看板 MobileComm
作者
標題 Fw: [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨
時間 Thu Oct 20 12:09:08 2016
作者
標題 Fw: [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨
時間 Thu Oct 20 12:09:08 2016
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1O23CZFV ]
看板 Gossiping
作者
標題 [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨
時間 Thu Oct 20 10:59:44 2016
作者
標題 [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨
時間 Thu Oct 20 10:59:44 2016
※註:有電視或媒體有報導者，請勿使用爆卦! 未滿20字 一行文 退文
以下是我表妹的真人真事，
奉勸大家不要在HTC網路商店買東西，
收到的東西壞掉瑕疵，只要他們覺得是非自然因素損壞，
就是不能退貨！
這事情已經讓週六即將去澳洲打工的表妹心力交瘁，
原本只是想要買個RE相機可以在澳洲使用，殊不知最後還得鬧上消保官。
表妹9/26在HTC網路商店下訂RE相機，28到貨。
收到之前她有先跟朋友談過這個相機，
朋友表示很多人都因為開啟不當造成裂痕，還傳了正確開法給他。
http://imgur.com/a/RzKoT
![[圖]](http://i.imgur.com/iiEynvAh.jpg)
結果當天表妹按照正確開法打開了相機，
卻發現相機底部出現未閉合的情況，因為28號是颱風天，
表妹29號就馬上聯絡HTC客服，並且傳照片給客服。
http://imgur.com/a/kna2b
![[圖]](http://i.imgur.com/Vvo9frul.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/0PnGjw0l.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/FedvpjBl.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/RkuDQpil.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/4aiXpIEl.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/JiS1FBEl.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/J5vrmccl.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/u7xqsY8l.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/VVMts6Il.jpg)
客服來電告知是非人為因素損壞，所以可以退貨，
沒想到10/3號把東西收走之後，就是一連串的惡夢…
四天後（10/7），沒想到客服說東西屬於非自然因素損壞所以不能退貨，
當下我們還不能理解到底出了什麼問題，為什麼本來可以卻又變成不行？
後來HTC客服就說要再呈報，要我們等待檢驗結果。
當下我們還不能理解到底出了什麼問題，為什麼本來可以卻又變成不行？
後來HTC客服就說要再呈報，要我們等待檢驗結果。
我們等了一個禮拜才又收到客服來電（中間我們去電無數次，都說不能保證什麼時候有結
果），
他說經判定為「非自然因素」損壞，所以不能退貨，
並且表示要把「壞掉的相機」退送回來。
我們試圖詢問是否有出貨的照片確認商品無異常？
是否可能是貨運的問題？
難道你們HTC出貨的商品都百分之百無瑕疵嗎？
但是客服只會鬼打牆的說：「我們都會非常小心處理商品，既然已經無法還原現場，我們
判定就是非自然因素，所以不能退貨。」
所以他們並不能提供他們的出貨證明，也拒絕去跟貨運公司求證，
只想要用「非自然因素」，把壞掉的東西退回來。
我就問他：請問你的意思是我們把東西弄壞嗎？
他：我們沒有這個意思。
我：那請問什麼是非自然因素，新的東西怎麼會自然損壞？跟人為因素有什麼不一樣？
他：我們討論這個沒有意義，這個東西我們判定「非自然因素」損壞，所以不能退貨。
他：我們討論這個沒有意義，這個東西我們判定「非自然因素」損壞，所以不能退貨。
後來我們甚至退而求其次，不然你把東西修好吧？
HTC客服一開始說他們把東西寄回來，我們自己去報修。後來則說，他們可以幫忙報修，
但是產生的費用需要我們出。
HTC客服完全沒有試圖要去了解東西是如何壞掉的？是否商品本身即有瑕疵？或是出貨包
裝不當造成損壞？或是貨運公司運送過程的晃到造成損壞？
