看板 Gossiping
作者
標題 [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨
時間 Thu Oct 20 10:59:44 2016
作者
標題 [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨
時間 Thu Oct 20 10:59:44 2016
※註:有電視或媒體有報導者，請勿使用爆卦! 未滿20字 一行文 退文
以下是我表妹的真人真事，
奉勸大家不要在HTC網路商店買東西，
收到的東西壞掉瑕疵，只要他們覺得是非自然因素損壞，
就是不能退貨！
這事情已經讓週六即將去澳洲打工的表妹心力交瘁，
原本只是想要買個RE相機可以在澳洲使用，殊不知最後還得鬧上消保官。
表妹9/26在HTC網路商店下訂RE相機，28到貨。
收到之前她有先跟朋友談過這個相機，
朋友表示很多人都因為開啟不當造成裂痕，還傳了正確開法給他。
http://imgur.com/a/RzKoT
![[圖]](http://i.imgur.com/iiEynvAh.jpg)
結果當天表妹按照正確開法打開了相機，
卻發現相機底部出現未閉合的情況，因為28號是颱風天，
表妹29號就馬上聯絡HTC客服，並且傳照片給客服。
http://imgur.com/a/kna2b
![[圖]](http://i.imgur.com/Vvo9frul.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/0PnGjw0l.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/FedvpjBl.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/RkuDQpil.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/4aiXpIEl.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/JiS1FBEl.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/J5vrmccl.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/u7xqsY8l.jpg)
![[圖]](http://i.imgur.com/VVMts6Il.jpg)
客服來電告知是非人為因素損壞，所以可以退貨，
沒想到10/3號把東西收走之後，就是一連串的惡夢…
四天後（10/7），沒想到客服說東西屬於非自然因素損壞所以不能退貨，
當下我們還不能理解到底出了什麼問題，為什麼本來可以卻又變成不行？
後來HTC客服就說要再呈報，要我們等待檢驗結果。
當下我們還不能理解到底出了什麼問題，為什麼本來可以卻又變成不行？
後來HTC客服就說要再呈報，要我們等待檢驗結果。
我們等了一個禮拜才又收到客服來電（中間我們去電無數次，都說不能保證什麼時候有結
果），
他說經判定為「非自然因素」損壞，所以不能退貨，
並且表示要把「壞掉的相機」退送回來。
我們試圖詢問是否有出貨的照片確認商品無異常？
是否可能是貨運的問題？
難道你們HTC出貨的商品都百分之百無瑕疵嗎？
但是客服只會鬼打牆的說：「我們都會非常小心處理商品，既然已經無法還原現場，我們
判定就是非自然因素，所以不能退貨。」
所以他們並不能提供他們的出貨證明，也拒絕去跟貨運公司求證，
只想要用「非自然因素」，把壞掉的東西退回來。
我就問他：請問你的意思是我們把東西弄壞嗎？
他：我們沒有這個意思。
我：那請問什麼是非自然因素，新的東西怎麼會自然損壞？跟人為因素有什麼不一樣？
他：我們討論這個沒有意義，這個東西我們判定「非自然因素」損壞，所以不能退貨。
他：我們討論這個沒有意義，這個東西我們判定「非自然因素」損壞，所以不能退貨。
後來我們甚至退而求其次，不然你把東西修好吧？
HTC客服一開始說他們把東西寄回來，我們自己去報修。後來則說，他們可以幫忙報修，
但是產生的費用需要我們出。
HTC客服完全沒有試圖要去了解東西是如何壞掉的？是否商品本身即有瑕疵？或是出貨包
裝不當造成損壞？或是貨運公司運送過程的晃到造成損壞？
他們只是不斷地用「非自然因素」損壞，要求把壞掉的相機退給我們。
所以下次別人去買他們的東西還是可能遇到一模一樣的問題，
因為他們就是篤定問題不在他們，所以不必檢討改善。
