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作者 lexicon (無)
標題 [心得] Fitbit 爛到不行的售後服務
時間 Mon Nov 13 11:56:05 2023

雖然這間售後爛不是新聞
但真的沒想到爛到如此

大概一個月多前
某次手機更新後就沒辦法連結 inspire 2
寫信給客服
客服要我把舊品寄回去
過沒多久就收到一封信
指示可以選擇換貨或者半價換新品

第一次我選擇了換貨
但是我拿到的換貨
螢幕是壞掉的
https://i.imgur.com/NhcmFuk.jpg
[圖]

可以對比一下 右邊是老婆的
在同一時間買的
左邊到換貨螢幕暗到在正常光源下沒辦法閱讀

打電話給客服
接電話的人應該是新加坡人
中文不是很好 所以我也沒對他發脾氣什麼的
只請他再寄一個給我
一樣收到信
信中指示可以選擇換貨或著官網半價買新品

我想說第二次應該不會有問題了吧
依然選擇了換貨
結果 螢幕依然有同樣的問題^^

https://i.imgur.com/qpMhfyf.jpg
[圖]

暗到要喬很久才拍得出來

雖然整個過程客服處理很快速
但寄了兩次個不能用的東西給我
是把消費者當白癡吧？

剛剛用英文詢問了客服
得知他們這邊只有辦法在案件旁邊註記一些需求
但沒辦法干預換貨的實際流程
這次考慮半價買新品了 氣死

在我逛官網時發現一件更令人生氣的事情
Inspire 2 在官網還有販售
現在是？
非EOL的商品
換貨給消費者用舊品敷衍？


以上供參
總之我再也不會買他們家的東西

（補充：未過保，八月份左右買的）

https://i.imgur.com/MiGK79u.jpg
[圖]


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.130.198 (臺灣)
※ 作者: lexicon 2023-11-13 11:56:05
※ 文章代碼(AID): #1bKPvNp6 (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1699847767.A.CC6.html
※ 同主題文章:
[心得] Fitbit 爛到不行的售後服務
11-13 11:56 lexicon
Re: [心得] Fitbit 爛到不行的售後服務
11-20 18:09 lexicon
推 sirins: 換到好的啊售後這麼爛還想半價繼續賭售後嗎1F 11/13 12:08

是可以一直換但真的有點煩了
一直無限循環拿到不能用的東西也不是辦法吧
很浪費時間

推 tsungg: 本來在看charge6結果搜尋這牌居然會電到跟一堆問題變磚2F 11/13 12:11
→ rz759: 去他們官方討論板就能看到過保變磚文了，我只用過Luxe一年當過渡產品，PW2一出就換了。4F 11/13 12:14
推 adon0313: 半價買是哪招 無限循環而已6F 11/13 12:49
推 AustinPowers: 過保了嗎？不然保故內還要半價換新品？？7F 11/13 13:39

還沒啊，我才買三個月

→ thomaschion: 沒想到原廠服務也不過如此，當初沒再買他們的產品是對的8F 11/13 14:06
推 kyokofan: google要撤掉fitbit香港了，那天整個fitbit都被放棄10F 11/13 14:23

真的是再好看功能再強都是個屁
良率這麼低


→ SHENG2014: 換貨本來就是拿堪用品來換，那會拿全新來換11F 11/13 14:25

是這樣哦 對不起孤陋寡聞…
我以為保固內就是要給我弄到好欸？


→ ArSaBuLu: 皮過保固 阿薩不鹿12F 11/13 14:27
推 ohmylove347: Fitbit除了跟谷歌整合以外真的沒有任何優勢13F 11/13 15:07
→ darkmore: 怎麼感覺谷歌爸爸快放棄他了14F 11/13 15:25
推 tornado1621: 這牌子不是都出一堆電子垃圾嗎15F 11/13 15:41
※ 編輯: lexicon (111.249.130.198 臺灣), 11/13/2023 15:49:03
推 hidexebih: 上個月官網買了兩隻charge6，一隻功能異常，回報客服等了好幾天，外國腔客服溝通效率有夠低，只會要你等email，不耐之下全辦理退貨，還得要自己想辦法把所有物件包裹在指定重量內，真的要買還是找別的通路省的受罪。16F 11/13 16:17
推 staynero8007: 謝謝 滅火21F 11/13 16:22

真的不要買

→ orange21: 我之前sense 過保沒幾天（7天內）故障，有免費換了一個22F 11/13 16:24
※ 編輯: lexicon (111.249.130.198 臺灣), 11/13/2023 17:10:15
※ 編輯: lexicon (111.249.130.198 臺灣), 11/13/2023 17:15:16
→ j951224: 之前買過他們的產品 三個月就壞了 品質真的堪憂24F 11/13 17:23
推 pineapple824: F在還沒併入G之前客服很厲害又很專業，馬上就可以得到解答。結果後面可能為了省錢換成中國客服，完全聽不懂人話還狂跳針，一個問題可以讓我掛著等三十分鐘然說寄email給我25F 11/13 17:23
→ Colaman: Google 客服你有意外嗎29F 11/13 18:02
推 dou0228: 買過一隻，按鍵很快就不行，以後再也不買30F 11/13 18:28
推 levs: 我的charge 5之前換掉，換貨是寄來包裝未開的新品耶推文說的寄堪用品是真的嗎？
可是我收到的就跟我當初買的那盒一樣 都還沒撕開的裡面說明書充電器也全都有31F 11/13 18:28

我收到沒有販賣的外盒
是用密封的塑膠袋+Google 紙盒裝起來的
的確有可能是舊品


推 Alllllogo: 幫推，希望我用不到售後...35F 11/13 20:10
推 hidexebih: Google客服很不錯阿，跟F完全不同36F 11/13 20:52

Google客服很好 我也聯繫過
他們有說雖然貨是google store發
但有其他退換貨問題還是要找Fitbit


推 Aixtron: 我的charge3用四年還好，但有一個問題就是我改了一張一卡通，加原有的一卡通和suica卡，三張就打結了，反應三次都說解決，都沒用，我後來是找到用ios就可以，安卓就不行，為了suica卡忍著用37F 11/13 21:20
※ 編輯: lexicon (180.176.215.108 臺灣), 11/13/2023 23:40:38
推 breccia: 我的versa 2用了快兩年 目前很滿意41F 11/13 23:56

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