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作者
標題 Re: [請益] 如果因為這樣客訴屈臣氏店員算澳客嗎
時間 Mon Mar 17 11:11:38 2014
作者
標題 Re: [請益] 如果因為這樣客訴屈臣氏店員算澳客嗎
時間 Mon Mar 17 11:11:38 2014
雖然說這跟美保沒有絕對關聯。
但是底下吵太兇，看得有點累。
第一、請自行google「標錯價」之類詞彙，便可得知。
需以消費者看到的價格出售。這點是無庸置疑。
補：有人搬出民法了。但小妹完全不懂民法。不加以討論。
但我只知道消費者保護法。就是，需以消費者看到的價格出售。
屈臣氏一定有相關的內部教育訓練，
而原原po遇到的店家不願認賠。
客訴，有何不可？
我曾在行天宮站那家屈臣氏遇類似案例，
店家二話不說，便給我看到的優惠價。
當然，對於有價格疑問的商品，可以選擇拍照存證一下。
免得店家拿下標示牌，死無對證一般。
第二、3/15已不是檔期第一天，
這期的第一天是3/6。
到了3/15已過一星期，都沒人注意到錯放標示牌。
這當然就是那家店內員工有待加強。
第三、各行各業都辛苦，你賺錢辛苦，我也是。
店家不願認賠就要消費者認衰，還有天理？
員工工作不認真，還要花錢的幫你挑錯？
這不是我吃拉麵還得教廚師怎麼料理一樣嗎？
消費者也不是愛貪你幾塊錢，
但你工作不認真，沒發現標錯價。
你的失誤，消費者幫你挑錯，
你就認賠，當作謝謝這名消費者，難道不合理？
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基於整篇與美保關係不大，
只好於文末補上N820的小心得。
導出請搭配貝德瑪卸妝水。
原本嘗試過Dr.wu杏仁酸化妝水，無效。
無印良品化妝水，一樣沒效。
花5分鐘，化妝棉還是白色。
只有貝德瑪才有點泛黃，有導出效果。
導入部分，覺得以保濕為主的精華液特別有成效。
第二天皮膚非常好、Q彈。
※ 引述《torahs (不想想太多)》之銘言：
: 3/15禮拜六晚上七點多到大里中興路門市購物
: 二樓賣洗髮乳的地方
: 飛柔薄荷水涼洗髮乳及熱油滋潤洗髮乳1000ml下面有掛第二件3折的牌子
: 我們特別詢問二樓店員這個活動
: 店員告知飛柔洗髮乳的確有第二件三折
: 於是我們各拿一罐到一樓結帳
: 結帳時一位男生主任(好像姓廖)說薄荷水涼洗髮乳是新產品沒有第二件三折
: 叫我們拿回二樓換熱油滋潤洗髮乳才有第二件三折
: 我們拿去換好之後~結帳時電腦刷不出來
: 廖主任打電話到二樓請二樓店員確認
: 二樓店員告知的確有掛第二件三折的牌子
: 廖主任請店員把牌子撤掉說他們掛錯了
: 還是依照原本價格幫我們結帳
: 我們覺得這是屈臣氏的疏失
: 至少這次應該要按照當時所掛的牌子幫我們結帳
: 而且結帳的人害我們自己去二樓換好商品
: 最後只說是自己掛錯牌子
: 不僅浪費了我們的時間
: 也造成消費者不好的感受
: 如果因此而客訴屈臣氏店員
: 算是澳客嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.146.84.213
→ :中肯推1F 115.80.41.187 台灣 03/17 11:17
推 :中肯,員工訓練要再加強,標示不清也不是一次兩次了,客訴是讓他們警惕2F 140.115.228.138 台灣 03/17 11:20
→ :你可以去跟dell電腦說
店家標錯 你當然有權可以去客訴
但店家要不要賣你 是另一回事
不要把人家願意賣你 當成是"應該"的4F 124.8.225.200 台灣 03/17 11:41
店家標錯 你當然有權可以去客訴
但店家要不要賣你 是另一回事
不要把人家願意賣你 當成是"應該"的4F 124.8.225.200 台灣 03/17 11:41
這裡根本懶得討論「應該」與否。
因為「消費者保護法」就是這樣規定：需以消費者看到的價格出售。
站在條規上，我只是做出對的事情。
這個條規也該感謝DELL，印象中就是因他而生，現在的涵蓋範圍直達網路。
我覺得蠻棒的，工作不認真還要吵什麼吵？
以結論來說，就是沒做好份內工作。
這整件事情發展下來，真的要怪什麼？就是怪他們家店員沒做好工作。
※ 編輯: jp6andu4 來自: 122.146.84.213 (03/17 11:53)
推 :呃...我想..客訴是希望小屈不要再標錯價了8F 140.109.182.111 台灣 03/17 11:48
推 :但我覺得標錯一個價錢就通盤否定員工將員工扣上工作不認真的帽子有點太嚴重再認真的員工都會有疏忽 工作認不認真是累積的 況且標錯價格跟結帳的員工可能是不同人 結果結帳的要賠錢...有點慘9F 140.122.74.215 台灣 03/17 12:02
我沒有說，這整家店的員工都不認真。
但總之，是有人的疏失才造成原因。
他們內部要怎麼處分，那家屈臣氏會自有判別。
檔期已過一星期多，這樣的錯誤還由消費者幫你指出。
這叫認真？
推 :小屈價錢標示不清又不是第一次了,那麼多次都不改善,還要怪消費者嗎?14F 140.115.228.138 台灣 03/17 12:03
推 :別說嚕～～有人就是嘴巴臭自以為咩！別氣～～～16F 42.78.49.12 台灣 03/17 12:04
推 :推這篇～也推N820XD18F 42.74.251.50 台灣 03/17 12:10
→ :為什麼有人嘴巴臭成這樣 無解19F 1.170.158.103 台灣 03/17 12:17
推 :某些人真可悲 嘴臭就算了 還狂跳針打轉20F 111.242.158.150 台灣 03/17 12:28
推 :那是因為法律不是只有消保法
依照消保法你可以投訴,依照民法屈臣氏可以不賣,所以沒甚麼奧客問題
雙方權益認知不同而已21F 114.24.79.221 台灣 03/17 12:29
依照消保法你可以投訴,依照民法屈臣氏可以不賣,所以沒甚麼奧客問題
雙方權益認知不同而已21F 114.24.79.221 台灣 03/17 12:29
→ :消保法是特別法 特別法優先於普通法25F 169.7.167.29 美國 03/17 12:42
推 :推這篇原PO有條理且風度好!!26F 163.13.50.92 台灣 03/17 12:47
推 :消保法是這樣只好照法律囉, 只是如果叫店員賠很不合理, 難道一般私人企業因員工疏失造成損失是要員工賠償所有金額嗎?27F 69.58.115.59 美國 03/17 12:50
店員賠與不賠，是屈臣氏自己要定奪。
我也不曉得他們內部規定。
不過做錯事總要有人扛。
→ :不過回到源頭,根本沒交易適用消保法嗎?31F 114.24.79.221 台灣 03/17 12:52
推 :推中肯32F 180.176.207.135 台灣 03/17 12:53
→ :標錯價會有很多原因，有時候甚至公司電腦掛掉折扣沒生效的狀況也不少 所以如33F 36.232.122.202 台灣 03/17 12:55
針對原事件做考量，這次不是電腦系統問題，原原PO也說就是放錯標示牌。
後來店員發現還將標示牌拿下。
→ :果用員工工作不認真來解釋價格錯誤根本是順序顛倒
大里那間門市就錯在他的處理方式
但同您所說 也是有照著所見價格處理的35F 36.232.122.202 台灣 03/17 12:57
大里那間門市就錯在他的處理方式
但同您所說 也是有照著所見價格處理的35F 36.232.122.202 台灣 03/17 12:57
→ :消保22無過失+強制規定打死 這條實務案例大多是預售屋有糾紛時可以完整保障到買家在一般賣場標錯價的情形是不是要訂到這麼嚴苛就有讓人感到不太對勁的討論空間
所以本文買家至上的觀點實在難以完全認同39F 210.69.124.36 台灣 03/17 13:07
所以本文買家至上的觀點實在難以完全認同39F 210.69.124.36 台灣 03/17 13:07
花錢的人不見得就是大爺。
我通篇也沒這麼說過，要這麼揣測，那就是您個人見解。
請針對原事件做討論，不要放大事件。
本事件由原原PO指出，就是放錯標示牌。
後來店員發現還將標示牌拿下。
這就必須有人站出來負責。
而不是，噢抱歉我們不賣你喔。
然後把自己失誤當作沒事，那麼，請問店家把消費者時間逛你賣場，當成什麼？
更何況原原PO有特別詢問過價格部分。
※ 編輯: jp6andu4 來自: 122.146.84.213 (03/17 13:12)
推 :從"滿XXX打OO折"這亂七八糟的規定跟系統開始, 我已經對小屈沒什麼信心ˊ_>ˋ
到底是結帳店員認賠 還是 掛錯價的店員認賠,以及系統刷不出來都是小屈的問題...44F 140.109.182.111 台灣 03/17 13:13
到底是結帳店員認賠 還是 掛錯價的店員認賠,以及系統刷不出來都是小屈的問題...44F 140.109.182.111 台灣 03/17 13:13
真的，關消費者什麼事。
我用我看到的價錢買下這商品到底有什麼不對？
是消費者貪心造成問題？還是店內疏失造成問題？
不管是店內怎麼樣的疏失，都應該要有人承擔有人負責。
內部要怎麼懲處，那是他們內部的事情。
我只覺得原原PO很衰，幫你那家屈臣氏的忙，落得這下場。
然後來版上詢問，還有人噓。
※ 編輯: jp6andu4 來自: 122.146.84.213 (03/17 13:18)
