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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-09-14 19:50:26
看板 e-shopping
作者 nix2012 (悶~)
標題 [問題] 蝦皮買家付款取貨後 賣家取消訂單
時間 Tue Sep 14 13:04:42 2021


事由

9/9購物節利用蝦皮訂購了保健食品價格約11935元

當天有一張九折卷不限廠商皆可使用所以可折抵1000元

於是下定完成後 訂單金額為10935元

賣家也於9/9當日進行出貨作業

9/13 19:00自超商進行取貨付款 超商收取刷完條碼後 向我告知需收取11935

當下有告知店員金額有誤 但店員告知只負責代收 於是我還是付款取貨

並於當晚20:00拍攝訂單與代收收據金額告知賣家

賣家先告知商品無法使用優惠卷 我告知賣家優惠卷是官方發的 且系統也扣抵完成

於是便發MAIL告知官方客服

當晚23:00才又告知出貨人員弄錯出貨方式 於是賣方取消訂單

想請問的問題如下

1.賣方取消訂單後 該如何進行退貨流程(於蝦皮頁面找不到退貨選項)

2.九折卷還會返還給買家嗎

3.如果想認賠就依11935的價格購入 但賣家取消訂單 賣家能收到貨款嗎?

以上是目前想到的 凡請各位幫忙解惑

訂單
https://i.imgur.com/vb2k0fH.jpg
[圖]
收據
https://i.imgur.com/WBFLeBG.jpg
[圖]





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.216.111.41 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1XG2rinB (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1631595884.A.C4B.html
→ DoveX: 能截圖嗎？照著系統給的資料寄不可能可以更1F 49.217.174.246 台灣 09/14 13:28
→ DoveX: 改結帳價格，除非他私下申請寄件碼但！但他
→ DoveX: 沒有你的超商資料不可能私下申請寄件，所以
→ DoveX: 麻煩截個圖
推 wi22900: 蝦皮買東西金額是蝦皮代收，到付的金額也5F 180.217.11.82 台灣 09/14 13:31
→ wi22900: 是系統設定的，賣方無法修改，如果金額不
→ wi22900: 對  會不會是你折價券沒使用成功?或是回
→ wi22900: 饋蝦幣而不是現折
→ DoveX: 2.9折卷沒過期會返還，過期了就沒了。9F 49.217.174.246 台灣 09/14 13:32
→ DoveX: 3.取消的訂單因為你已經付款所以賣家一樣拿
→ DoveX: 得到貨款。
推 Hertz52: 你如果取貨完按了確定收貨的話，退貨要先12F 111.249.122.3 台灣 09/14 13:33
→ Hertz52: 聯絡客服。建議先不要按確定收貨

已補圖
※ 編輯: nix2012 (180.217.158.27 臺灣), 09/14/2021 13:44:21
推 Lactos: 看下來似乎是對方出貨不是用蝦皮的方式寄14F 123.194.172.149 台灣 09/14 13:49
→ Lactos: 出，因為對方說出貨方式錯誤..
→ Lactos: 有沒有可能用蝦皮拿到代碼知道您的取貨超
→ Lactos: 商後用另外的方式寄出..
→ Lactos: 雖然很搞剛但是省下不少手續費..
→ Lactos: 還是要截圖一下才知道實際狀況
推 Lactos: 對方用賣貨便幫您寄出不是透過蝦皮，所以
→ Lactos: 蝦皮那邊根本沒有完成交易，取消也等於蝦
→ Lactos: 皮那邊的訂單不成立，至於賣貨便這邊就要
→ Lactos: 看賣家有沒有要回應了，不然應該是無解
→ Lactos: 另外九折券是9.9當天的優惠活動，取消訂
推 lizwww: 你這單系統是有出貨流程嗎?25F 124.218.139.43 台灣 09/14 13:52
→ Lactos: 單也不會返回26F 123.194.172.149 台灣 09/14 13:52
→ DoveX: 賣貨便….對方怎麼會有你的超商資料？門市27F 49.217.174.246 台灣 09/14 13:53
→ DoveX: 看得到，姓名看得到，電話不可能才對，他這
→ DoveX: 樣算私下出貨，規避成交手續費。
→ DoveX: 蝦皮訂單先按延長撥款，直接找蝦皮線上客服
→ DoveX: 詢問賣家私下出貨你已經取件該怎麼處理。
→ DoveX: 如果你氣不過就7-ELEVEN：消費者可撥打7-EL
→ DoveX: EVEN聯合客服中心電話(0800-008711)，由專
→ DoveX: 人確認狀況後，通知廠商主動與消費者聯 繫
→ DoveX: ，進行後續退款事宜，服務時間為週一至週五
→ DoveX: 09:30-18:00。
→ DoveX: 蝦皮是沒辦法處理了，畢竟他們沒收到錢，你
→ DoveX: 只能檢舉那位賣家。至於賣家私下用賣貨便出
→ DoveX: 貨看你要不要打電話到客服，跟他們說你沒有
→ DoveX: 向賣貨便下單任何訂單，請他們協助退款。
→ DoveX: 太震驚了忘記回覆問題一，商品不是透過蝦皮
→ DoveX: 出貨所以無法透過蝦皮退款，只能自行聯繫賣
→ DoveX: 家退貨退款。
推 windvalley: 這個賣家我知道！我那天也是想用九折44F 42.74.85.235 台灣 09/14 14:08
→ windvalley: 券買，但是她商品頁面寫說只限熟客聊
→ windvalley: 聊，我去聊聊之後他說只能用好賣家或
→ windvalley: 賣貨便，就是11935，他是想規避蝦皮
→ windvalley: 手續費但又可以廣告賣貨
→ windvalley: https://i.imgur.com/d6xOzA0.jpg
→ windvalley: https://i.imgur.com/ZXXRBek.jpg
[圖]
 
