看板 Gossiping作者 capsspac (上鎖的房間)標題 [新聞] 15萬張保單停效...南山要業務員簽名復效時間 Sat May 11 22:29:48 2019
15萬張保單停效...南山要業務員簽名復效 保險局長無奈搖頭！
記者戴瑞瑤／台北報導
南山人壽新系統大亂，導致高達15萬張保單停效、6萬張信用卡扣款出問題，如今傳出南
山為解決保單停效問題，竟要業務員寫「申請書」代保戶簽名復效。保險局局長施瓊華今
天(9日)受訪無奈搖頭說：「我昨天一看到，就跟南山講說：『你們把你們要做的東西給
法務看過！不可以寫成申請書！』這張表不能這樣弄啦！」
施瓊華說明，因為南山現在沒有辦法分辨停效失效的保單，是因為系統問題，還是保戶自
己不繳。一種是保戶不繳錢，另一種是因為系統卡住後沒有啟動，沒有啟動就沒有扣款、
導致停效。一個是客戶不繳，一個是系統產生的原因。
施瓊華認為，系統產生的原因不能認定是保單失效，因為那是公司造成的，所以南山現在
要做的工作，是要去跟客戶確認「保戶有沒有繳費意願？」
所以不用業務員簽名嗎？施瓊華說：「不用，我昨天一看到，就說你們(南山)一定沒有給
法務看，南山原來的意思是要叫業務員去問，因為如果是因為系統造成，也不能讓保戶去
簽，保戶本來就有約定繳費方式，現在是要去問保戶：『是你自己不繳？還是系統造成的
？如果讓你繳，依照約定從你的信用卡或帳戶扣款』業務員要去跟保戶確認，業務員確認
完回報公司說有跟客戶確認。」
施瓊華無奈說：「沒想到寫到最後變申請書，我昨天看到就跟南山講說：『你們把你們要
做的東西給法務看過！不可以寫成申請書！』」
所以是用詞不對？施瓊華表示：「對，是不對的！」因為南山也沒辦法區分是不是客戶自
己沒繳還是因為系統問題，如果保戶有繳費意願，就不會視同保單停效，繳進來就全部認
了，不會扣利息，「結果那張表寫成這樣...不可以這樣弄啦！那張表的文意真的會讓人
家誤會是業務員去填申請書，不可以啦！業務員沒有權利幫保戶簽名。」
今天立法院財委會上，立委江永昌也質問：「南山這樣會不會有礙健全經營之虞？需不需
要限制南山營業範圍、停售保險商品等措施，否則南山根本無關痛癢！」
顧立雄回應，現在優先把已經發生的系統問題解決，「南山要窮盡一切資源把問題解決掉
！」不是只有這15萬張保單，還有系統的處理正確性等都要被確保，後面會再來裁處，「
我們會對南山要求逐週要達到我們要求的改善進度。」
https://www.ettoday.net/news/20190509/1440539.htm#ixzz5ncu4cFuP
6.備註:
法務、業務員: 幹
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噓 RK456RL: 是業務扛吧..開始熬夜打電話了6F 05/11 22:33
推 cka: 記得南山之前說花百億做新系統...
南山人壽斥資百億卻頻頻出包的「新境界」系統...QQ10F 05/11 22:35
推 juncat: 只能說類似的事本來就很多都這樣偷偷來 某方面是求個方便12F 05/11 22:36
→ juncat: 有些客戶可能知道你業務幫他"處理" 有些業務會直接判斷這14F 05/11 22:37
→ juncat: 客戶不太在意這事情 當然也有業務這樣玩結果出現糾紛16F 05/11 22:37
推 immmy: 也不看看你肥宅工程師闖的禍, 人家官員對阿宅多溫柔啊！17F 05/11 22:39
推 snow3804: 南山和SAP開發的境界系統18F 05/11 22:41
推 CREA: 業務幫保戶代簽又不是新聞 業界心知肚明不說破而已20F 05/11 22:43
推 Ryan823: 啊南山的業務都是聘僱的幹嘛這樣幫南山鬼扯21F 05/11 22:45
推 swgun: 之前還多發繳費單給我家 多繳一年然後被發現只好退款22F 05/11 22:45
推 mankaro: 好奇為何要大改 本來用好好的24F 05/11 22:49
推 juncat: 記得是取消收費員收費制才出現的問題 算是...人事精簡嗎25F 05/11 22:51
推 zephyr105: 超廢 ... 只知道吸錢 拿紅利 出國玩
違約可以賠多少呢30F 05/11 22:58
推 leoz69927: 南山真的很蠢，叫會計公司設計保險系統花百億還問題一33F 05/11 23:04
推 ethel617: 代簽名很嚴重欸，南山高層這樣搞業務員34F 05/11 23:04
→ leoz69927: 堆，現在還一堆保單有問題萬一保戶不知道被停保出事要用到就好笑了，叫業務員簽萬一保戶不保了還被扣款誰擔責任，業務還要被告35F 05/11 23:05
推 xhung: 南山真的廢到笑...38F 05/11 23:29
→ larrysu: 爛公司倒一倒 看我同學跟直銷大會很像 只會玩40F 05/11 23:36
推 chenglihao: 這麼大的公司.都沒有先測試穩定嗎?...案情不單純???41F 05/11 23:43
推 sid3: 這太靠邀了 換系統換到爆炸42F 05/11 23:47
推 dhccc: 當初還給我十億就好 保證比這系統好一百倍43F 05/11 23:59
推 YuXun2021: 哪家保險業務不是只要吸錢跟出國就好44F 05/12 00:19
推 heuristic: 出這種事，內部稽核體系怎麼會沒察覺呢?46F 05/12 00:27
推 c35h000: 欸 這其實滿重大的 高調51F 05/12 01:21
→ victoryuy: 最近日本也有放棄新系統的 三菱日聯擬認列9億美元損失63F 05/12 03:57
推 aitela: bank3.0、4.0？64F 05/12 03:58
推 Laotoe: 都不曉得那個後台多老舊，不換早晚也是要死的啦65F 05/12 03:59
→ triplee: 這也可以當一個經典案子了 怕不是外行領導內行造成66F 05/12 05:29
推 iljie: 小心 政府對於保險公司做法無法約束 只能搖頭68F 05/12 06:25
→ immmy: 這裡資訊工程師多 就資訊人自己闖禍 不要怪東怪西69F 05/12 07:15
推 xxxg00w0: 南山的最大資產根本就是多年來業務員累積出來的超巨大人際網路…這樣搞………70F 05/12 07:25
推 mapxu664: 剛上路時內部就反彈很大，高層一意孤行才會搞到這樣73F 05/12 08:19
→ qqq87112: 呵呵 一堆愛買保險 哈哈 業務員最愛衝業績74F 05/12 08:39
推 op520: 垃圾保險業75F 05/12 09:05
推 widec: 扯76F 05/12 09:15
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