看板 Gossiping作者 licht ()標題 Re: [爆卦] 我在摩斯吃到綠皮馬鈴薯...時間 Fri Sep 27 15:49:32 2013
借這事件問一下，有沒有台灣的業界客服很遲鈍的八卦？
常常看到這類的事件，客服都是「請示主管後再回覆」，然後這一請示就是兩天三天，
甚至有讓客人等等等等到客人火大找了蘋果，才出來說一切都是誤會的
前兩年我朋友買台中某間有名太陽餅也是，買去當伴手的，
結果送禮過去，對方很大心的當場拆封說「來來一起吃」，
拆開一看..................嗯好「繽紛」的黴菌太陽餅啊~~~~
朋友打去客服，
第一通：「今天主管沒上班，明天請示主管再回您」
隔天沒回電又打一次，「請問哪一天買的，有發票嗎？」
回答她購買日期跟發票之後「我們請示過主管再跟您聯絡」
然後就沒有消息，等到朋友把繽紛太陽餅跟發票一起拍照上FB了之後呢，
超神奇的傑克，主管打來了
「這組禮盒我們賣了很多都沒有遇到客人反映這種事，你希望我們怎麼樣？」
..............到底領公司薪水的人是誰啦，還要客人幫你們想辦法是哪招？
而且那句「我們賣很多都沒人反映這種事」簡直就像在質疑我朋友故意找碴，態度超差。
最後的解決之道居然是「拿發票跟發霉餅回原門市換一盒新的」，結案。
朋友搖頭說：「我也沒要求甚麼賠償，反正還沒吃到，第一時間如果就直接寄一盒新的
給我，我就沒意見了，像這樣讓我一等再等還親自多跑一趟，
雖然對他們公司來說，同樣是損失一盒餅，但其實無形的損失早就遠遠超過那盒餅了。」
不過就算我們所有知情的人都拒買了，那家店至今也還活著就是了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.116.248
→ bismarcp:台灣人很好打發掉的
而且記憶力也不強1F 09/27 15:50
→ stan1231:就說 沒怎麼樣阿 已經找議員了 掰掰3F 09/27 15:51
推 nextpage:店家都是看準一般人怕麻煩選擇不把事情公諸大眾4F 09/27 15:51
→ shonbig:台灣有台灣的玩法，你希望我們怎麼樣？5F 09/27 15:51
→ nextpage:如果只換一盒新的就能接受,這同等於允許他在你臉上吐口水7F 09/27 15:53
推 p1227426:我會說 你不用賠 我有電視台朋友 要買這新聞8F 09/27 15:53
→ sagarain:想想633 有事嗎
你當初就該弄死他10F 09/27 15:53
→ emilysun1224:上次拿到一盒發霉的六福客棧綠豆糕 門市小姐還一直怪我們沒有好好保存才發霉 後來講半天總公司打電話來才說是要換一盒新的 還是退全額~當然嘛退錢呀~誰還要吃12F 09/27 15:55
推 p1227426:幾百元 買它上電視 全部的人被上面電 不是很爽15F 09/27 15:57
→ licht:我那時也跟我朋友說直接找蘋果比較快 但朋友不想鬧大16F 09/27 15:58
推 lpuy:讓我想起高雄大八自助餐,我媽帶10幾個朋友去吃,後來反應有拉肚子,主管立刻登門道歉外加送10幾張免費招待券,給人的印象就還不錯19F 09/27 16:05
推 u87803170:客戶服務人員有分級跟權限，通常接你電話的第一線沒什麼權限決定一些重大的事情，上報是SOP
上報後沒反應，那個是客服主管的問題22F 09/27 16:08
推 chiJLca:請示神明也才需幾十分鐘而已...25F 09/27 16:23
推 YuuKei:之前買奇美的冷凍奶皇包 結果蒸了以後都塌塌的
打給客服 隔天就有穿西裝的人帶一整盒提拉米蘇來道歉
說要拿回去研究看看是怎麼回事 印象就有加分26F 09/27 17:13
→ emou:因為客服不是魚文29F 09/27 17:25
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※ 同主題文章:
09-27 14:28 polabearlian.
Re: [爆卦] 我在摩斯吃到綠皮馬鈴薯...
09-27 15:49 licht.
(licht.): Re: [爆卦] 我在摩斯吃到綠皮馬鈴薯... - CPLife板