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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-10-14 12:51:15
看板 NSwitch
作者 chenfc (噗搭)
標題 [心得] momo購物 switch主機購買請三思
時間 Wed Oct 14 00:08:53 2020

https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1552981595.A.DA2.html
[心得] momo退貨遭刁難 已投訴消保官 - 看板 MobileComm - 批踢踢實業坊
[圖]
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小妹為HTC 忠實鐵粉手機由M7>M9一路到現在的U12+以及全家五支手機都是htc 此文不是要黑HTC也感謝HTC客服對於我的建議及協助 初次po文若有違反板規懇請提醒 還有請不要批評人家喜歡HTC的心 謝謝各位體諒 正文開始 ------------------------------------------------

https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1553350786.A.7AB.html
Re: [心得] momo退貨遭刁難 已投訴消保官 - 看板 MobileComm - 批踢踢實業坊
[圖]
[圖]
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大家好小妹是MOMO退貨的原PO 在此先由衷感謝各位網友的經驗分享，其中也不乏許多善良的人傳訊息跟我打氣加油及告 知該注意的事項、勇敢爭取自身的權益等等…… 其實從決定退貨的2/28開始我的心情沒好過，因為與MOMO每一次的交涉總是沒有好消息， 不是不聞不問，就是已叮嚀非上班時間來電，但每通電話都是在那時候來，以及表現出一副

文章開始前各位看官可以先看看上面兩篇文章的苦主

------內文開始------

本人 9/17 於momo官網下訂動森機綁片的組合

到貨的時間剛好在外地遊玩

https://imgur.com/a/hDufh4q
[圖]

9/22才從社區管理室取件回家開箱

結果回家開箱設定時發現右側手把安裝時異常不順
(家中已經有一台 新買的是女友喜歡的)

當下有拿家中另外一台的手把嘗試裝上新的動森機

右側手把都會異常的卡

然而新的手把裝上舊的主機卻沒問題

因此推斷是主機卡榫位置有問題

附上當天拍的照片

1.右側手把安裝後產生兩道清楚斜的刮痕(這也是momo告知我要換整新費用的原因)

https://imgur.com/a/AZxegfi
[圖]

2.左右手把比對

https://imgur.com/a/FbWrftE
[圖]

當下是想直接退貨

但是有鑑於搜尋一下momo的退貨經驗發現被刁難的案例實在不少

所以先詢問關於換貨的事宜

但是momo客服的回應是原廠無提供換貨服務 所以只能退貨

也踏入了冗長沒有效率的退貨之旅 Zzzz

由圖可知9/23 申請退貨

9月底收到貨

期間我有追蹤及詢問

因為之後有陣子不方便處理

為了避免委託家人處理會出現付錢了事的情形

因此我請他們若能盡速處理則盡快

終於在事隔一周多 收到了簡訊

https://imgur.com/a/dTxiikI
[圖]

告訴我東西開過了要送原廠喔~~~


恩??

一週多你檢查進度是這個?


為了避免momo和原廠對於我退貨的問題點沒有溝通清楚

我也於收到簡訊後立刻致電仔細說明 並請客服轉告廠商


也因此他們於上面的圖片中有在晚間補一封簡訊要求附上產品照片


我也在當晚上傳圖片


又沉寂了一週

今天10/13中午左右收到momo客服電話

說有跟廠商聯絡 但是廠商還沒這麼快處理
(???? 廠商是多遠要送一週XD)

當下在忙故告知晚點再回電


於今天下午五點半前致電momo客服問關於中午打來的用意?

他們告知我 單子上的檢測結果是我需要負擔1050的整新費用才能退貨

因為我的產品使用過 手把有痕跡(上圖主機造成之刮痕)

我告知客服那就是我退貨的原因 為何會變成消費者還要負擔瑕疵品的部分?

當下他們給了我廠商電話02-23716000 #512

說我可以詢問這個分機的負責人相關事宜

結果打去之後告知我 他們是業務部 不負責這塊

要我再打給03-3810187 #502 陳小姐

打過去詢問後 他告知我momo並無跟他們交代退貨的原因

只收到要負責檢測的消息以及評估費用


------踢球囉 來喔看誰當球------

因此我又致電momo詢問為何我的查詢結果是這樣?

他們的回答是可能窗口不同

所以傳達的訊息會有問題 (??

等等等..?

那我附圖的用意?

