電,表示他在換主機板後原廠設定時測試一下都能正常,可能是androi
: d 14有程式互相衝到,要我恢複原廠設定再測看看,我表示每次備份都要花一個晚上,你
: 要我重灌測試?
: 工程師表示:那可能要等下次手上有ROG7的機子時才能去測試,時間就不一定
: 關於電池健康度的問題,工程師表示公司內部程式不會外流,我表示你說健康度有95%up
: ,但我回來使用app顯示只剩87%,你跟我說有95%up,落差這麼大,你覺得誰聽的下去?
: 最後工程師表示要我拿充電偵測器,將手機用到沒電,從0%充到滿,再去換算健康度
: 在我表示開機時間慢了3倍,你說是android 14的關係,那就降版到13來看正不正常,工
: 程師表示他沒權限,要再請示主管,電池部份他再請示主管看是否能更換電池,程式切換
: 部份要等他手邊有機子再去測試
: 花$40k買華碩最高階手機,連續死機變磚,不給換新機,就保固內保修要你一直跑皇家,
: 七進七出,真的買到撞到WT…
: 另外想請問有買ROG7/ROG7U的板友,新機android 13的開機時間是否有印象/記錄是多少
: 呢?
: 因為當時新機開機速度很快,有拿ZF6記錄時間,約8-10秒,請問有人還有印象記錄是多
: 久呢?
: 謝謝
: 以上

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 45.144.227.38 (臺灣)
※ 作者: Leopard0903 2024-04-20 18:38:22
※ 文章代碼(AID): #1c8viW2R (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1713609504.A.09B.html
skyangle0607: 子龍,渾身是膽1F 04/20 18:47
skyangle0607: 買手機首要條件就是保固和品質要好
tomsawyer   : 很像intel 賣k版 超壞了不保 你得說正常使用無超頻3F 04/20 18:48
tomsawyer   : 才有得換
ltytw       : 感謝滅火5F 04/20 18:59
ltytw       : 問一下   在本板燒   還是很硬?
ltytw       : 抱歉看錯案件    那沒事了
ltytw       : 建議苦主可以轉換信仰   例如我覺得紅魔還是魅族也
ltytw       : 是蠻潮的
force5566   : 你確定不是拿到三星維修中心?10F 04/20 19:05
wetor       : 噓文皇家護衛隊上線中 你再等一下11F 04/20 19:17
belion      : 還是別隨意升14..吧?12F 04/20 19:23
god145145   : 現場測錄影錄音13F 04/20 19:27
kasir       : 呃,充電不是都用底部嗎?正常有人用側邊嗎14F 04/20 19:38
bu17        : 都說一生體驗一次不要不信邪,一堆牌子能買偏要...15F 04/20 19:39
trywish     : 我有找到一片外國開機的。評測大多沒測開機速度。16F 04/20 19:46
trywish     : https://youtu.be/VqgBEqhdBQE
a4715646    : 子龍跟冷筍一生必要體驗的18F 04/20 19:49
fantasylee  : 趕緊買新手機 人生有時間處理這些不如多賺點錢19F 04/20 19:49
trywish     : 至於溫度測是這其實牽扯蠻多的。室內測試大多接wifi20F 04/20 19:51
trywish     : ,例如行動通訊,環境溫度等都有影響。你沒提出一個
trywish     : 足夠完整的數據,也沒人有辦法幫測。另外我沒辦5G,
trywish     : 所以我也不知道在5G環境下熱不熱。
trywish     : 還有這隻如果裝風扇待機、充電會比較容易碰到問題
trywish     : 另外你的敘述上有點問題,正常人使用手機都是直立的
trywish     : 所以上面才有人說正常不都用"底部"快充。側邊是指長
trywish     : 邊,不是短邊。
trywish     : 另外我剛側了一下,底部和側邊都能快充20w+,唯有接
trywish     : 風扇時,才會變成風扇只提供10w充電。
trywish     : 應該說風扇只提供兩側都10w充電。但你要問應該不是
trywish     : 這個。
DarkAlex    : A14和APP之間的相容性問題,的確不是刀碩的問題32F 04/20 20:14
DarkAlex    : 然後SSD在PC手機 用久了都會資料碎片化 速度變慢
DarkAlex    : 你可以重製回出廠狀態 系統載入速度應該會有感提升
Tsukasayeo  : ROG不就是標榜散熱強嗎?結果店長說沒人在乎?35F 04/20 20:28
Tsukasayeo  : 喔還不是店長,是官方皇家說沒人在乎?