[圖]
推 lizwww: 這種行為不能檢舉賣家嗎?51F 124.218.139.43 台灣 09/14 14:18
推 huiminyu: 賣家好可惡,不退錢就檢舉他52F 49.216.22.249 台灣 09/14 14:24
推 vchiav1121: 這樣等於現在錢在賣貨便那裡，跟蝦皮53F 223.136.76.123 台灣 09/14 14:34
→ vchiav1121: 撥款毫無關係
推 ohmco: 他用賣貨便出貨，你只能跟蝦皮檢舉他私下55F 39.9.70.246 台灣 09/14 14:42
→ ohmco: 交易
推 sunset0511: 賣貨便出貨怎麼會得知你的完整收件資57F 101.12.25.184 台灣 09/14 15:31
→ sunset0511: 料？？太奇怪了吧
上班中 先回覆一下
1.下訂完成後賣家有在聊聊跟我要了名字電話
    我以為是大金額要做進一步確認
2.剛剛看了收貨簡訊 確實有賣貨便訂單
※ 編輯: nix2012 (180.217.158.27 臺灣), 09/14/2021 15:42:02
推 AppleOuO: 你是天使姐姐嗎 還擔心對方收不到錢..59F 1.169.82.85 台灣 09/14 15:38
→ AppleOuO: 我以為我在隔壁板 所以也可能是天使哥哥
推 dearqq: 賣家不是用蝦皮平台出貨 自己私人寄給你61F 1.169.72.39 台灣 09/14 15:43
推 AppleOuO: 看你想不想要拿回那1000 或覺得賣方62F 1.169.82.85 台灣 09/14 15:43
→ dearqq: 所以你多付了一千.....63F 1.169.72.39 台灣 09/14 15:43
→ AppleOuO: 的行為噁不噁心 我的話會直接聯絡蝦皮64F 1.169.82.85 台灣 09/14 15:43
推 doS16: 他怎麼會知道你的收件資料？65F 223.136.152.219 台灣 09/14 15:43
→ AppleOuO: 客服66F 1.169.82.85 台灣 09/14 15:43
→ doS16: 喔原來是你給他的，那就檢舉他導外啊不要客67F 223.136.152.219 台灣 09/14 15:44
→ doS16: 氣，他一定收得到錢
→ AppleOuO: 畢竟這賣場根本就在說謊 來逃避手續費69F 1.169.82.85 台灣 09/14 15:44
→ doS16: 不然我們幫你檢舉好了70F 223.136.152.219 台灣 09/14 15:44
推 ss7216tw: 好值得檢舉71F 203.69.29.169 台灣 09/14 15:56
推 Zhang97226: 好誇張喔！要用蝦皮提高曝光度 卻讓72F 223.138.41.78 台灣 09/14 15:56
→ Zhang97226: 買家用了優惠券還要原價買入 只因為
→ Zhang97226: 他想規避手續費？
→ Zhang97226: 遇過一些賣家都沒有那麼大剌剌耶
→ Zhang97226: 反而是用其他好賣家之類的拍還有折
→ Zhang97226: 扣
→ Zhang97226: 哪像他這樣的啊
推 c654321000: 好惡劣 推79F 1.200.144.31 台灣 09/14 15:58
→ Zhang97226: 這位賣家當然收得到貨款啦80F 223.138.41.78 台灣 09/14 15:59
→ Zhang97226: 但沒見過這樣的手法 太誇張了
推 j63190: 賣家要被鎖帳號了82F 42.74.142.53 台灣 09/14 16:07
→ j63190: 這種去告他應該會成功吧
推 msn040: 耍小聰明的賣家,弄巧成拙了84F 36.228.51.207 台灣 09/14 16:10
→ msn040: 我覺得跟賣家溝通要他直接退你1000了事
→ msn040: 說不定賣家會接受,如果不肯退你有很多管道
→ msn040: 可以搞他
推 j63190: 這個真想弄他，可能你的東西都不用錢了88F 42.74.142.53 台灣 09/14 16:12
推 sky066879: 找客服介入處理89F 101.12.23.70 台灣 09/14 16:18
→ dearqq: 他省了蝦皮手續費，又多收你一千90F 1.169.72.39 台灣 09/14 16:19
推 nightff: 找客服投訴檢舉導外91F 114.27.253.215 台灣 09/14 16:26
推 Noemi1106: 好噁心的賣家92F 42.73.126.170 台灣 09/14 16:27
→ jojomaan: 這是詐欺了吧93F 1.160.146.124 台灣 09/14 16:53
推 landing: 這太誇張了 等於他自己幫你下了一張賣貨94F 140.120.185.129 台灣 09/14 17:16
→ landing: 店訂單 完全跳過蝦皮 現在是他想省手續費
→ landing: 但如果你收到錯的 也沒有蝦皮客服能幫你
→ landing: 一定要跟賣貨店客服反應 網購是可以退貨
→ landing: 的!要想辦法退貨 不要讓這種人賺錢
→ landing: *賣貨便 才對
推 shiningQ: 導外訂單無誤，就是賣家想逃手續費100F 223.137.122.156 台灣 09/14 17:24
推 Vbee: 這個檢舉會被鎖帳號101F 36.235.5.194 台灣 09/14 17:47
→ haru04041015: 找不到帳號了？102F 42.73.153.187 台灣 09/14 18:01
→ haru04041015:  https://i.imgur.com/RxNDpfQ.jpg
→ haru04041015: 雖然帳號不一樣 但是這個大剌剌的
→ haru04041015:  真是老實
[圖]
推 sweetftt: 蝦皮訂單的狀態是已取貨可以案完成的狀106F 223.141.56.115 台灣 09/14 18:07
→ sweetftt: 態，還是在待出貨？如果待出貨賣家取消
→ sweetftt: 就是因為他另外用賣貨便交易，所以蝦皮
→ sweetftt: 他才要取消吧