他們只是不斷地用「非自然因素」損壞，要求把壞掉的相機退給我們。
所以下次別人去買他們的東西還是可能遇到一模一樣的問題，
因為他們就是篤定問題不在他們，所以不必檢討改善。
而且我不懂的是，他們明明是廠商阿！壞掉的東西也不幫忙修，一直把壞掉的相機寄給我
們幹嘛呢！！！！！！！！！！！
最後甚至他們還開大絕（現在打過去都是這句）：
如果你們不能接受我們的解釋，那就請你去找第三方管道來協調。
http://imgur.com/a/55H77
![[圖]](http://i.imgur.com/ohXYinZ.jpg)
甚至我們以官方頁面：「如商品到貨三日內有瑕疵或是運送途中造成損壞，請填寫換貨。
」請求回覆，他們也是同樣鬼打牆地說，東西就是非自然因素損壞，所以不能退貨，我們
不服，就找第三方管道。
」請求回覆，他們也是同樣鬼打牆地說，東西就是非自然因素損壞，所以不能退貨，我們
不服，就找第三方管道。
所以我們在17號已經向消保官申訴，目前還沒有進展。同時，我們也在17號收到了HTC硬
要寄回來的東西，
表妹不敢開，還等到昨天才把東西打開，看到的景象也不是傻眼可以形容了…
http://imgur.com/a/xOGsH
![[圖]](http://i.imgur.com/BYuubW9h.jpg)
完、全、斷、裂………
天啊！這根本就不是表妹寄去的東西啊！
（幸好這次有全程錄影）
我甚至腹黑的想，我要是HTC，只要把寄來的瑕疵品弄壞，然後跟對方說非自然因素損壞
（的確是阿），就可以不用賠囉！
或是乾脆寄一個「非自然因素」損壞的東西給對方，反正也不用提出貨品出貨完好的錄影
或照片，也不用去檢討貨運或是包裝，就可以收到對方的錢，然後拒絕退貨了。
除了消保官，現在PO文也是我們的第三方管道之一了，
希望這篇慘痛的文章可以提醒大家，官方網站也不代表什麼，
他們就是可以很狂地不想任何辦法跟可能，也不用提出證據，只要把壞掉的東西退給消費
者，
然後一直說這就是非自然因素損壞，不服就去找第三方囉。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.39.54
※ 文章代碼(AID): #1O23CZFV (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1476932387.A.3DF.html
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:09:08
給大家慘痛的經驗，不要買HTC!!!! 他們的客服只有狂
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:18:25
不好意思小妹新手，已經光速刪推文
表妹表示：下次再也不敢了
我們收到的東西就是照片所示，底部接合有問題
表妹還去店面問，店面也請他直接退貨，
但是不知道為什麼，等HTC收到卻說是完全斷裂?
或許是貨運公司有問題？
但是貨運公司都是HTC那邊請來的人，包裝也完全按照收到的貨品包裝回去
如果是因為未接合在運送過程造成底部斷裂，也是有可能的吧？
但是HTC完全不想探討，只會說非自然因素損壞，不能退喔
我們在底部沒有接合的時候就可以退貨了，我們真的沒道理要把他弄壞阿！
天阿 是發生什麼事情了嗎???
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:48:22
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 13:09:27
天阿 苦主你好QQ
覺得被安慰，如果真的要走到對簿公堂，可以請您作證嗎.....
![]()
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※ 轉錄者: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:09:08
推 : 維修爛掉不意外1F 10/20 12:12
推 : HTC真的不要買了......2F 10/20 12:13
→ : 唉 搞到這樣真的是...3F 10/20 12:13
噓 : 垃圾htㄈ意外嗎4F 10/20 12:14
推 : @@5F 10/20 12:16
推 : 產業廢棄物 售出概不退回6F 10/20 12:16
給大家慘痛的經驗，不要買HTC!!!! 他們的客服只有狂
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:18:25
推 : 糟糕 沒有聯強可以牽拖了X,DDD,DDD,DDD7F 10/20 12:18
噓 : 唉 一代國民牌子 被王雪紅鬧成這種境地8F 10/20 12:19
推 : 想玩運動相機但不想花大錢可以先買小米的啊！覺得玩的下去再買GoPro…9F 10/20 12:19
噓 : 爽買爽用11F 10/20 12:19
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:32:27推 : 轉文需刪除他版推文12F 10/20 12:20