而且我不懂的是，他們明明是廠商阿！壞掉的東西也不幫忙修，一直把壞掉的相機寄給我
們幹嘛呢！！！！！！！！！！！
最後甚至他們還開大絕（現在打過去都是這句）：
如果你們不能接受我們的解釋，那就請你去找第三方管道來協調。
http://imgur.com/a/55H77
![[圖]](http://i.imgur.com/ohXYinZ.jpg)
甚至我們以官方頁面：「如商品到貨三日內有瑕疵或是運送途中造成損壞，請填寫換貨。
」請求回覆，他們也是同樣鬼打牆地說，東西就是非自然因素損壞，所以不能退貨，我們
不服，就找第三方管道。
」請求回覆，他們也是同樣鬼打牆地說，東西就是非自然因素損壞，所以不能退貨，我們
不服，就找第三方管道。
所以我們在17號已經向消保官申訴，目前還沒有進展。同時，我們也在17號收到了HTC硬
要寄回來的東西，
表妹不敢開，還等到昨天才把東西打開，看到的景象也不是傻眼可以形容了…
http://imgur.com/a/xOGsH
![[圖]](http://i.imgur.com/BYuubW9h.jpg)
完、全、斷、裂………
天啊！這根本就不是表妹寄去的東西啊！
（幸好這次有全程錄影）
我甚至腹黑的想，我要是HTC，只要把寄來的瑕疵品弄壞，然後跟對方說非自然因素損壞
（的確是阿），就可以不用賠囉！
或是乾脆寄一個「非自然因素」損壞的東西給對方，反正也不用提出貨品出貨完好的錄影
或照片，也不用去檢討貨運或是包裝，就可以收到對方的錢，然後拒絕退貨了。
除了消保官，現在PO文也是我們的第三方管道之一了，
希望這篇慘痛的文章可以提醒大家，官方網站也不代表什麼，
他們就是可以很狂地不想任何辦法跟可能，也不用提出證據，只要把壞掉的東西退給消費
者，
然後一直說這就是非自然因素損壞，不服就去找第三方囉。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.39.54
※ 文章代碼(AID): #1O23CZFV (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1476932387.A.3DF.html
推 : 你為什麼會想買中國人的品牌1F 10/20 11:00
推 : 還有人買喔2F 10/20 11:00
→ : 會買htc我也是醉了3F 10/20 11:00
噓 :4F 10/20 11:00
以上的話我已經罵過表妹了，也把M1上面RE的災情轉給她了，
但是她就是買了阿阿阿阿阿阿阿（抱頭
推 : 其實網路商店 他應該沒有理由不給你退吧5F 10/20 11:00
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 11:01:45推 : 買垃圾 好委屈 幫QQ6F 10/20 11:01
→ : 嘻嘻 愛買就乖乖吞下去八7F 10/20 11:01
→ : 為什麼還買HTC8F 10/20 11:01
噓 : 那一台本來就很容易裂了9F 10/20 11:01
推 : 現在都要錄影10F 10/20 11:01
→ : ㄐㄒㄈ:11F 10/20 11:01
推 : 自己要買的怪我囉12F 10/20 11:01
→ : 有拍照錄影嗎?13F 10/20 11:01
只有上面的那些照片，沒有第一次開箱影片，跟寄出的封箱影片。
但是上面的照片可以看到底蓋還在他的身上阿，誰知道去了一次HTC就變成斷頭
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 11:03:21
推 : htc讚讚讚14F 10/20 11:02
噓 : 看到澳洲打工我就直接按2了15F 10/20 11:02
表妹的母親剛過世，出國散心不過分吧.....
推 : 你要跟他確定是「非自然因素」還是「超自然現象」，他說不定在指後者16F 10/20 11:02
推 : 該說HTC不意外嗎....18F 10/20 11:02
→ : 開箱要全程錄影不是常識嗎？19F 10/20 11:02
可能表妹沒想到竟然連HTC官方商店還要防吧...
噓 : 活該買HTC20F 10/20 11:03
推 : 找消保官調解吧(Y)21F 10/20 11:03
推 : 打過htc客服跟蘋果客服 完全是不同的檔次22F 10/20 11:03
推 : 中國品牌正常啦23F 10/20 11:03
推 : 幫高調24F 10/20 11:03
噓 : 中國貨25F 10/20 11:04
→ : 不買iPhone 都活該26F 10/20 11:04
表妹是拿哀鳳，只是哀鳳沒出相機，所以她就去買htc...