感謝各位提供資訊 現在決定退貨

想請教賣貨便該如何執行退貨流程 退貨是否還需與賣家聯繫 感謝
※ 編輯: nix2012 (61.216.111.41 臺灣), 09/14/2021 18:38:50
推 huiminyu: 一定要跟賣家講清楚，你現在沒有蝦皮和110F 49.159.180.145 台灣 09/14 18:38
→ huiminyu: 711賣貨便的下標紀錄，這2家客服都沒辦
→ huiminyu: 法幫你
→ broskwlin: 錢是透過711賣貨便吧 越快聯絡客服越好113F 114.34.130.119 台灣 09/14 18:56
→ broskwlin: 免得拖到錢撥款到賣家帳號 對方提領
推 pretzel: https://i.imgur.com/DtHFQOu.jpg 他是115F 36.228.53.3 台灣 09/14 18:59
→ pretzel: 不是有很多帳號啊 上面h大貼的應該也是
→ pretzel: 他
[圖]
→ LWEN: 下次疑問可能最好就不要取貨118F 1.200.182.220 台灣 09/14 19:01
推 doS16: 你昨天領的，後天就會給賣家對帳，要處理要119F 223.136.152.219 台灣 09/14 19:01
→ doS16: 快
推 amyg812: 騙人欸121F 119.14.66.10 台灣 09/14 19:06
→ haru04041015: **下單賣貨便的人不是原po 原po若要122F 42.73.153.187 台灣 09/14 19:06
→ haru04041015: 退款要注意可能退到對方帳戶 這樣你
→ haru04041015: 財物兩失喔**
推 Qua3small: 高調 賣家這手段 讓原po被操作"類似冒125F 180.217.155.82 台灣 09/14 19:27
→ Qua3small: 領"包裹…因為原po根本沒下單賣貨便
推 kt7rc: 竟然有這種手法 幫高調127F 36.230.75.76 台灣 09/14 19:35
推 q2520q: 這太扯了，你要不要順便用個資法告他？你128F 39.12.38.188 台灣 09/14 19:35
→ q2520q: 是用蝦皮的帳號下單，個人資料只能用在蝦
→ q2520q: 皮出貨，問題是他給人家跨平台下單欸
推 q2520q: 他商品內容沒明講就是暗示，7-11運費35的
→ q2520q: 也只有賣貨便
→ q2520q: http://i.imgur.com/Y8iIW7K.jpg
→ q2520q: 我記得賣貨便可以非會員下單，只要有姓名
→ q2520q: 、手機、店名就可以下單了
[圖]
推 sweetftt: 這賣家超誇張，就算賣貨便退款也是退到136F 223.141.56.115 台灣 09/14 19:40
→ sweetftt: 他的帳戶，對原po 超沒保障！他的分身帳
→ sweetftt: 號也應該一起提報蝦皮， 還好原po 還有
→ sweetftt: 小白單在手

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