作者 phoebe1588 (PC)標題 [問題] 為了預約兒童餐 華航KML互踢皮球時間 Fri Feb 27 10:26:46 2026
有需要和兒童一起搭飛機的人真的得留意
搭乘中華航空可能會遇上的嚴重問題
這種風險對於有兒童同行的家長們得必須注意
以下是我們遭遇問題的事情經過：
我們從華航官網上訂購從荷蘭來回台灣的機票
其中回程台北飛阿姆斯特丹的機票是由KLM聯營
我們在訂票時有發生名字誤植的錯誤
後來打了至少四次華航客服，都打不通
等待時間每次都超過半小時
後來是透過發送電子郵件才得以解決問題
但問題還結束 反而惡夢才在後頭….
我們因為改機票的關係機票被迫拆成兩張
擔心我們一家人位置會被拆散的關係
我們去程選擇提前好幾個小時到機場現場劃位
沒想到當場被告知小朋友沒有兒童餐可以吃
當下我們以為這沒什麼大不了
後來在機上被迫兩歲的小朋友得食用辛辣口味
高鹽的大人餐
我們擔心不已，後來便沒讓小朋友多服用餐點
十幾個小時的飛行就讓小朋友只能喝備用奶粉
還好我們有特別準備小朋友的食物以防突發狀況
但….惡夢還沒結束，接下來才是重頭戲
經過了去程的教訓，回程我們試著線上訂餐
但果不其然無法訂餐
我們急忙打華航客服
提前在三天前訂兒童餐點
光是華航客服就等上了40分鐘
（客服專線提醒只要等11分鐘）
好不容易打通後，因為回程是KLM聯航的飛機
客服即便簡單一句話：
這是KLM飛機他們無法更改餐點 請打他們客服
一場將近一小時耐心等待的電話，
換回的只是一兩分鐘無情不負責任的官僚回應
不過我們還抱有一絲希望還是
得讓小朋友吃到適合餐點，繼續打了KLM客服
一樣花費了半個小時從KLM得到堅毅的回覆：
請找華航客服更改，因為機票是華航官網開的
他們無法更改
此時問題根本沒有被解決，
反而是兩間航空公司互踢皮球
但既然是華航官網開立的機票 本應該由華航客服
來處理這問題
難道我們還得再花上近一個小時的客服等待時間
繼續得到一個回覆：對不起喔 我們依然無法處理？
為了一個訂餐小問題，
我們消費者得花上三個小時掛在話筒上
問題依然存在
提醒如果有小朋友同行的旅客
搭乘華航有可能面臨同樣的風險
讓小朋友忍受飢餓在十幾個小時的飛行
這絕對不是選擇搭乘華航前所能預期的風險…
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.167.33 (臺灣)
※ 作者: phoebe1588 2026-02-27 10:26:46
※ 文章代碼(AID): #1feG3erT (Aviation)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1772159208.A.D5D.html
※ 編輯: phoebe1588 (36.233.167.33 臺灣), 02/27/2026 10:31:13
推 ilovejesus: 推提醒 有特殊需求千萬留意不要買到共掛聯營票 KLM never do that XD1F 02/27 10:35
→ phoebe1588: 有小朋友同行飛歐洲最好選擇其他航空公司 華航真的母湯5F 02/27 10:47
推 USkitty: ㄜ….既然回程無法確定兒童餐，那就自己準備一份，基本上機場安檢對小孩子的食物都很寬鬆的。一直糾結航空公司有沒有給對情況沒有幫助7F 02/27 10:48
→ phoebe1588: 是有準備 但量並不是很多…而且一堆都只是安撫類型的零食而已10F 02/27 10:50
→ wush: 飛歐洲航線會有辛辣口味喔 我吃過16F 02/27 11:10
推 nyrnu: 兒童餐不是也屬於特別餐的一種,要確保有提供就需先預定?18F 02/27 11:11
→ nyrnu: 因系統整合問題,通常實際哪家航空飛就要跟該航空預定.20F 02/27 11:13
推 williechen: 帶小孩搭長程感覺超累 一般人去沖繩就差不多了XDD21F 02/27 12:11
推 pleasepo: 如果是觀光，建議等小孩上國小再帶出門22F 02/27 12:22
推 fd298: CI 自營的話特殊餐應該不會有問題吧 (?!23F 02/27 12:51
推 Allen624: 所以是去程不知道可以線上訂餐和選位？不過有幼兒沒有預設兒童餐也很怪25F 02/27 13:25
推 dbdudsorj: 一定是你搞錯了 人家never do that航空27F 02/27 13:31
→ fman: 就當學到一次經驗吧，聯營就會有這樣問題，沒事就沒事，有事需要溝通的話會很麻煩，就有點像在第三方網站買機票29F 02/27 14:14
推 yitsu: 偶爾一餐吃比較鹹就會去洗腎了~超嚴重!!31F 02/27 14:22
→ sandiegopadr: 不是啊 去程沒預約就算了 回程預約被踢皮球還可以說別人奧客？32F 02/27 14:31
推 godmanntut: 買code share的航班就是這樣，最好先注意實際營運公司用他們的service去做相關預定，不然很容易出包..34F 02/27 14:33
→ namkk: 不用這麼難過
我孩子小時後定了兒童餐
也只吃三口
還是比較愛吃自己帶的餅乾 副食品36F 02/27 16:25
推 luvme4ever: 就算訂到兒童餐也常常是義大利麵或是雞塊一點也不低鹽而且大人餐通常兩個選擇也不會都是辛辣口味另外長程航班家長自己幫小孩準備一點食物畢竟機上只有兩餐
中間一個三明治況且台北起飛時間很晚小朋友可能沒吃幾口就睡著了40F 02/27 16:59
→ fujifujikumo: 我記得兒童餐通常是高鹽高糖高脂肪的雞塊巧克力還有漢堡組合拳，以符合兒童愛吃的兒童餐標準，家長不用太期待兒童餐啦45F 02/27 17:45
推 homoz: 所以去程是沒有事先預訂兒童餐嗎？那只能怪你自己欸..48F 02/27 20:07
推 cycling: 誰飛的找誰啊 上個月長榮開票澳門航空飛也是叫我去找澳門航空才解決51F 02/27 21:34
推 kei1823: 其實華航長榮都很多國外的辦公室，打去國外的通常
沒啥人占線53F 02/27 21:37
推 DevilEnvy: 所以你在購票的時候有看聯營航班四個字還有規定嗎？55F 02/27 22:28
推 jin062900: 因為你一開始還有先打錯名字才導致後續這些吧56F 02/27 23:57
推 jhay: 這兩家一直都這樣 上次我KLM開華航商務還直接被取消
華航人一問三不知 然後KLM直接雙手一攤 要我退款重買
台灣航空跟國外好像溝通都不好? 長榮跟ANA也類似
但我新航開票直接就可以在UA官網看到且還能線上關聯其他票所以要做國航還是官網買比較好58F 02/28 00:23
--