Louis430    : 講幹話缷責啊...不在乎散熱買你電競款幹麼?37F 04/20 20:32
battlewind  : 現在原PO描述的 覺得是沒辦法斷定有問題38F 04/20 20:32
trywish     : 就無法釐清問題呀,別人要幫他測也難。基本上溫度還39F 04/20 20:33
trywish     : 是大概有個概念,我從上一篇文的圖去看,發現他是在
trywish     : 4G環境下(沒wifi),從61%充到86%,溫度從42度>37度
trywish     : 無法確定的是環境溫度,溫差越大散熱越快,如果環境
trywish     : 不是在冷氣房,這種溫度也不能說不合理。至於他要維
aldam       : 在本版會買筍機及子龍機一定是真愛,補充一下,還44F 04/20 20:35
aldam       : 有索尼
trywish     : 修中心測出結果就難。那邊應該是wifi環境+冷氣房46F 04/20 20:35
trywish     : 反正原PO無法把環境講清楚,只能讓他自己去和皇家爭
trywish     : 鄉民幫不上忙。
trywish     : 倒不如說我幫他測的都是多的,他大概也要人想幫他測
trywish     : 也沒要人幫他測
common5566  : asus手機千萬別買 變磚+1  照片全消失 干51F 04/20 20:40
EricLambert : 我的ROG7不敢升安卓14,望向手邊的HTC10舊機(也沒升52F 04/20 20:51
EricLambert : 級)。只能說手機主程式還是維持出廠預設OS比較好
master32    : 那本板到底買哪一牌才不是真愛啊???54F 04/20 21:12
EricLambert : 阿災,不過ROG8pro好用(ROG7都收起來超過一個月)55F 04/20 21:16
TrickerTewi : 我ROG7U有加保,上次泡酒精不囉嗦他就直接修好了56F 04/20 21:19
jk01        : 信仰無價57F 04/20 21:19
TrickerTewi : 目前用到現在也還沒遇到大問題,別人都快過飽摔爛58F 04/20 21:19
TrickerTewi : 別人那種超恐怖出堡都好難想像= =
TrickerTewi : 沒料或修不好還能原價折抵換新機
Behave      : 買沒人敢見獵心喜那牌好了61F 04/20 21:25
p40403      : 有些版本更新了bootloader 不是說降就降的62F 04/20 21:31
Lorinyui    : 測試按下電源鈕觸發到按密碼 21秒 從來沒有覺得開63F 04/20 21:33
Lorinyui    : 機很快過
Lorinyui    : 不過我留在A13
GJman       : 會被稱為子龍不是沒原因的,我才去兩三次就果斷放66F 04/20 21:37
GJman       : 棄。還好是買便宜的二手全新未拆,損失不大,當作
GJman       : 買到一台大朋友的玩具
apps9661509 : 以後有人問刀碩就是推這篇出來69F 04/20 21:42
Leopard0903 : 照片是從15%左右開始充電,充到感覺會熱才去看溫度70F 04/20 21:43
Leopard0903 : 截圖,環境是28度冷氣房
Leopard0903 : 還是A13時,第一次變磚回來,工程師告知開機要半分
Leopard0903 : 鐘,拿回來測也的確是要半分鐘,原廠狀態,還沒有
Leopard0903 : 灌資料
Leopard0903 : 去年九月第一次變磚,A14十月才發布
trywish     : 變磚先不管,因為敘述上主機板已經換過。要討論只討76F 04/20 21:45
trywish     : 論溫度是否合理。快充會變燙這應該沒問題。你在乎的
trywish     : 點應該是充到86%還有37度。如果是"待機狀態",這就
trywish     : 不太合理。但如果是持續使用,只要你有用到行動通訊
trywish     : ,只能說這在合理範圍內。5G會更燙,但圖是寫4G。
trywish     : 所以維修中心應該測不出你的情況,一來溫度應該是26
trywish     : 度左右,加上裡面又都wifi環境。另外你在乎34度太高
trywish     : ,實際上螢幕+cpu+充電,其實會有點溫度。但就如同
trywish     : 同前面講的,這和環境溫度與對方應該充飽電+wifi,
trywish     : 有關,沒兩台比較其實很難說合不合理。
trywish     : 我說比較要同環境。就算我現在測出差不多,也沒什麼
trywish     : 說服力,看能不能同時有兩台一起測。
Leopard0903 : 正常充電(變磚前),和緩充電並不會有明顯溫度變88F 04/20 22:05
Leopard0903 : 化,全速快充才會有像現在和緩充電的溫度,使用滿意
Leopard0903 : ,所以現在落差太大沒辦法接受。
Leopard0903 : 還記得ROG廣告主打散熱嗎?
