近期發生不少道路救援拖吊業者收費爭議事件，包括「10公里索價10萬元」及「2公里收
費10萬」等案例。對此，台北市政府交通局今（10）日公布「台北市道路救援處理指引」
並自即日起實施。包含要求業者須事前報價並揭露收費標準、現場需追加項目必須取得同
意，違規業者若未改善，最高罰10萬，並得按次處罰。

交通局訂定「臺北市道路救援車輛（汽機車）拖救處理指引」，三大核心為消費資訊全面
透明化、建立「拖救前、中、後」標準作業程序（SOP）及明定違法可能涉及之刑法法律
責任。明確要求業者於營業場所或網站清楚揭露收費標準，須事前告知服務項目、報價與
預估總額，若現場需追加項目必須再次取得同意，未事先說明之費用不得收取，以及業者
須保存錄音或對話紀錄至少6個月，保障業者與消費者各自權益。業者不得任意加價、不
實收費或收取未告知費用，並不得以之作為留置車輛之正當事由；也不得有威脅、恐嚇、
辱罵、欺騙或破壞等影響車主、駕駛人或受託人權益之行為。

台北市政府提醒民眾，如遇到道路救援或拖吊需求，請先靜下心來不要慌張，可先洽詢保
險公司或信用卡公司合作的拖吊業者協助。在接受拖吊服務前先向廠商詢問清楚相關收費
標準。遇到超出約定的收費或遭扣車等不合理情形，可以報警處理。

台北市政府呼籲，業者應遵守「臺北市道路救援車輛（汽機車）拖救處理指引」，依消費
者保護法及臺北市消費者保護自治條例規定，違規業者經通知限期改善仍未改善者，得處
新臺幣2萬元以上10萬元以下罰鍰，並得按次處罰；如非法強制要求留置車輛及索取高額
拖救費用，若涉及詐欺、強制、恐嚇取財或其他刑事罪嫌，警方將即刻偵辦，並按個案情
形通報相關目的事業主管機關依法辦理，切勿以身試法。