回上層
Disp BBS
看板 MobileComm
作者 orgre (滿街都是黃巾賊)
標題 [心得] 非常失落的nexus 7 2013維修體驗
時間 Fri Jan 24 22:32:34 2014


下面遭遇有點長...不喜者誤入


2013年9月興沖沖的請朋友從美國帶回nexus 7 2013
10月正式開始使用
沒想到是悲劇的開始

剛拿到很興奮的使用，愛不釋手(板上可以查得到我的心得在推文)
但隨著使用上發現一件奇怪的事
平板"未刷機，只有安裝快圖瀏覽和9局棒球"
為什麼我用usb線(不管原廠的還是我手機的)傳輸影片沒事
但用usb傳大量圖片到平板時(例如漫畫)
傳輸到一半，常會跳出錯誤訊息:很抱歉，處理程序android.process.media已停止

如下:
https://drive.google.com/file/d/0B14IfJIxtjbLMnpKUUpPOEpsdGM/edit?usp=sharing
Screenshot_2014-01-20-10-23-05.png - Google 雲端硬碟
[圖]
 

這種情形的頻率不一定，有時候傳10秒就發生，有時候傳5G才發生，不一定

--------------------------------------------------------------------------

第一次送修:

我本來以為是我自己電腦的問題(當時還用XP)
但後來升到win 7，仍然是一樣的情況
且在公司電腦及其他電腦測試也一樣
我就去帶著隨身碟(裡面存漫畫)和nexus 7去中壢華碩皇家
本來是想要用皇家的人員的電腦用來測試
但他說不行用來給我測試(我也覺得很奇怪)
但可以幫我送去汐止的維修中心
就這樣過了一周
回來後仍是發生相同的情形，"完全沒有解決"

------------------------------------------------------------------------

第二次送修:

第一次送修的結果讓我覺得很納悶
打電話去問客服和維修工程師
他們跟我說測不出來異常
我不死心的附上異常畫面
並且拿兩部漫畫放在隨身碟中
一併再次送件到維修中心
但一周後得到的回覆是"您應該有使用第三方軟體造成"

那時候大概是十一月底
因為剛好在忙出差(不在台灣)，就先放著沒處理
但2014年一月中回來發現，恢復原廠設定後仍然是一樣的情形

--------------------------------------------------------------------------

第三次送修:

我這次已經有點小不爽了
打電話去給維修工程師
他還是懷疑我沒有恢復原廠設定
我就直接跟他電話中一步一步做
但是做完後，仍然是一樣的情形
我就把整個過程錄下來
https://drive.google.com/file/d/0B14IfJIxtjbLNjRFVkRxVTZrZkU/edit?usp=sharing
VID_20140121_090029.mp4 - Google 雲端硬碟
 
並將平板，測試用的隨身碟(內含上述影片)一起寄給他

並且於本周二(1/21)告訴他
如果你們檢測不出來問題
是否可以跟你們另外約維修站(皇家)
我帶筆電當場跟你們做檢測
但是他又說和程序不符
我告知他我希望農曆年前能修好

結果到了今天(1/24)
維修工程師來電
說他那邊測還是沒問題
他建議我送後端分析

大概要7-14個工作天-----代表我要過完農曆年才拿得到

"而且他不敢保證我拿到的是好的，也不能保證能換新機"

這時候我修養再好也抓狂

不想跟他多說什麼
下午直接找客服

但得到的答案還是一樣
"不知道確切的原因，也不能給一個明確解決的時間，只能儘量幫我催促工程人員"

我這時候已經忍無可忍

回了一封MAIL如下

------------------------------------------------------(分隔線)-------------

上午維修人員來電說
經測試仍然未能發現是哪邊有異常
(我已經提供異常的影片給該維修人員，影片中紀錄所有錯誤發生的過程，但維修人員表
示測試沒問題)

既然你們堅持沒問題
請問是否可以我們雙方約個地方
我直接拿筆電跟你們當場做一遍測試?