不好意思小妹新手，已經光速刪推文
推 : 這真的太扯了...13F 10/20 12:22
推 : 噓人家打工的是住海邊?14F 10/20 12:23
推 : 拉斷機器的拉機公司15F 10/20 12:23
→ : HTC連這樣都可以把自己搞臭 呵呵
01還是一堆死忠鐵粉啊16F 10/20 12:24
01還是一堆死忠鐵粉啊16F 10/20 12:24
推 : 台灣消費者就是命賤 科科18F 10/20 12:25
噓 : Htc售後服務超廢！19F 10/20 12:25
推 : 幫高調 搞爛了自己的品牌，怪誰20F 10/20 12:26
推 : 這個以為不是別的品牌想抹黑htc..是htc自己搞爛自己以為->已經21F 10/20 12:28
推 : 本來有買一組恐龍蛋, 到貨未拆, 看了網路就默默退貨23F 10/20 12:28
→ : 老闆是王雪紅 意外嘛
打過去說我是尊貴不凡的外省人看有沒有用24F 10/20 12:28
打過去說我是尊貴不凡的外省人看有沒有用24F 10/20 12:28
→ : hTC的客服也不保證是新版RE, 只說是從美國拉貨 XD26F 10/20 12:28
推 : 仇韓cp宅：手機不會爆炸就好了請愛用htc國貨不然你就是臭韓狗27F 10/20 12:29
→ : asus售後服務屌打htc29F 10/20 12:29
推 : 自從買過re後我就再也不買HTC的產品了30F 10/20 12:30
噓 : 其實你只做錯一件事，就是買了hTC31F 10/20 12:30
表妹表示：下次再也不敢了
推 : 馬上就有人來罵拉機公司取暖，順便帶風向32F 10/20 12:30
推 : 維修最好，唯有皇家33F 10/20 12:31
推 : hTㄈ中國次等品牌你也買？34F 10/20 12:32
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:34:02→ : 還好我絕不買htc35F 10/20 12:33
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:35:08推 : 去澳洲也再噓 是在噓啥小 住海邊？36F 10/20 12:34
→ : 嘛~~這家的任何產品我是不會買啦37F 10/20 12:34
推 : 維修照片都可以狸貓換太子，不意外，早就是拒絕往來戶38F 10/20 12:35
推 : 內建92共識的東西也敢買？把爛貨賣給台灣人的廢物公司40F 10/20 12:36
推 : 帶風向 政治推文的 看來可以桶很多 XD42F 10/20 12:36
推 : htc掰43F 10/20 12:38
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:39:53→ : 拉機公司就拉機公司 自己搞成這樣還牽拖帶風向 零分44F 10/20 12:40
推 : 我覺得會被htc粉絲團截圖 然後小編帶風向罵你妹46F 10/20 12:40
推 : 被有心人在隔壁板檢舉了 真快47F 10/20 12:41
→ : 說帶風向要不要說說看htc是哪裡受委屈了48F 10/20 12:42
→ : 買之前都知道容易裂了拆封卻沒綠影紀錄??49F 10/20 12:42
推 : 垃圾公司50F 10/20 12:42
→ : 粉絲森77 動作真快51F 10/20 12:42
→ : 現在就是單方面說法來討拍 是否人為我們也不知道52F 10/20 12:43
我們收到的東西就是照片所示，底部接合有問題
表妹還去店面問，店面也請他直接退貨，
但是不知道為什麼，等HTC收到卻說是完全斷裂?
或許是貨運公司有問題？
但是貨運公司都是HTC那邊請來的人，包裝也完全按照收到的貨品包裝回去
如果是因為未接合在運送過程造成底部斷裂，也是有可能的吧？
但是HTC完全不想探討，只會說非自然因素損壞，不能退喔
我們在底部沒有接合的時候就可以退貨了，我們真的沒道理要把他弄壞阿！
→ : 粉粉怒檢舉了 塊陶阿 你以為這樣htc就白了嗎？53F 10/20 12:43
推 : 中國低等品牌不意外54F 10/20 12:44
→ : 哇 已經刪完推文了 沒得砍文怎辦QQQ55F 10/20 12:44
推 : 低規高賣 受潮 感覺都是在騙 快倒的公司麻煩讓它倒56F 10/20 12:44
→ : 27樓 cp宅最好會買htc 自以為高貴的牌57F 10/20 12:45
→ : HTC早就爛到根本不算個牌子了...買的中二生根本顆顆58F 10/20 12:45
推 : 森77了XDDDD59F 10/20 12:45
推 : 支那品牌你敢買60F 10/20 12:46
推 : 開始受不了 隔壁板檢舉推文囉 檢舉文簽名檔說明一切就是要這篇消失61F 10/20 12:46
推 : 修正了 砍不了怎辦>< 這樣會被看到63F 10/20 12:47
天阿 是發生什麼事情了嗎???