推 : 幫高調27F 10/20 11:04
推 : ㄐㄒㄈ的售後服務很差我記得之前就有人提過28F 10/20 11:05
推 : 真的是當低等賤民在賣耶 石頭牌至少還有黃家可以拍桌29F 10/20 11:05
推 : 支持國貨(自稱中國) 不用的是王八蛋30F 10/20 11:05
推 : 買錯牌子無解31F 10/20 11:05
噓 : 這年頭還在用htc喔，你活該被噓32F 10/20 11:05
我會幫你噓表妹
噓 : 幹 htc超爛 買泰坦 公認最沒訊號的廢物機 幹沒訊號手機有33F 10/20 11:05
→ : 中國公司不意外34F 10/20 11:06
推 : 支那品牌就是潮啊 9.2最愛用了35F 10/20 11:06
→ : 個屁用啊 換了8x 只是手滑掉在地板上就不能開機了 送修跟我說主機板 螢幕壞了要收一萬的維修費 幹你娘勒 什麼他36F 10/20 11:06
噓 : HTC早該被消滅了，很好奇它為什麼還活著38F 10/20 11:06
→ : 媽的破爛手機 不休還說要收檢測費三百 幹 送回來卻居然可39F 10/20 11:06
→ : 外型醜他媽的 跟軍用手電筒有87%像40F 10/20 11:06
→ : 以開機正常使用，幹 那之前說啥小什麼地方壞要收多少這些也沒有維修就莫名其妙好了，他媽的現在還有人敢買htc 絕41F 10/20 11:06
推 : 買國產 棒棒瘩43F 10/20 11:07
推 : 至少不會爆炸44F 10/20 11:07
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 11:09:51→ : 對不再買htc45F 10/20 11:07
噓 : 中國品牌意外?46F 10/20 11:07
推 : 你為什麼要買htc？47F 10/20 11:07
是表妹買的，她手機是哀鳳，但是哀鳳沒出相機，
只好都怪蘋果為什麼不出相機呢！
推 : 真可惡48F 10/20 11:07
推 : 幫高調 祝一些酸酸買得東西都是好棒棒~49F 10/20 11:07
→ : 中國牌就是爛 沒有理由50F 10/20 11:08
推 : 要推爆 讓他出名 不愧是中國人的品牌51F 10/20 11:08
推 : 哈哈哈UCCU52F 10/20 11:09
→ : 網路負評很多的話，為什麼還要買啊53F 10/20 11:09
我已經搖過表妹肩膀了，她說，因為感覺很好用啊....
而且朋友說只有第一版會裂開，所以她就下標了
推 : 重點是htc54F 10/20 11:10
噓 : 你是中國人嗎，中國人的品牌只對中國人好喔55F 10/20 11:10
噓 : 不會再買htc56F 10/20 11:10
噓 : 中國人的品牌不意外57F 10/20 11:10
推 : 高調58F 10/20 11:10
推 : Htc拆貨也要全程錄影才對
他就是想讓你麻煩一點，知難而退59F 10/20 11:10
他就是想讓你麻煩一點，知難而退59F 10/20 11:10
推 : hyc 恩61F 10/20 11:11
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 11:13:21推 :62F 10/20 11:11
推 : 重返農藥 幫高調63F 10/20 11:11
噓 : 又沒爆炸64F 10/20 11:12
推 : 幫高調啦65F 10/20 11:12
推 : 只能說 HTC的東西真的不能買66F 10/20 11:14
推 : 你沒有妹妹67F 10/20 11:14
我是女生，我沒有妹妹，但有表妹！（堅定
噓 : 不爽不要買68F 10/20 11:14
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 11:15:45推 : 非自然因素69F 10/20 11:15
→ : 先承認你就是你妹妹70F 10/20 11:15
我也希望我是，不然她去澳洲我還要幫她跟消保官處理，
又不是我的錢！！！！！！！！！！！！
推 : 還好我買三星71F 10/20 11:16
推 : ...72F 10/20 11:16
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 11:19:18推 : 幫高調!73F 10/20 11:16
推 : 以後收貨開箱都要錄影存證74F 10/20 11:16
推 : 奇怪 總是有人不信邪75F 10/20 11:17
推 : htc我不會買 保固爛掉了76F 10/20 11:17
我會把這句刻在表妹的手上
推 : HTC就是糞 幫拍拍77F 10/20 11:18
噓 : 自己要買 htc 的 哈哈哈哈哈哈78F 10/20 11:18
→ : 不要在廠商網站買 在大的購物網買 易退貨 爭議轉移79F 10/20 11:19
→ : 你看note7燒起來就自燃損壞阿..80F 10/20 11:19
推 : 幫高調！！81F 10/20 11:19
推 : 這年頭還有人要買 我以為android只有三星跟華碩華為82F 10/20 11:21
→ : 重點是Htc為什麼要出這種容易懷的東西賣人?83F 10/20 11:21
壞了還不退!!!!!!!!!!!!!