我被這件事拖了送修三次
我只是希望能儘快解決
在過年前拿回機器

維修人員上午跟我說還需要送後端分析7~14天才能判斷到底能不能換一台給我
我認為持續等待，也沒有任何補償措施，這不是消費者應該承擔的吧
這樣真的會讓人心寒

也讓我想訴諸其他救濟途徑

感謝
----------------------------------------(分隔線)---------------------


謝謝大家看完

最後我要強調一件事

NEXUS 7 2013是一台好平板


















但可以給我一台正常的嗎?  棍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

--
--
:ggg  ggggggg  ggggggg          gggggggg   gggggg   gggggggg  ggggggggggggggggg
:ggg  ggggggg  ggggggg  ggggggggggggggggg   gggg   ggggggggg  ggggggggggggggggg
:ggg           ggggggg          gggggggggg   gg   gggggggggg  ggggggggggggggggg
:ggg  ggggggg  ggggggg  ggggggggggggggggggggg  gggggggggggggggggggggggggggggggg
:ggg  ggggggg  ggggggg          ggggggggggggg  ggggggggggggg  ggggggggggggggggg

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.25.149.191
→ orgre:然後華碩的人說我這是全球首例耶...我要開心嗎?1F 01/24 22:41
推 spuim:是什麼漫畫阿  我也沒遇過 會不會是漫畫有問題XD2F 01/24 22:44
→ ctotw:關鍵字：5G
原po有嘗試用別的方式傳嗎？ wifi 藍牙？3F 01/24 22:44
→ rary369:用AIRDROID試試看？5F 01/24 22:47
→ orgre:小弟對傳輸什麼的沒研究..很希望版上有比華碩更專業的人能幫忙...救救華碩...謝謝6F 01/24 22:47
→ rary369:這類大廠態度也沒比較好嘛！8F 01/24 22:47
→ orgre:漫畫我試過尋秦記，大唐雙龍傳，天子傳奇，社長島耕9F 01/24 22:48
→ rary369:如果你們家有WiFi可以試著用airdroid試試10F 01/24 22:49
推 Jason0813:之前用也時常吳玉井終止程式 連瀏覽器或逛ptt都中標11F 01/24 22:49
→ orgre:作，聖堂教父，金瓶梅XD12F 01/24 22:50
→ Jason0813:可以傳看看I's 監獄學園 出包王女 看會不會正常一點13F 01/24 22:50
→ orgre:現在問題是機器還在華碩...我滿腔悲憤
I's我有，機器拿回來後我再試試14F 01/24 22:51
→ frank543:吳玉井關閉程式 看起來好像是個人把他關了16F 01/24 23:01
→ flypower:樓上一說我才明暸，原本以為吳玉井終止程式是個app17F 01/24 23:03
→ orgre:http://ppt.cc/wNgM18F 01/24 23:05
ASUS Forum - nexus 7 2013傳輸大量圖片時會有問題(已送修兩次仍會發生)...誰有好方法可解決 從PC傳輸漫畫到平板(nEXUS 7 2013)，常常會遇到中斷 跳出程序android.process.media 已停止的畫面 華碩客.. ...
 
→ orgre:我在12月初在華碩論壇問...到現在還是一樣
版上有神人能解決..證實無誤的話..願提供3000P幣
或提供明年桃園球場例行賽看球乙次，感謝19F 01/24 23:06
→ notmuchmoney:自己換台電腦測不就知道了?22F 01/24 23:28
推 rocky1975:小蛇弟覺得這是軟體問題,也有可能是系統軟體,用別的方式傳看看(例如dropbox)23F 01/24 23:28
→ notmuchmoney:最好線也要換掉再測25F 01/24 23:29
推 jackass1113:他有換電腦跟線...26F 01/24 23:30
→ orgre:就是換過才覺得詭異.我知道大家一定會懷疑我哪裡弄錯我自己也很懷疑，所以很希望找華碩工程師當面請教
但對方又說不能約出來談?我非常不懂他們作業流程27F 01/24 23:31
推 ctotw:他們測試有專門的工具吧！ 系統化流程…30F 01/24 23:38
→ orgre:我最不爽的點是..機器就一直躺在ASUS..直到他們測試完..而且也不敢給任何承諾(例如重複發生就賠償)
那他測試三個月的話，我也只能癡癡的等?吃定消費者嘛31F 01/24 23:40
→ ctotw:呵呵 這種事情我在LG也發生過34F 01/24 23:43
→ orgre:而且ASUS一點點賠償都沒有提出過喔，好像理所當然
這讓我非常失望(雖然我最重要的事拿回一台好的平板)35F 01/24 23:43
推 ctotw:爭取整新機吧… 台廠至少還能走這條
華碩不是可以拿代用機？37F 01/24 23:45
→ orgre:我有跟他說..他就說要做完後段分析..要7-14天
華碩平板不行提供備用機，我也問過客服
好像只有手機可以，平版我今天問是不行39F 01/24 23:46
推 ChingLan326:請工程師當面測給你看42F 01/24 23:47
→ orgre:非常非常想，我甚至說我可以帶筆電過去測
看看我們兩台電腦是哪裡不一樣
我MAIL裡面有講到，這也是我很不高興的一點43F 01/24 23:48
推 ChingLan326:不能用你的筆電46F 01/24 23:49
→ orgre:為什麼不行用我的筆電?47F 01/24 23:50
→ ChingLan326:他說他測沒問題，那我要站在他旁邊看他怎麼測48F 01/24 23:50
→ Jason0813:可能你的筆電不是華碩的?49F 01/24 23:51
→ ChingLan326:因為他會說是你電腦的問題50F 01/24 23:51
→ orgre:他在汐止...而且他也說不能讓我去
我重點只是"儘早拿回一台沒問題的平板"...唉51F 01/24 23:51
推 ctotw:怕你別陣營的來偷機密啊…53F 01/24 23:52
推 ChingLan326:那沒救 誰知道他怎麼測54F 01/24 23:52
→ orgre:我真的應該全程錄音的..因為事後想想..什麼承諾都沒55F 01/24 23:53
→ ctotw:如果你因此進去看了，搞不好在外面開維修公司56F 01/24 23:53
→ ChingLan326:不然叫他錄影 只能這樣57F 01/24 23:53
→ orgre:我錄影還是他要求我提供的哩..58F 01/24 23:54
→ ChingLan326:如果看一下維修部就會修…那也太強了59F 01/24 23:55
→ orgre:感謝ChinLan大，我會要求他錄影給我看，感恩60F 01/24 23:55
推 ChingLan326:那就只能一直盧了…要求拿回來如果又有問題，看他們要怎麼辦61F 01/24 23:56
推 Ailycat0507:試傳500mb圖片檔 沒事...有印象哪本漫畫終止嗎 XD63F 01/24 23:57
→ orgre:我下周拿不到好的...我會考慮找消保官...唉64F 01/24 23:57
推 ctotw:同業的進去看一下真的就會了…65F 01/24 23:58
→ orgre:我推文列舉的漫畫每一部在傳輸過程都發生過66F 01/24 23:58
→ ctotw:爭取整新機吧！ 沒別的路67F 01/24 23:59
→ orgre:但是傳影片好幾G都沒有問題
我也正朝爭取一部"沒有異常"的平板在努力...唉68F 01/24 23:59
推 ctotw:會不會是使用習慣，比如開了什麼App70F 01/25 00:01
→ orgre:可以看我第三次送修喔...回復原廠設定了耶
連google帳號都沒登入也這樣...
我的異常畫面上就是原生android的那些71F 01/25 00:05
推 ctotw:應該用安全模式試試看比較實際74F 01/25 00:09
→ orgre:我完全依維修工程師的指示進行.我不知道安全模式是啥是指電腦的安全模式嗎?75F 01/25 00:10
→ llI:我記得這好像是android mtp的已知問題, 一次數量太大的小多媒體檔傳輸會讓android的media server 掛點，因為他要邊收邊更新media database + mtp file database, 不知道是同步沒做好還什麼的。77F 01/25 00:15
→ orgre:喔喔...謝謝你大大...所以是無解的Bug?81F 01/25 00:17
推 rary369:Sony手機長按
http://imgur.com/3KZK8rq82F 01/25 00:17
[圖]
 
→ orgre:但有時候傳個十集港漫左右...前一兩集就出現84F 01/25 00:19
→ llI:可以的話先壓成zip檔傳到手機上再解壓縮，或一次只傳個一丶兩集，分多次點傳吧。85F 01/25 00:19
推 ChingLan326:所以傳多檔就一定要用MSC囉？87F 01/25 00:20
推 ctotw:沒想到4.4.2的問題還沒解決…88F 01/25 00:21
→ orgre:但是很奇妙..我手機和舊的benq平板傳漫畫沒這情形耶89F 01/25 00:21
→ llI:印象中好像一次五百個檔案就有可能有問題了，十集應該有超過五百張圖吧？90F 01/25 00:22
→ ctotw:應該是4.4.2的原生問題，你可以去找安卓拿獎金了92F 01/25 00:23
→ rary369:“關機”會跑出這個：93F 01/25 00:23
推 ChingLan326:那工程師怎麼測不出來94F 01/25 00:24
→ rary369:http://imgur.com/FK4R3Dx95F 01/25 00:24
[圖]
 