是讓廠商來跟我說我的東西有用過嗎XDD

momo這操作太神我不懂


也請客服第一線辛苦的同仁告知主管此事

明天傍晚煩前請他們主管來跟我說明一下到底是怎麼回事

不然我一定直接投訴消保會

明天有後續我再來更新XD~


本篇旨在提供一下退貨受到的麻煩供版友參考

也許未來在購買3C產品時還是去實體店購買並現場確認無瑕疵比較保險

免得玩不到還被廠商弄到滿肚子氣呵呵

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.68.194 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VXT4Niv (NSwitch)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1602605335.A.B39.html
推 hipposman: 下次找pc（拍肩1F 10/14 00:09
→ shadowalien: 要找原廠就送原廠 我好像遊戲機沒找過購物中心之類2F 10/14 00:11
→ shadowalien: 的處理
→ HRock: 已經使用過就送展碁修吧,搞不好比找momo處理快4F 10/14 00:12
→ shadowalien: 展基送過三次 都看發票就登記處理了5F 10/14 00:12
推 mballen: 這是退貨走原廠變維修差很多啦6F 10/14 00:12
推 bigbowl: 只會在momo買漢堡炸雞的餐券 從來不買3c7F 10/14 00:13
→ mballen: 是我我也走退貨，起毛機差很多反正手上還有一台8F 10/14 00:13
→ shadowalien: 展基是不維修的 一律查到非人為就是換新品9F 10/14 00:14

看來我太蠢

以為退貨比較簡單

結果過程冗長到已經自己跑去買一台原價現貨了

這台只能堅持要退了
※ 編輯: chenfc (114.36.68.194 臺灣), 10/14/2020 00:16:13
→ leamaSTC: 你開箱時有存證的話就直接說你是檢查之必要適用鑒賞期吧10F 10/14 00:18

