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作者 標題 [心得] A13維修apple pencil 2 心得
時間 Sat Aug 28 12:29:26 2021
Apple pencil II連接斷斷續續
經過線上客服遠端遙控測試
請我送到現場維修（沒有提到需要預約）
宜蘭縣
沒有維修據點，維修需要親送台北
因為疫情管制，A13的一樓門口不開放進入
需要從B1進入，發現B1店員都很忙
看到一樓比較多閒置店員
想說找一樓的店員幫忙處理
一樓店員說：你沒預約就不能進行維修。
我：我從外縣市過來，線上客服也沒請我預約，我想說配件維修可能不需要預約？！
一樓店員：你要先預約，不然無法維修。
結束與一樓店員的對話
我自行回到到B1隨機找店員詢問
B1店員帶我到櫃檯進行預約維修
（B1店員與櫃檯的態度非常好，請我先到附近逛逛，等待簡訊約）
不到十分鐘，收到簡訊我就回去進行維修了
最後拿到新的？！筆
還好有再詢問B1的店員
這是使用蘋果產品從iphone4
以來第一次使用維修服務
1.確定客服沒有提到需要先進行預約
2.一樓店員應該告訴我可以現場預約
3.自己腦補以為配件筆可以現場維修更換
4.結果到現場筆測試的時候又正常（汗
5.還好線上客服有紀錄遠端測試有問題
以上
https://i.imgur.com/lypddyI.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/lypddyIh.jpg)
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→ : 我有次也是不知道狀況、沒預約就跑去，有工作人員可以1F 08/28 12:36
→ : 現場預約，只要能等的話
→ : 現場預約，只要能等的話
推 : 以前有問題遇到台灣德客服還會主動詢問可以幫忙預約3F 08/28 12:36
→ : ，現在好像蠻多中國的客服，素質就…
→ : ，現在好像蠻多中國的客服，素質就…
→ : 主要是要找到在樓梯附近手上拿著iPad的店員5F 08/28 12:36
→ : 先預約在前往不是基本禮貌嗎6F 08/28 12:40
→ : 現在疫情期間連去景點都要先預約了
→ : 現在疫情期間連去景點都要先預約了
推 : 要是我遇到一樓的服務員，我也會不高興8F 08/28 12:50
→ : 樓上上綱到禮貌也太誇張了…何來店家需要預約才能去9F 08/28 12:52
→ : 那去外面買超吃的要不要預約
→ : A13都有現場預約的服務了 只是現場去容易撲空而已
→ : 那去外面買超吃的要不要預約
→ : A13都有現場預約的服務了 只是現場去容易撲空而已
→ : 筆基本上不能維修12F 08/28 12:53
推 : 請一樓店員提供員工編號，直接客訴。13F 08/28 12:54
推 : 好好笑 先預約才有禮貌喲XD14F 08/28 13:03
推 : 禮貌個屁 店員就是服務業是在講什麼 台灣蘋果員工本來15F 08/28 14:00
→ : 就爛
→ : 就爛
推 : 沒事大家不要那麼壞 人家S6維修超有禮貌的17F 08/28 14:07
推 : 預約是禮貌？笑死18F 08/28 14:42
噓 : 純噓15樓就是那種認為服務業 顧客有錢大爺的19F 08/28 15:14
→ : 你是維修又不是買東西 而且你以為當天會好？！下載個支20F 08/28 15:23
→ : 援或者上官網看一下流程不難吧！直接衝去然後說我外縣
→ : 市來的，那你生病要不要直接衝台大，然後說我大老遠一
→ : 趟拜託醫我
→ : 援或者上官網看一下流程不難吧！直接衝去然後說我外縣
→ : 市來的，那你生病要不要直接衝台大，然後說我大老遠一
→ : 趟拜託醫我
推 : 要好服務就是走預約制阿，像車子要保養突然跑去不一定24F 08/28 15:54
→ : 會理你了。
→ : 會理你了。
推 : 問題是apple自己沒有sop吧26F 08/28 17:23
→ : 為何一樓的人員拒絕。b1的人卻卻接受walk in
→ : 扯到禮不禮貌就不必了
→ : 什麼時候維修一定要先預約才叫有禮貌 笑死
→ : 為何一樓的人員拒絕。b1的人卻卻接受walk in
→ : 扯到禮不禮貌就不必了
→ : 什麼時候維修一定要先預約才叫有禮貌 笑死
噓 : 我在醫院工作，所以某樓就是也覺得醫療是服務業膩？這30F 08/28 17:49
→ : 比喻超級爛
推 : 我完全贊同維修本來就是需要預約，但不是因為禮貌，而
→ : 是品質。結果蘋果自己員工也亂七八糟你要不懂的消費者
→ : 怎麼做
→ : 比喻超級爛
推 : 我完全贊同維修本來就是需要預約，但不是因為禮貌，而
→ : 是品質。結果蘋果自己員工也亂七八糟你要不懂的消費者
→ : 怎麼做
→ : 所以應該是1F員工是對的，B1員工任意開放現場？35F 08/28 17:56
噓 : 純噓某樓禮貌哥，看回文水準就知道水準，再在分不清36F 08/28 18:06
→ : 楚
→ : 就線上客服和一樓店員問題啊，拿保養車輛比喻維修產
→ : 品也是奇葩
推 : 補推，三星，華碩，小米維修也不用預約啊，一些回文
→ : 真的白痴還是M屬性？
→ : 楚
→ : 就線上客服和一樓店員問題啊，拿保養車輛比喻維修產
→ : 品也是奇葩
