※ 本文為 Knuckles 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2018-10-10 15:12:09
看板 iOS
作者 標題 Re: [心得] 101直營店真是...
時間 Mon Oct 8 13:21:17 2018
我要先感謝我的友人，如果沒有他的幫助，我現在還在痴等消保會的消息，完全不知道該
怎麼做。
事發經過
#1RisGa7Q (iOS）
#1RimJmOn (iOS)
事發沒多久就開始重感冒，等到喉嚨稍微好轉後，打到蘋果客服，一連串的碰壁。
10/3打的是官網的蘋果支援，電話打到新加坡，客服A是台灣人，態度不錯，但她表示她
的權限不足，只能幫我轉接。
轉接至客服B，是中國人，從頭到尾說話的速度非常快，很難聽懂她在說什麼。經過一番
對話，她表示要打至101得到他們的說法，才能告訴我結果。
晚上六點，電話來了，她表示101的說法是，主機板是送修前就存在的問題，所以維修費
用依舊是我該付的。
10/4，友人陪著我打了快四小時的電話，總算解決了這件事。
一開始我想說蘋果支援的客服行不通，就直接打到101蘋果直營店。
第一通接的是總機，她表示這並不在她的業務範圍，要我直接打到維修部門。
第二通打到維修部門，我從頭到尾，就只是用著重感冒虛弱的聲音敘述經過，並沒有大吵
大鬧或提出不合理的要求，講到一半就被掛電話了。
友人覺得再這樣下去，問題沒有辦法解決，於是他決定出手。
他直接打台灣蘋果客服，以下都是打這隻電話：0800-095-988，這通電話講了很久，但結
果還是要我當面去跟101談。
第二通電話，打到新加坡，講半天他們表示，他們是軟體部門，不負責硬體。
第三通電話，他在一開始就表明請幫他轉接到客戶關係部門，他要客訴。
因為很顯然地，客服只會跳針，什麼都沒有解決。
客服一再跳針，並試圖將風向帶回，想要讓他覺得，手機主機板損壞是我自己的問題，不
是101蘋果直營店的。
他的思路清晰，立場毫無動搖，在這樣的一來一往下，終於轉接到客戶關係部門。
這個過程真的很漫長，需要堅持與耐心，放棄或動搖的話，就只能吞下去了。
到客戶關係部門，案件成立之後，他會寄郵件給你。然後才會詳細詢問事發經過。
他們表示要和101方面溝通，再請101告知我解決的方案。
晚上101的主管打來，開頭先說明電池的運作原理，再來告訴我手機是本來模組就有問題
，所以原本是我要負擔這筆維修費。
我聽了很無言，還是不打斷他，讓他繼續講。
他說，蘋果了解顧客的心情，因此這次是特例，會直接換一隻整新機給我，我只要付電池
的費用即可。
事情，就這樣告一段落了。
我要特別感謝我的友人，從事發第一天就開始幫我想辦法，甚至事情也是由他一手解決的
。對他的感謝，難以言喻。
也謝謝這件事給予我支持的各位。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 120.97.103.9
※ 文章代碼(AID): #1RkkbHGL (iOS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1538976081.A.415.html
※ 編輯: momsen (120.97.103.9), 10/08/2018 13:24:58
※ 編輯: momsen (120.97.103.9), 10/08/2018 13:27:22
--
推 : 推推!! 恭喜解決了1F 10/08 13:25
對啊，也恭喜你※ 編輯: momsen (120.97.103.9), 10/08/2018 13:27:22
推 : 101 垃圾維修永遠洗不白2F 10/08 13:27
推 : 所以手機本來就有問題 檢查不出來?3F 10/08 13:28
推 : 直營店態度真的差 不會再去消費4F 10/08 13:28
※ 編輯: momsen (120.97.103.9), 10/08/2018 13:29:59→ : 掛電話應該是系統自動切斷，我也遇過5F 10/08 13:30
推 : 恭喜，不然要自己吞下去真的是不行6F 10/08 13:30
推 : 真的是很扯，講得好像是施捨一樣，一開始有問題沒說，7F 10/08 13:35
→ : 修完說壞了還要顧客自己吞，爛透
→ : 修完說壞了還要顧客自己吞，爛透
推 : 一開始主機板有問題就說啊 檢測通過後來才說有問題9F 10/08 13:37
→ : 你是不是刪到推文啦....好多推文不見了...10F 10/08 13:41
→ : 101在賭看誰願意當冤大頭吧...11F 10/08 13:41
→ : 抱歉 可能是app的問題 推文又回來了@@12F 10/08 13:42
推 : 層層轉接的過程真的是很要命啊13F 10/08 13:43
推 : 假如要吞這種風險的話 那我們幹嘛要回直營店付費維修14F 10/08 13:45
→ : 路邊維修店修一修就好了
→ : 路邊維修店修一修就好了
推 : 不懂這種四處亂轉的客服制度到底從哪生來的......16F 10/08 13:46
推 : 好的修到壞掉要客戶吞 還說這次特例給你 皇恩浩蕩嘛 太誇張17F 10/08 13:48
推 : 還好解決了，再不解決，就直接寫mail給庫克了18F 10/08 13:50
推 : 我覺得不要找蘋果客服 找蘋果日報可能快一點19F 10/08 13:52
推 : 換個電池搞壞整支 還要說特例給你
推 : 換個電池搞壞整支 還要說特例給你
→ : 早該直接換給你了21F 10/08 13:54
→ : 是說這種文章怎麼記者都不會來抄啊？
→ : 是說這種文章怎麼記者都不會來抄啊？
推 : 101店經理是一位女性嗎？ 之前維修也跟經理通電話23F 10/08 13:55
→ : 很客氣 但是不能修
→ : 很客氣 但是不能修
→ : 後來感冒怎麼好的 請教一下 最近我也得25F 10/08 13:57
我感冒一個禮拜看三次醫生還沒好QQ→ : 這算特例? 不知道現在有網路 很多人會分享經驗嗎...26F 10/08 14:03
推 : 客訴蘋果要找蘋果啦xd27F 10/08 14:12
推 : 這維修水準比授權經銷還不如 還要直營幹嘛？28F 10/08 14:14
推 : 個案處理XD 下次換誰要吞了29F 10/08 14:14
推 : 辛苦了30F 10/08 14:16
推 : 找蘋果日報找消保官最快31F 10/08 14:19
推 : 真的很不要臉欸，還是不覺得是自己的問題 下次找蘋果32F 10/08 14:21
→ : 日報比較快。
推 : 不過妳也辛苦了，這麼二流的維修服務只有台灣才有 哈
→ : 哈
→ : 日報比較快。
推 : 不過妳也辛苦了，這麼二流的維修服務只有台灣才有 哈
→ : 哈
推 : ㄊㄨㄟ36F 10/08 14:28
→ : 推
→ : 推
推 : 不是特例 自從我發文後除了樓主 我還有接到另外的站內38F 10/08 14:29
→ : 信也是類似的問題！然後唯一共通點就是要消費者吞
→ : 信也是類似的問題！然後唯一共通點就是要消費者吞
噓 : 這樣不是101的問題而已了，需要花四小時去爭取40F 10/08 14:30
→ : 那蘋果的服務也是爛到家了
→ : 那蘋果的服務也是爛到家了
推 : 某程度來講花四小時，換整新 划算42F 10/08 14:31
→ : 這直營真的負評太多
→ : 這直營真的負評太多
→ : 不過也對啦，可以放任101這種等級的直營店，呵呵44F 10/08 14:32
推 : 太爛了吧，說得好像是施捨的一樣...也太讓人不爽了45F 10/08 14:32
推 : 下禮拜要去換... 該換神腦嗎...46F 10/08 14:33
推 : 蘋果若要自保也是要先在維修前檢查好ㄅ47F 10/08 14:33
噓 : 怪直營店不怪蘋果公司XD信仰真堅定耶48F 10/08 14:35
推 : 記者快來抄啊......49F 10/08 14:45
推 : 推 原po如果吞下來等於幫三腳貓直營維修工程師付學費50F 10/08 14:46
推 : 台灣直營店，買東西時把你捧上天，修理時把你當乞丐51F 10/08 14:51
推 : 唉這服務品質真的很糟糕，以後買蘋果還是都在國外買國外修..52F 10/08 14:52
推 : 恭喜你53F 10/08 14:52
推 : 花4小時划算？手機本來好的被修壞，還要浪費四小時講54F 10/08 14:53
→ : 電話，連電池錢都還得照付，怎麼想都覺得很累
→ : 電話，連電池錢都還得照付，怎麼想都覺得很累
推 : 哇靠 好偉大啊根本施捨給客人的56F 10/08 14:57
噓 : 我果迷，噓皇恩浩蕩57F 10/08 15:03
→ : 記得他們收手機會先進行一連串的檢查，怎麼會又說58F 10/08 15:07
→ : 客戶有問題
→ : 客戶有問題
推 : 完全不划算好嗎 4小時去處理本不該處理的東西叫划算?60F 10/08 15:08
推 : 蘋果太誇張了！一個這麼大的品牌氣度這麼小61F 10/08 15:09
→ : 整篇文 101著墨不多 問題比較大的是蘋果 東推西推62F 10/08 15:10
→ : 雖然我也是果迷，但蘋果這樣處理真的不行，失望63F 10/08 15:10
推 : 送修前沒查出來模組異常，告知只要修電池，那應該是64F 10/08 15:14
→ : 蘋果維修的問題吧，那只要電池錢啊
→ : 蘋果維修的問題吧，那只要電池錢啊
→ : htc等級的售後服務66F 10/08 15:17
推 : 本來也想換電池的，但經歷0800服務後轉念了，打算等67F 10/08 15:18
→ : 手機掛了換別家，他們嘴上很客氣，但是整體感覺很傲
→ : 慢......
→ : 手機掛了換別家，他們嘴上很客氣，但是整體感覺很傲
→ : 慢......
推 : 恭喜你，當初本來也想排101…還好沒去70F 10/08 15:28
推 : 如此尊貴的售價卻有這般低劣的服務真的不簡單71F 10/08 15:32
※ 編輯: momsen (120.97.103.9), 10/08/2018 15:34:49推 : 恭喜 加上我自己的經驗 看來蘋果只接受"吵"夠久的人阿..72F 10/08 15:33
推 : 所以他們的意思還是 是你的問題 只是apple願意自己承73F 10/08 15:39
→ : 擔 這樣還是很沒誠意啊
→ : 擔 這樣還是很沒誠意啊
推 : 一樣很及掰啊,特例三小75F 10/08 15:44
噓 : 他們的意思就是保內其實主機板就有問題囉你們使用者自76F 10/08 15:45
→ : 己傻傻沒有發現沒有來換，過保換個電池結果觸發壞掉的
→ : 那就是你們使用者呆呆保內不來換等於放棄自己的權利呢
→ : 。
→ : 己傻傻沒有發現沒有來換，過保換個電池結果觸發壞掉的
→ : 那就是你們使用者呆呆保內不來換等於放棄自己的權利呢
→ : 。
推 : 如果是照樓上這樣蘋果還真笨 壞了還收被舉發只能換機80F 10/08 15:48
→ : 一開始的維修前檢測不就是為了防止這種情形嗎？
→ : 一開始的維修前檢測不就是為了防止這種情形嗎？
推 : 101直營可以關了吧？82F 10/08 15:49
→ : 不是檢測的人有問題就是維修的人有問題83F 10/08 15:50
推 : Htc維修服務很讚......印象中m8鏡頭摔到破裂寄回去，兩84F 10/08 15:50
→ : 天回來，連殼都換新，不用錢
→ : 天回來，連殼都換新，不用錢
推 : 為啥台灣的直營就是跟別人不一樣86F 10/08 16:00
→ : 到台灣來一切都變了樣@@ 真的很討厭轉來轉去踢皮球87F 10/08 16:02
→ : 如果一開始有問題 檢測完就說你這有問題不幫修喔
→ : 手機壞了N天 講了多久的電話才能換回手機 多心累
→ : 要我寧願一開始就好的 完全沒賺到
→ : 如果一開始有問題 檢測完就說你這有問題不幫修喔
→ : 手機壞了N天 講了多久的電話才能換回手機 多心累
→ : 要我寧願一開始就好的 完全沒賺到
噓 : 101直營店要不要收一收回sa或de啊91F 10/08 16:05
推 : 之前不知道多少人被耍92F 10/08 16:14
→ : 所謂的解決 就是找出原因 承認錯誤 看樣子並不是解決93F 10/08 16:14
→ : 就是花錢了事而已
→ : 就是花錢了事而已
推 : 所以客訴的功力要練好，這樣才能捍衛自己權利95F 10/08 16:19
推 : 太可惡了，只賠償持續反應的人，繼續欺負不出聲的96F 10/08 16:29
推 : 這種的最怕客訴，會影響考績的。一堆人客訴下去會被總公司97F 10/08 16:32
→ : 檢討。
→ : 檢討。
→ : 所以到你拿到良品 消保官都沒連絡你 ?99F 10/08 16:41
沒事以後就取消案件了噓 : 果粉信仰真的很夠，蘋果出事幫蘋果說話，htc，三星，100F 10/08 16:47
→ : 華碩出事一定狂噓
→ : 華碩出事一定狂噓
→ : 平心而論這篇的推文已經可以算是狂噓直營店了吧...102F 10/08 16:52
※ 編輯: momsen (120.97.103.9), 10/08/2018 16:54:21推 : 蘋果日報不就是蘋果自家的嗎 怎麼會自己人打自己人啊？103F 10/08 16:56
→ : 原來售後還輸給一家快倒的公司，台灣蘋果要多加油了104F 10/08 17:09
噓 : 特例？拜託105F 10/08 17:16
→ : 我是噓蘋果 等等推
→ : 我是噓蘋果 等等推
推 : 辛苦了！太好了解決了！107F 10/08 17:17
噓 : 覺得手機可能主板本身就已經有問題，換電池正好驅動到死108F 10/08 17:18
→ : 機開關...