推 :而且事主沒有直接跟店員吵價格,只是針對店員態度讓他不愉快&標價標錯;另外, 原來卸妝水有導出功能XD!!48F 140.109.182.111 台灣 03/17 13:20
卸妝水本身沒有導出功能，不好意思，我話有瑕疵。
應該是搭配卸妝水，才能看能出N820導出的效果。
哈哈～～
N820真不是我在說，超好用的！
皮膚真的變超級好。
男友家被我放了好幾片導出後黃黃的卸妝棉，
我想要等它乾了拍照，但我男友一直說我好噁爛。
是說，會有人想看黃黃的卸妝棉嗎？哈哈哈。
※ 編輯: jp6andu4 來自: 122.146.84.213 (03/17 13:27)
推 :其實按照民法也是成立買賣的，商品有標價放在貨架上供消費者選購是“要約”，消費者拿商品去結帳是“承諾”，給錢拿貨是履行契約，但日常生活沒分這麼細才會讓人誤會商家已標價但不賣仍符合民法51F 223.142.184.128 台灣 03/17 13:35
噓 :還真的一堆人以為法律上必需賣57F 124.8.229.202 台灣 03/17 13:44
推 :中肯推 某樓真的很怪每篇狂跳針58F 60.199.223.2 台灣 03/17 13:45
→ :都換成N820的話題了 你還繼續啊?59F 122.146.84.213 台灣 03/17 13:49
推 :商人思維跟消費者本來就不同囉60F 223.142.184.128 台灣 03/17 13:49
推 :CD到61F 115.80.41.187 台灣 03/17 14:09
推 :讓我好想試試導入導出儀了(生火)XD62F 140.109.182.111 台灣 03/17 14:12
推 :補充一下，當初戴爾電腦案不用出貨是因為網路購物在法律分類上是“要約之引誘”，消費者訂購是“要約”，戴爾沒有回復訂購成功是他沒有“承諾”，買賣契約跟本沒成立63F 223.142.184.128 台灣 03/17 14:13
推 :以法律經濟學的角度來說 只有以 標價 出售(讓店家虧到) 才能避免日後標錯價情形不斷重演 不然店家"不小心"標錯價的事情會不斷地發生 反正沒損失幹嘛要改進? 這種連鎖店不會因為虧個幾百塊而倒閉的 替他們瞎操心真是沒必要 他們早該管好自己的標價系統68F 119.40.31.45 中國 03/17 14:17
推 :但他們標錯價好像是讓員工自行吸收？新員工來還是繼續標錯，公司表示無感…74F 223.142.184.128 台灣 03/17 14:22
推 :小屈的門市員工看到這篇我看八成會難過77F 1.162.43.191 台灣 03/17 14:51
推 :畢竟每次進去小屈都覺得貨品是成千上萬的多...搭配一堆活動應該會暈頭轉向~78F 140.122.74.215 台灣 03/17 15:35
推 :屈臣氏被抱怨標價不清也不是頭一次了。屬於消費者的權益當然要主張！爭權益還在那邊溫良恭儉讓店員會不會難過會不會太好笑？80F 114.47.91.225 台灣 03/17 15:44
推 :民法154配153 店家確實要按標價賣
88條要用不太可能 因為是店家的過失83F 42.78.198.4 台灣 03/17 15:48
88條要用不太可能 因為是店家的過失83F 42.78.198.4 台灣 03/17 15:48
推 :姓B的是哪邊有破洞嗎？85F 101.13.210.210 台灣 03/17 16:42
→ :某藥商可能是有切身之痛大家要多體諒86F 36.233.40.41 台灣 03/17 17:14
→ :某f才是破
掉了吧87F 124.8.225.103 台灣 03/17 17:30
掉了吧87F 124.8.225.103 台灣 03/17 17:30
推 :買家非老大，但失誤確實需要人承擔。89F 42.68.22.60 台灣 03/17 18:45
推 :推這篇，要是消費者都選擇摸摸鼻子算了店家哪來的動力改進??90F 219.84.241.157 台灣 03/17 22:18
推 :如果下次上面標貴了，他們算便宜了，92F 115.82.29.102 台灣 03/17 23:06
推 :一直覺得屈臣氏價格算法已經不只一次引起糾紛了 他們的問題很大 但不見制約的力量 說來也好笑 誰對誰錯這麼分明的事情也能吵一堆不相干的人情問題現在是誰犯錯都來哭一下自己的辛苦嗎93F 219.85.140.128 台灣 03/17 23:26
→ :消費者損失什麼啊？
有辦法證明逛商品的時間損失多少錢嗎98F 111.253.93.198 台灣 03/21 00:03
有辦法證明逛商品的時間損失多少錢嗎98F 111.253.93.198 台灣 03/21 00:03
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