推 : 補推，三星，華碩，小米維修也不用預約啊，一些回文
→ : 真的白痴還是M屬性？
→ : 那大家以後都不要預約了，直接建議蘋果關閉預約功能你42F 08/28 18:25
→ : 說好不好
→ : 說好不好
推 : 都從宜蘭去了，不預約不怕撲空嗎？44F 08/28 19:18
推 : 醫療業比服務業的舉例也太瞎了，花幾萬買ipad 和筆也是有45F 08/28 19:37
→ : 買服務，B1可以維修1F不行擺明就是1F員工有問題，又不是
→ : 在無理取鬧，台灣蘋果直營的服務就是跟國外有差啦，實際
→ : 體驗過就知道。
→ : 買服務，B1可以維修1F不行擺明就是1F員工有問題，又不是
→ : 在無理取鬧，台灣蘋果直營的服務就是跟國外有差啦，實際
→ : 體驗過就知道。
→ : 好了啦哥 看回文就知道水準 又沒人規定一定要預約49F 08/28 19:38
推 : 一樓店員不想做事吧50F 08/28 20:09
→ : 每次去都有預約，兩個禮拜前去維修店員也說目前沒有51F 08/28 20:25
→ : 開放現場
→ : 但有溝通可能都會視情況幫忙吧
→ : 樓上一堆在那邊國外國外的，國外沒預約一樣有機會撲
→ : 空好嗎
→ : https://i.imgur.com/7VVZpAh.jpg
→ : 流程網站上寫的清楚
→ : 一堆比服務的鯛民，可能自己吃過悶虧見笑轉生氣吧
→ : 開放現場
→ : 但有溝通可能都會視情況幫忙吧
→ : 樓上一堆在那邊國外國外的，國外沒預約一樣有機會撲
→ : 空好嗎
→ : https://i.imgur.com/7VVZpAh.jpg
→ : 流程網站上寫的清楚
→ : 一堆比服務的鯛民，可能自己吃過悶虧見笑轉生氣吧
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/7VVZpAhh.jpg)
推 : 網站好像沒寫一定要預約才可以去？59F 08/28 21:38
推 : 送修前看一下官方網站流程都很詳細唷60F 08/28 21:57
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/XvkoOpzh.jpg)
推 : 想問原PO斷斷續續的細節，有什麼症狀嗎？62F 08/28 22:16
→ : 想問原PO斷斷續續的細節，有什麼症狀嗎？
→ : 想問原PO斷斷續續的細節，有什麼症狀嗎？
推 : 任何東西維修前先打電話問看看很基本 原po應該沒什麼經64F 08/28 22:41
→ : 驗 撲空過就會記得了 尤其你還跨縣市跑那麼遠
推 : 跟禮貌什麼的沒關係 這只是避免浪費你自己的時間
→ : 驗 撲空過就會記得了 尤其你還跨縣市跑那麼遠
推 : 跟禮貌什麼的沒關係 這只是避免浪費你自己的時間
→ : 客服：你又沒問，我幹嘛說，牽拖我喔67F 08/28 23:23
推 : 會拿醫療跟蘋果比也是很奇怪68F 08/28 23:34
推 : 誰會去看官網流程啦？蘋果與眾不同，強調預約，不知道的
→ : 就是刁民嗎？那要當稱職的蘋果消費者可真不容易。不要只
→ : 用粉絲的心態看天下，不是每個人都會花一堆時間逛官網
推 : 誰會去看官網流程啦？蘋果與眾不同，強調預約，不知道的
→ : 就是刁民嗎？那要當稱職的蘋果消費者可真不容易。不要只
→ : 用粉絲的心態看天下，不是每個人都會花一堆時間逛官網
推 : 我大蘋果尊爵不凡72F 08/29 02:18
推 : 靠背 預約是為了保障自己的權益 也就是保障自己有一73F 08/29 02:47
→ : 定維修的時間 降低時間成本
→ : 跟維修品質也沒有關係 不預約 企業一樣提供有品質的
→ : 服務 你有看過不預約的餐廳出一樣的餐結果比隔壁桌
→ : 差 還是說不預約就代表可以低品質的理所當然
→ : 跟禮貌更完全沒關係好嗎
→ : 預不預約 是自己的選擇 不預約會撲空不過就是自己的
→ : 選擇 跟品質 禮貌完全沒有關係
→ : 以任何店來說 都有給予現場候補的服務 但花的就是時
→ : 間成本
→ : 不覺得什麼預不預約很基本好嗎 基本在哪裡？如果很
→ : 基本蘋果就不會推出現場排隊的服務 服務就會是有需
→ : 求
→ : 預不預約只是個人對時間成本的重視程度而已 你不預
→ : 約因此費時費力 就不要上來該 為自己的選擇負責
→ : 定維修的時間 降低時間成本
→ : 跟維修品質也沒有關係 不預約 企業一樣提供有品質的
→ : 服務 你有看過不預約的餐廳出一樣的餐結果比隔壁桌
→ : 差 還是說不預約就代表可以低品質的理所當然
→ : 跟禮貌更完全沒關係好嗎
→ : 預不預約 是自己的選擇 不預約會撲空不過就是自己的
→ : 選擇 跟品質 禮貌完全沒有關係
→ : 以任何店來說 都有給予現場候補的服務 但花的就是時
→ : 間成本
→ : 不覺得什麼預不預約很基本好嗎 基本在哪裡？如果很
→ : 基本蘋果就不會推出現場排隊的服務 服務就會是有需
→ : 求
→ : 預不預約只是個人對時間成本的重視程度而已 你不預
→ : 約因此費時費力 就不要上來該 為自己的選擇負責
推 : 還有人無限上崗把預約功能拿掉88F 08/29 03:49
→ : 別出來耍智障好嗎
→ : 別出來耍智障好嗎
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