→ : 機開關...
推 : 推110F 10/08 17:19
噓 : 真辛苦，改拿安著以後就不用那麼辛苦了。聽到要哭了111F 10/08 17:20
推 : 帝王級的售價 52900112F 10/08 17:21
→ : 乞丐般的服務
→ : 乞丐般的服務
推 : 信仰不足114F 10/08 17:25
推 : 感冒看了4次醫生還沒好的路過...115F 10/08 17:27
推 : 蘋果台灣客服跳針天賦的確點滿了116F 10/08 17:35
推 : 101爛死，搞得好像消費者要乞求咧117F 10/08 17:35
推 : 我只是問個apple支援 app能預約到幾點的 都能跳針半小118F 10/08 17:45
→ : 時
推 : 最後說高階客服直接說 就軟體上的
→ : 時
推 : 最後說高階客服直接說 就軟體上的
→ : 恭喜121F 10/08 17:48
推 : 如果原po能跟美國蘋果公司反映問題，也算是幫台灣消費122F 10/08 17:54
→ : 者一個大忙
→ : 者一個大忙
推 : 辛苦了QQ124F 10/08 18:08
推 : 我覺得蠻扯的啦 我自己換兩次電池都沒事125F 10/08 18:17
推 : 貪婪就是蘋果的本性126F 10/08 18:17
→ : 不然你以為一兆市值怎來
→ : 例如 :
→ : 原廠傳輸線破皮，死不改
→ : 你才會去買mfi高價線。
→ : 5萬手機附5w充電頭太慢
→ : 你才會買高價快充頭。
→ : 舊機升級ios11被降頻變頓
→ : 你才會去買新機。
→ : 只有拒買iPhone，
→ : 蘋果得到教訓，才能進步
→ : 不然你以為一兆市值怎來
→ : 例如 :
→ : 原廠傳輸線破皮，死不改
→ : 你才會去買mfi高價線。
→ : 5萬手機附5w充電頭太慢
→ : 你才會買高價快充頭。
→ : 舊機升級ios11被降頻變頓
→ : 你才會去買新機。
→ : 只有拒買iPhone，
→ : 蘋果得到教訓，才能進步
推 : 這又是營利最高的U質服務137F 10/08 18:43
→ : 突然覺得去民營換電池也是不錯的....138F 10/08 18:45
→ : 搞不好是樓主隱匿損毀不報？？139F 10/08 19:20
推 : 其實這路徑很像當年MacBook pro鍍膜脫落還沒專案更換前140F 10/08 19:23
→ : 想要換螢幕的申訴方式，總之不論如何只要轉到客戶關係
→ : 部門基本上就穩了
→ : 想要換螢幕的申訴方式，總之不論如何只要轉到客戶關係
→ : 部門基本上就穩了
推 : 推推 送修前檢測測不出 送進去後才出現問題誰會服氣？又143F 10/08 19:23
→ : 誰知道後台搞了什麼？根本把使用者當白癡
→ : 誰知道後台搞了什麼？根本把使用者當白癡
推 : 這世界就是要大聲才會有人聽到你說話145F 10/08 19:25
推 : 推分享146F 10/08 19:37
推 : 跟我之前案子一樣 要吵到不能再吵才有用147F 10/08 19:38
推 : 顧客隱匿不報? 所以直營故意弄壞也是有可能的XDD148F 10/08 19:40
→ : 蘋果客戶關係部門的權限是蠻大的 一般客服只會一套說法149F 10/08 19:48
推 : 手機有問題 更換前測試不出來？150F 10/08 19:49
推 : 等等，為什麼是特例？151F 10/08 19:59
→ : 感覺手機真的本來就有問題了152F 10/08 20:07
推 : 真的不想用了。沒啥特色又貴服務又差153F 10/08 20:15
推 : 國外都是檢測大不了就換一台給你，哪裡搞這麼複雜154F 10/08 20:42
推 : 推推155F 10/08 20:47
推 : 本來就有問題？ 隱匿不報？ 各種腦補欸，你蘋果檢查156F 10/08 21:00
→ : 不出來？ 拜託護航也用點腦好不好？
→ : 不出來？ 拜託護航也用點腦好不好？
→ : 就真的有問題啊158F 10/08 21:13
推 : 你怎麼知道有問題?用鍵盤感覺?159F 10/08 21:15
推 : 什麼問題要不要說清楚啊？ 不要只會打嘴砲160F 10/08 21:18