一直意有所指地覺得就是我們弄壞的
→ : 被中國人坑意外嗎84F 10/20 11:22
→ : 不如直上Go pro或小米運動85F 10/20 11:22
表妹現在已經不敢買了...
推 : 澳洲打工就噓的是有病？86F 10/20 11:22
推 : 幫高調87F 10/20 11:24
推 : HTC不意外88F 10/20 11:24
推 : 聲寶也是89F 10/20 11:25
推 : 他是本來就會裂，不是只有開箱會裂90F 10/20 11:25
我也想把表妹的頭戳裂
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 11:30:21
→ : 中國人專打中國人91F 10/20 11:26
推 : 我們中國人…92F 10/20 11:27
推 : 吃過虧給拍拍 Hㄈc不EY.....93F 10/20 11:27
→ : 用過desire，這輩子不再考慮用垃圾94F 10/20 11:27
推 : 如果是網路商店的話，應該有7天鑑賞期吧？95F 10/20 11:29
有，但他們主張這個東西是「非自然因素」損壞，所以不能退。
推 : 扯翻天!96F 10/20 11:29
推 : 早就拒買HTC了好嗎97F 10/20 11:29
→ : 潮店不ey98F 10/20 11:29
→ : 哈哈哈 HTC 爛!
我笑HTC不是笑你99F 10/20 11:30
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 11:31:24我笑HTC不是笑你99F 10/20 11:30
推 : 網路買電子產品真的要錄影，從拆箱開始錄427F 10/20 20:39
推 : 買HTC幹嘛.......428F 10/20 21:03
推 : 怎麼一堆聽到HTC就崩潰，還有人說去澳洲打工所以噓，也太好笑429F 10/20 21:14
推 : 買過HTC旗艦機 也是用人為當理由 寄回來檢測費還要我出我是搞不懂sim卡槽接觸不良這種事怎麼人為啦 總之也懶得去跟你中國人爭 反正吃一次虧學一次乖下次不買你就是了431F 10/20 21:26
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- →台灣 10-20 13:34N年前在X站遇到一堆H嘴砲手從此沒買過
這裡好像比較少垃圾 - 讚台灣 10-20 14:05中國品牌不意外呀
- →台灣 10-20 14:23愛(用)國(貨)是要付出代價的，無誠勿試
- →台灣 10-20 14:33···
- →台灣 10-20 14:42中國品牌不意外
- →日本 10-20 14:49HTC 滾出 台灣
- →台灣 10-20 16:23天啊 我在yahoo購物 也相同遭遇 真的 以後要錄影拍照存證的
- →台灣 10-20 16:38我以為Htc快倒了 哈哈
- →台灣 10-20 16:39中國會爆炸不買
- →台灣 10-20 16:46我之前M7紫光送修經驗還不錯耶，隔二天就回來了...不但免費還包裝精美；現在是怎麼了???
- →台灣 10-20 17:14我用過幾隻HTC的心得..手機電池壽命全低於2年
意思就是說我續約期還沒滿就他媽的要準備買空機來用了
我笨了幾次以後終於在9/30訂了iPhone 7+...這輩子打死不可能再買HTC的產品 - 讚台灣 10-20 17:38還好沒用過
- →台灣 10-20 17:41中國品牌不意外
- →台灣 10-20 17:51中國品牌的正常發揮
- →台灣 10-20 17:55HTC都是説自己是中國品牌了，買這產品自找苦吃！下次千萬不要再上當了⋯⋯
- →台灣 10-20 18:10HTC讓人詬病的地方不是產品的瑕疵率，而是後勤維修服務這方面....
以前自己遇過2次，在直營維修中心都會等超久，周遭的聲音都是客戶在跟接待人員抱怨的聲音，自此之後跟該牌手機斷絕往來.... - →台灣 10-20 18:26GOPRO好東西
- →台灣 10-20 19:00都不上M01看一下災情嗎?
- →台灣 10-20 20:321381表示：罵祖國貨都是台獨份子!!
- →台灣 10-20 20:35果然...HTC能把一手好牌打成現在這樣不是沒原因的..
- →台灣 10-20 23:25至少HTC不會爆炸 安全第一與NOKIA平起平坐
- →台灣 10-21 10:06還好我從來不去網路上買東西。
- →台灣 10-21 10:56我就因為hㄒㄈ的售後，一直不敢買他家東西。手機被受潮事件實在太誇張，現在又加這個
(unipasserby.): [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨 - Gossiping板