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作者 bannn (Bannn)
標題 Re: [問題] 買東西要求拿新的
時間 2016-04-18 Mon. 14:36:46
※ 引述《tj79.》之銘言:
: 前幾天去百貨公司買衣服3千多元，
: 詢問櫃姐是否有新的，
: 櫃姐回我：「架上這件就是新的，為什麼還要再拿一件」
: 我當下愣住，還沒回答，他又繼續說
: ：「我覺得你這種心態很不對，如果每個人都像你一樣要新的，那我架上這件要賣誰」
: 大家覺得我不對嗎？
: -----
: 謝謝大家的回答，
: 我不是錢多或討拍，
: 我錢是辛苦賺的，只是當時我不知道怎麼反應，因為第一次遇到這樣的情形，覺得他們服
: 務業也很辛苦，覺得他講的好像沒錯，但又覺得顧客我也應該有權拿新的，所才來請問大
: 家的看法，謝謝
大家好
小女不材（？）百貨業女裝經驗約兩年
關於客人結帳時要求衣服要全新的，有很深的感觸
首先希望大家有一個概念，就算是架上的商品，也都是從進貨的庫存裡拿出來上架的，並不是樣品或是公司特別提供給我們專門讓客人試穿用的，它一樣是可以（而且應該）被販售的商品
如果我的客人沒有特別要求（而且衣況也ok)
我一律都會拿架上的商品結帳
站在我們的立場，一件架上的衣服若能儘快賣出、賣出後再補一件全新的到架上是最理想的
雖然原po遇到的這位銷售員口氣讓人不太開心，但其實她想表達的觀念並沒有錯
一件商品如果因為每個客人都要求要拿全新的，一直放在架上沒有賣出去，尤其是蕾絲、針織材質的衣服，放到季末幾乎只有淪為瑕疵品的命運，這對我們來說是一件很可惜的事情
「可惜」並不是因為覺得少賣一件很可惜，畢竟我們也不會因為多賣這一件就直接多賺一萬，而是認為一個喜愛、珍惜衣物的人，應該要能懂衣服的價值在哪裡，如何真的去珍惜物品，而不是執著於衣服是不是從那個透明的袋子裡拿出來
當然如果客人希望拿全新品，只要庫存量夠我都會很樂意拿給客人
但如果是新品期，其實架上的衣服幾乎都是近期才上架，試穿過的次數很少甚至是沒人穿過（而且大家買到衣服回家都會自己先洗一次吧？）
這個時候我通常會說服客人直接拿架上的結帳，禮貌的告知客人：
「這件衣服是最近才進貨上架的，衣況都還很好，請問直接結架上這件可以嗎？」
下面沒有要針對的意思
很多人對於「拿全新的」根本都只是一個「奇摩子」問題
實際上他們真的這麼在乎衣況嗎？拿了全新的衣服回家後才發現有瑕疵，又回櫃上換貨，換走的還是那件當初他不願買的架上商品，這種狀況太多了
有些人對於拿全新品太過執著
甚至拿到全新的衣服後要求再試穿一次，試穿後確定要買，但因為剛剛那件衣服已經被自己試穿過了，所以已經「不算全新的了」
又要求再拿一件全新的讓他結帳
也有人被銷售員告知商品已經沒有庫存，僅剩架上的了，就要求要調貨
但通常一件衣服如果能賣到沒有庫存，幾乎是在其他櫃點也都熱賣的款式，或是當時已經是季末
不論如何都是很難再調到全新品的狀況了
卻堅持要全新品的話真的只會讓人覺得你這個人怎麼什麼都不懂
其實買與賣之間，身為做生意的一方當然是盡量配合、滿足顧客
但有時候我們需要的只是一點諒解，也希望願意走進百貨公司買品質的大家，對於服裝能有更多的概念～
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啊最後忘了說，我並沒有認為原po碰到的櫃姐沒錯，我想那櫃姐可能吃了什麼炸藥或是不想幹了才敢講這種話
原po被莫名其妙兇了一把卻還是買單了讓人覺得好善良啊XD
也沒有要幫櫃姐說話，只是針對衣服要不要拿新的分開討論而已
沒有要引戰，請大家和平理性
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※ 作者: bannn 時間: 2016-04-18 14:36:46
※ 編輯: bannn 時間: 2016-04-18 15:30:39
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Re: [問題] 買東西要求拿新的
04-18 14:36 bannn