→ : 拜託我期待你回一篇文說是什麼問題，好讓大家來打你臉
→ : 拜託我期待你回一篇文說是什麼問題，好讓大家來打你臉
推 : 感覺系大師出現了賀呵162F 10/08 21:21
→ : 客戶關係部門也沒啥用，只會說讓你有這樣的感受真的163F 10/08 21:24
→ : 很不好意思...然後還是說沒權限、會向上反應，之後就
→ : 很不好意思...然後還是說沒權限、會向上反應，之後就
推 : 真慘...............165F 10/08 21:42
推 : 還好我是去神腦換...這種直營店的服務真讓人搖頭166F 10/08 21:53
推 : 推 辛苦了原ＰＯ 活得進去死的出來真的要知道原因167F 10/08 22:18
→ : 就單純一句話 如果機器沒拆過168F 10/08 22:19
推 : 我去過一次101就不想再去第二次了 維修手機還要自己舉證169F 10/08 22:19
→ : 主機板的瑕疵問題應該是蘋果要自己吞下去負責 哪有換個電池170F 10/08 22:20
→ : 就壞主機板的 太瞎
→ : 就壞主機板的 太瞎
推 : 感覺就是賭客戶會不會跟你爭172F 10/08 22:43
推 : 客服內部的層級、權限跟工作內容有所不同才會層層轉接173F 10/08 22:45
→ : 吧
→ : 吧
推 : 恭喜，但覺得直營店令人無言175F 10/08 23:03
推 : 不要玩手機感冒就會好ㄌ176F 10/08 23:23
推 : 全球最鳥直營店無誤 什麼東西到台灣來都會變很爛 操177F 10/08 23:23
推 : 維修前硬體檢測都OK還要你吞下去，真的很扯178F 10/08 23:25
→ : 直營店根本沒有直營店的品質
→ : 直營店根本沒有直營店的品質
推 : 鬼島有鬼島的玩法180F 10/08 23:44
推 : 可怕 DE都沒這麼雷了181F 10/08 23:46
推 : 客服也很扯 問個維修預約最晚時間能跳針半小時 根本放置182F 10/08 23:48
→ : play
→ : play
推 : 推推184F 10/08 23:51
→ : DE SA會在送之前就在說明有其他問題還會算錢XDD185F 10/08 23:52
→ : 應該只是101沒說而已
→ : 應該只是101沒說而已
推 : 來人寫封英文信去美國總部客訴啦！187F 10/08 23:55
→ : 台灣直營店店長該換人了
→ : 台灣直營店店長該換人了
推 : 我的i7+鏡頭入塵,出保換完後防水功能就掛了...189F 10/09 00:09
→ : 本來以為101直營水準很好,非常失望
→ : 本來以為101直營水準很好,非常失望
推 : 天阿 也太漫長191F 10/09 00:42
推 : 特例三小？嘴巴說不是他們問題，又換整新機192F 10/09 00:43
→ : 不是心虛是什麼？
→ : 不是心虛是什麼？
推 : 大家寫信給 Cook 反應這間直營不好的經歷194F 10/09 01:15
→ : tcook@apple.com
→ : tcook@apple.com
推 : 看完覺得他用施捨一支整新機給你來安撫你196F 10/09 04:03
→ : 101：都是你們自己問題，我們沒錯
→ : 101：都是你們自己問題，我們沒錯
推 : 所以最後還是推給你的錯 像是他們成全你一樣198F 10/09 08:07
推 : 所以重點是要找客戶關係部...199F 10/09 09:30
推 : 101不意外XDDDDD 說個笑話 直營200F 10/09 10:28
推 : 有點慶幸自己之後應該沒機會找101店維修了...201F 10/09 12:50
→ : 就真的被101搞到出問題還有 XDD202F 10/09 12:52
推 : 台灣直營店真的是開來吸仇恨值的203F 10/09 16:21
推 : 一句話頂回去 送修前面板是好的 送修跟我說不能用204F 10/10 11:58
→ : 誰的問題？
→ : 誰的問題？
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