Leopard0903 : 店長實測,無論側邊底邊,和緩充電都只有11W,這標
Leopard0903 : 準您認同…?
Leopard0903 : ROG7跟一般手機不同,有兩個充電孔,直立來看,我
Leopard0903 : 說的底部就跟一般手機的充電孔一樣位置,側邊指的是
Leopard0903 : 長邊,ROG新增的充電孔,可以在邊玩Game時邊充電不
Leopard0903 : 會卡手
Leopard0903 : 一般來說,ROG應該是沒有人用底部來充電的
trywish     : 散熱不等同不熱。另外涓流記得要超過80多%才有。99F 04/20 22:07
trywish     : 兩側都一樣支援破20w,我剛測過了。
trywish     : 另外如果都維持34度,其實你也不會覺得怪,34度並不
trywish     : 會很熱,所以我才說了,重點是同環境下兩隻手機的比
trywish     : 較,兩隻都一樣,那比較可能是記憶錯誤。由於你的環
trywish     : 境沒wifi,所以多了一個行動通訊要考慮。這個也是很
trywish     : 耗電+會發熱的因素。
trywish     : 如果皇家能拿出兩隻一樣的,就讓他們都測給你看吧,
trywish     : 比起我在這測更有說服力。
sixkeeper   : 老實講,檢測結果顯示正常的話,店長或工程師應該108F 04/20 22:29
sixkeeper   : 不會幫你換新機,除非檢測項目納入你的標準,印象
sixkeeper   : 上次有說這台用八個多月了只會再幫你延保兩個月的
sixkeeper   : 樣子。本篇文扣除掉個人感覺的話,感覺原po是想開
sixkeeper   : 機速度回到10秒內?然後充電不應該感受到溫熱否則
sixkeeper   : 會因為主機板虛焊(但不知道是誰說ROG7U虛焊?)造
sixkeeper   : 成死機,至於降版到13除非有說可以提供這個服務,
sixkeeper   : 不然不幫好像也不是不行。我是覺得既然原po已經受
sixkeeper   : 不了這種服務態度,趕快換一支轉換心情會比較好
sixkeeper   : 然後拿ROG7U的人不多,我想可能板上也沒甚麼人能幫
sixkeeper   : 忙測開機速度
terry1043   : 下次不要支持Asus119F 04/20 22:43
lolicat     : 我看不懂120F 04/20 22:51
trywish     : 開機速度上面的影片就有了。所以其實我不太相信人的121F 04/20 22:52
trywish     : 記憶,聽起來都能生出其他手機測,就直接比對即可。
trywish     : 就算我能幫他測,環境也不同。
lolicat     : 你是要訴求換新機?至於檢測溫度還是充電 他們的測124F 04/20 22:55
lolicat     : 試環境肯定跟你不一樣 所以我看不懂你要爭取什麼?
mainsa      : 我八成都用側邊充電就是了 然後a14感覺開機速度是126F 04/20 23:14
mainsa      : 有比較慢一點 我有時候重開也會覺得484要變磚了
mainsa      : 然後用高瓦數充電會比較熱不是理所當然嗎?
karta1271642: 早就一堆在說皇家了還要買真的..129F 04/20 23:20
Yudii       : 我也是用Rog 7,一直都是側邊充電,底部充電孔除了130F 04/20 23:28
Yudii       : 剛買的時候有插上去測試一下,之後就都拿防塵塞塞
Yudii       : 起來
peterpee    : 謝謝滅火,華碩果然不能考慮133F 04/20 23:33
peterpee    : 本來還想給他機會買個rog 8 pro ed,就因為他願意
peterpee    : 給耳機孔,現在看到決定直接改S24U了
kasir       : 我都用底部充電說哈哈136F 04/20 23:38
iamheavy    : 你搞錯了 子龍是你137F 04/20 23:43
suifong     : 沒有明確的問題怎麼修,而且手機主機板小上面一堆零138F 04/20 23:44
suifong     : 件更難修了,給換一塊良品能用就偷笑了。
crc2121     : 千錯萬錯就是你買華碩手機的錯。140F 04/21 00:01
kof2200     : 話說為何買華碩手機遭罪?141F 04/21 00:03
sismiku     : 還好我早就碩黑142F 04/21 00:26
ibluestorm  : 我只噓一個 底部用原廠頭65w充電一樣會快充好嗎143F 04/21 01:12
popptt      : 子龍發威了~~~144F 04/21 01:38
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lem1        : N 年前買  PF2 修了五次以上主機板就勸過大家再別146F 04/21 01:55
lem1        : 碰 ASUS 手機了!QQ

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