不知道我退貨理由再改來改去有沒有辦法

而且整新好像是原廠那邊說的

Momo拖半天然後直接叫我付錢而已呵呵
※ 編輯: chenfc (114.36.68.194 臺灣), 10/14/2020 00:21:12
推 Paulbio: 富貴要人幫11F 10/14 00:32
推 mosquito147: 超不喜歡用momo 買好幾次家電經驗都不太好XD12F 10/14 00:34
推 rabbit6642: mo的退貨經驗真的不太好 這樣還能當獲利王 真奇怪13F 10/14 00:43
推 champion006: PC也雷過，出貨的原箱未拆退貨竟收到客服寄照片指稱14F 10/14 00:43
→ champion006: 商品已使用且有瑕疵，要我付整新費
→ leamaSTC: 退貨時有拍照的話就直接反過來指責他們賣瑕疵二手品了啊16F 10/14 00:45
噓 matsurika: momo獲利王的理由不是很清楚嗎17F 10/14 00:58
推 soraheaven: 卡一個18F 10/14 01:20
→ Kuge: 以switch來說瑕疵品真的是直接送原廠最省事 出保直接換新19F 10/14 01:28
推 chuchuyy: momo總是不會讓人失望，真的廢XD20F 10/14 02:25
推 RoastCorn: 好吧，不買momo了21F 10/14 02:48
→ JamesChen: Moms 就好用啊 沒辦法22F 10/14 02:58
→ JamesChen: Momo*
推 gink: 真的很誇張24F 10/14 03:01
→ mio30002000: momo退換貨真的很多毛，momo一開始會以他們方便的處25F 10/14 03:08
→ mio30002000: 理方式處理，之前買了一台不能開機的ipad也被搞過。
→ Asbtt: 早就不買垃圾momo27F 10/14 03:40
推 shin5698: PC也差不多 之前說我沒拆封過的主機有損28F 10/14 03:48
推 ericyou0122: 還是要看代理商或原廠，我之前買酷媽水冷裝上去散熱29F 10/14 03:59
→ ericyou0122: 膏也塗了，不過覺得太吵向pc家申請退貨也是不囉嗦，
→ ericyou0122: momo退東西比較容易遇到問題是真的
→ wingchord: https://www.ettoday.net/news/20200627/1747439.htm32F 10/14 05:22
→ msms: 沒有分別，Pc也會是一樣，因為退貨都是送回展碁檢測，而展碁33F 10/14 06:42
→ msms: 只要看你JC上有裝機的痕跡，就會叫你付整新費。這個是我在Pc
→ msms: 家退貨的經驗。
推 camellia0560: 我也是買了主機結果右邊握套有問題，momo客服跟廠36F 10/14 06:55
→ camellia0560: 商互踢皮球弄了1個月才讓我換，真的有後悔在momo買
→ shadowalien: 保固內換新還要錢？確定是找展基嗎38F 10/14 06:59
推 yen0829: 流程，時間，窗口，踢來踢去拖那麼久，這個平台很勸退39F 10/14 07:10
推 hcdee90: 幫高調，感謝勸世文40F 10/14 07:26
推 widec: 去看過手機板就知道 不要在momo買任何3C41F 10/14 07:38
推 Carrarese: 動森機的良率搭配MOMO的客服真是極品42F 10/14 07:47
推 goodevening: 退貨問題 還是供應商佔最大因素 momo只是平台 我買了43F 10/14 07:57
→ goodevening: 幾個高價品都很好退
推 shingtsai: Pc+退貨比較沒問題，桃子購物就出名的刁難人。45F 10/14 08:02
推 f1rc: 動森機良率不好嗎？ 我8月底在mo買一般版的還好沒問題46F 10/14 08:12
推 bonarno1: 想知道動森機良率怎樣+1，MO買的用過一陣子都很正常47F 10/14 08:36
推 WaitingTime: 沒問題當然沒事兒，有問題就吃不完兜著走48F 10/14 08:38
推 hcdee90: 動森機良率一樣低阿，我跟同事的右JC都接收不良，距離49F 10/14 08:58
→ hcdee90: 超過1公尺就開始會斷線，等保固到期前再拿去修了=_=+
推 blue155305: 希望這篇可以救到更多人51F 10/14 09:30
推 jaychou421: 這2年幾乎都在momo買，動森機也是在momo買到便宜的組52F 10/14 09:44
→ jaychou421: 合，也常退貨（覺得如果東西有問題換貨很麻煩，除非
→ jaychou421: 重買會變貴），但通常都是看到更便宜的價格才退貨XD
→ jaychou421:  目前都還好，真的有問題反映了也會處理，目前遇到的
→ jaychou421: 經驗，真的都是廠商的問題...
推 agwolf11: 在momo買螢幕 買手機都是一樣的 拆了就找原廠不會給退57F 10/14 09:46
→ gameking: 從三月到現在加自己幫朋友買總共6台動森機沒遇到過問題58F 10/14 09:59
推 likejerrycat: 所以肥宅我網購只敢買電腦家…59F 10/14 10:07
推 horb: Pchome真的不錯。上次買到被開箱過的產品。退貨不囉唆60F 10/14 10:12
→ horb: 不過這兩家我都不會隨便買。退貨還是很麻煩。太常遇到被開過
→ horb: 的貨品了
→ neilisme: momo一直都是這樣啊 會去momo買根本是你自找的63F 10/14 10:18
推 z765212121: 推分享64F 10/14 10:23
推 mahimahi: 不用三思 根本就不會要去momo買65F 10/14 10:23
噓 ricky469rick: 又一個買momo66F 10/14 10:40
推 dearmiyavi: 動森機手把公差問題很多遇到好幾台過67F 10/14 10:59
推 l22573729: 在momo買過冷氣，出問題也是脫了三個禮拜，不會在mom68F 10/14 10:59
→ l22573729: o買東西了
推 smallcar801: 台灣電商真的是欠競爭比爛的，錢要賺，服務就擺爛推70F 10/14 11:00
→ smallcar801: 給廠商，有沒有立委能出來關切一下制度
推 silomin: 也不少經驗分享了還願意挑戰桃子真有不怕麻煩的勇氣72F 10/14 11:04
推 applewarm: 推心得73F 10/14 11:18
推 simon978: momo買3c只能說自己多保重74F 10/14 11:19
推 taebo: 我的動森機也是上個月在momo買的，使用正常沒問題75F 10/14 11:20
→ swordsaint: 就公差吧 滿常見的問題 展碁的確是要求已售出直接寄回76F 10/14 11:35
→ swordsaint: 他們沒有給平台商判定的權限 都是他們自己判定
推 stupid52020: 我的也是在momo買的 沒有問題78F 10/14 11:42

我的意思不是指說在momo買會買到有問題的

而是當買到有問題的商品時

MOMO會讓你很火

1.超級沒效率又拖

2.我已經詳細說明退貨原因 以及致電告知請他們務必轉告廠商
  但是從廠商那邊看來並沒有收到相關的訊息
  這也是我最在意的點
  東西賣出去就不管你了 哭啊

3.可能是申訴的公文多到他們不在意了
  目前都還沒人跟我聯繫呢XD

推 goodboy98: Momo不意外，就這種等級79F 10/14 11:50
推 ac197: 之前看版上的文後都不敢在MOMO買東西了80F 10/14 11:59

可能買買衛生紙之類民生用品還行啦

偏高單價的3C產品還是算了

這種處理的水平體驗一次就好
※ 編輯: chenfc (114.36.68.194 臺灣), 10/14/2020 12:05:30
推 webermist: 你一定沒爬文 先前板上就有案例81F 10/14 12:00
推 sewgo: momo退貨會挑東挑西，說會扣錢(自身慘痛經驗)82F 10/14 12:08
推 ethan310: 老任這種品質，經銷商也很可憐。整天處理不良品83F 10/14 12:27
推 zxc1379: 忽然間發現實體店的優點 可以現場驗機84F 10/14 12:40

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