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:48:22
推 : 這篇讓h黑高潮惹 鬧上媒體htc應該就會給錢退貨封嘴64F 10/20 12:48
→ : hTC不意外 買ASUS都比牠強百倍65F 10/20 12:50
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:58:29推 : 這太誇張了！66F 10/20 12:53
→ : 活該啦誰叫你買htc67F 10/20 12:53
→ : 那不就代表不知有多少人送修 都被假受潮或弄錯手機給搞到高潮了 送修都受潮，受潮真有力！68F 10/20 12:56
推 : 最大的錯誤就是買了HTC+170F 10/20 13:04
推 : 想當年買蝴蝶一，隨便寫個理由都能換整新機71F 10/20 13:06
→ : 支持htc，支持台灣貨72F 10/20 13:06
推 : 會買這種垃圾就是你的錯惹73F 10/20 13:07
是表妹的錯 我有罵她了...※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 13:09:27
推 : 愛買大陸貨的下場74F 10/20 13:13
推 : re放在當時其實還不錯 方便 不貴 拍的也不差 印象中銷量還滿好的 但一直沒有出後續機種 被放生就爛掉了75F 10/20 13:13
推 : HTC就是垃圾啊 不意外77F 10/20 13:14
推 : 超扯78F 10/20 13:16
推 : 結果粉粉檢舉超貼被反檢舉XDDDDDD79F 10/20 13:17
推 : 有沒有貼去HTC論壇80F 10/20 13:18
推 : HTC還有人敢用喔？81F 10/20 13:19
推 : 你那絕對不是人為，我總共拿過三支，三支都有底座脫落的狀況
差別只在於程度問題，不嚴重的還能硬推進去
個人認為是他們包裝上把他固定住然後運送時晃來晃去造成底座被拉開
我當時也有在Htc論壇反應過
反正不被當一回事也沒改善
https://flic.kr/p/sfRgUp82F 10/20 13:19
差別只在於程度問題，不嚴重的還能硬推進去
個人認為是他們包裝上把他固定住然後運送時晃來晃去造成底座被拉開
我當時也有在Htc論壇反應過
反正不被當一回事也沒改善
https://flic.kr/p/sfRgUp82F 10/20 13:19
![[圖]](https://c2.staticflickr.com/8/7680/17233320899_405e4cc6b8_z.jpg)
→ : 到現在我只留一支給我女友了
垃圾產品，賣了就沒再更新了還一直推90F 10/20 13:19
垃圾產品，賣了就沒再更新了還一直推90F 10/20 13:19
天阿 苦主你好QQ
覺得被安慰，如果真的要走到對簿公堂，可以請您作證嗎.....
推 : 還有粉粉...92F 10/20 13:20
→ : 這產品最屌的就是當時裂痕事件，社團和01一堆人反應了
結果尋求客服協助他們還會說是第一個裂的沒聽過其他人裂
幹!93F 10/20 13:21
結果尋求客服協助他們還會說是第一個裂的沒聽過其他人裂
幹!93F 10/20 13:21
推 : 果然是中國牌子，哈哈98F 10/20 13:22
→ : 有興趣自己看看
goo.gl/Vvywk599F 10/20 13:23
goo.gl/Vvywk599F 10/20 13:23
噓 : 垃圾htc224F 10/21 13:16
官網買相機有瑕疵 廠商退回竟「分屍」｜三立新聞台 - YouTube
南投張小姐日前在HTC網路商店買RE相機。因為底部無法閉合，客服評估是「非人為因素」讓她換貨，但之後卻改口稱是「非自然因素」不能退換。張小姐事後收到被退回的相機大傻眼，整支不只閉不合甚至還被分屍，周旋多次，客服要她找第三方協調，張小姐無法接受，最後找上消保官，對此廠商回應，這是單一個案，他們已和對方連繫並且退貨，...
南投張小姐日前在HTC網路商店買RE相機。因為底部無法閉合，客服評估是「非人為因素」讓她換貨，但之後卻改口稱是「非自然因素」不能退換。張小姐事後收到被退回的相機大傻眼，整支不只閉不合甚至還被分屍，周旋多次，客服要她找第三方協調，張小姐無法接受，最後找上消保官，對此廠商回應，這是單一個案，他們已和對方連繫並且退貨，...
推 : 內建92共識，早就不用了228F 10/22 06:14
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