→ orgre:我4.4.1就有發生了
不...我記得剛拿回來還沒升4.4的樣子...就有發生
大家回覆的意見都很好...感謝大家...我先一人發50096F 01/25 00:24
→ ctotw:建議你去找別台N7試試看，如果一樣就是目前無解99F 01/25 00:30
→ orgre:就代表工程師虎爛我就對了XD100F 01/25 00:32
推 ctotw:通常學工程的溝通都不太行…101F 01/25 00:33
→ orgre:rary369 ctotw llI ChingLan326...p幣沒收到跟我說喔102F 01/25 00:35
→ llI:benq平板和手機也是mtp嗎？如果是mass storage (傳統隨身碟模式)是不會有這個問題。如果也是mtp，就是開發商有特別修過了。通常開發產品不可能bug free，這問題可能A公司被認定為較不重要問題，沒解完照出貨，在B公司卻是高優先權，要解完才給出貨，就會有這種一樣android系統功能，有的產品有問題有的沒問題的情況發生。103F 01/25 00:36
推 s890510:算是google原生4.4的問題...110F 01/25 00:36
推 ctotw:A公司可能沒權限修改吧… 名字還是google的111F 01/25 00:39
→ orgre:ctotw大...您手邊nexus 7 2013願意幫我測試嗎112F 01/25 00:42
推 foreigners:一次塞那麼多東西  這也難怪....
如果你手邊有比較老舊點的隨身硬碟  一次塞個30G113F 01/25 00:44
→ ctotw:哈哈哈 可惜我這台是 2012版115F 01/25 00:45
→ foreigners:也會造成類似的問題  因為檔案流量太大反應不及116F 01/25 00:45
→ orgre:問題我是一次塞個1~2G圖片就會掛點...117F 01/25 00:46
推 Ailycat0507:剛剛試我的 N7 2013.一次拉2G圖檔(2200張) 成功118F 01/25 00:46
→ foreigners:跟mass storage比較無關  跟晶片運作比較有關XD119F 01/25 00:47
→ Ailycat0507:分19個資料夾...120F 01/25 00:47
→ orgre:謝謝樓上測試!!!!!!!!!!!!!!!!121F 01/25 00:47
→ foreigners:Aily大的做法可以考慮  分多一點的資料夾  慢慢傳
有些時候搞不好其實是天生的限制(特大誤)122F 01/25 00:48
→ orgre:等一下.我是分很多資料夾.但是一次傳個十幾集就出事?124F 01/25 00:49
→ Ailycat0507:我是一次複製19個資料夾.總共約(2200張) 這樣的125F 01/25 00:50
→ foreigners:從影片中其實你只有傳一個資料夾  裡面結構暫且不論如果是分很多資料夾  那檔案傳輸方式會以資料夾次序來傳輸  但如果是一次一個資料夾  比較有可能會出現一次傳幾個子資料夾的檔案  然後造成串流阻塞....XD126F 01/25 00:50
→ orgre:我表弟剛入手一台，明天借來拿一樣檔案測
如果維修和客服人員當初直接跟我說是原生的無解BUG我應該也能接受，只是....唉...130F 01/25 00:58
推 asdfghj12345:華碩真無法解決也只能加減用了~但心情是真的會差啦~133F 01/25 02:39
推 Hevak:拍拍，不過期待晚點原po提供對表弟那台的測試結果QQ134F 01/25 09:15
推 doom3:個人用MTP也遇過複製失敗的問題135F 01/25 09:15
→ sifun:如果asus沒唬爛 分析比較可能是 電腦端、連接線
如果連接線是原廠的 請嘗試換台電腦試試看
雜訊由地線串入 是有可能造成容易當機
最常見的就是接著劣質變壓器邊充邊玩 容易當 閃退136F 01/25 09:21
→ orgre:我再次聲明，內文已經有說換過電腦測試了
包含自己的兩台桌機，還有在公司筆電
晚上表弟的N7測試也會錄影片給大家看看是不是單一事件，之後再向各位版友請益
我平枚和原廠線都寄回華碩，但是影片那條線就原廠140F 01/25 09:29

--
※ 同主題文章:
[心得] 非常失落的nexus 7 2013維修體驗
01-24 22:32 orgre.
Re: [心得] 非常失落的nexus 7 2013維修體驗
01-25 02:21 pigers.
Re: [心得] 非常失落的nexus 7 2013維修體驗
01-28 21:41 orgre.
--
(orgre.): [心得] 非常失落的nexus 7 2013維修體驗 - CPLife板