作者 f14mp5 (張居隱G-in)標題 [閒聊] 優化服務即可解決「寧靜車廂」的問題時間 Sun Nov 2 10:40:13 2025
※實地觀察台灣高鐵列車的照片，及參考資料可到方格子或wordpress.com逛
※完整文字內容：
近期台灣高鐵推動「寧靜車廂」政策，希望改善搭乘品質，引起民眾熱烈討論，甚至出現
偏激爭論。我身為搭過幾次台灣高鐵列車的大眾運輸迷，也有一些社福專業背景，對此分
享一些優化建議。
台灣高鐵票價雖高，但行駛速度快、較少誤點，成為很多民眾出差、返鄉及前往外地、通
勤上班的好選擇，關鍵在各類乘客有不同需求，如何兼顧安靜及便利以確保服務品質？
或許這班車有返鄉探親的年輕父母，帶著剛出生的小孩同行，因嬰兒氣質屬於適應性較慢
，不喜歡陌生環境而哭鬧；也有要去城市大醫院回診的身心障礙朋友，因身心疾病而常不
自主發出較大聲音。
也可能有需隨身帶手機或筆電待命的超級業務員，以利隨時進行線上會議、接聽來電、回
覆訊息；或有屬於高敏感特質的大學教授，想在搭車時有安靜環境補眠，確保到目的地後
有充足體力主持研討會。
這些乘客的需求都很正常，沒有誰比誰重要。如過度強調「安靜」至上，可能影響部分乘
客的搭乘權益，甚至加深民眾對小孩、身心障礙朋友的誤解。尤其用強力的大動作阻止小
孩哭鬧，會造成身心傷害，可能讓孩子不喜歡搭大眾運輸、家長因此不想生小孩而拉低生
育率，進而影響大眾運輸系統的長期運量，對大眾運輸發展不是好事。
還好高鐵列車的車廂有很多節，台灣高鐵可除提供耳塞，也可比對電話亭、哺乳室、無障
礙廁所配置在哪節車廂，及各車站的月台電梯位置，在同一班車同時設置包括寧靜車廂、
親子優先車廂、工作使用車廂，以相同票價供乘客在訂票時選擇，滿足多樣乘客的需求，
讓乘客覺得很體貼。
這時如遇到不願安撫同行孩子哭鬧、持續大聲播放影音的乘客，再舉牌勸阻就好。
這樣的設計較能讓各類乘客感受被尊重，也預防乘車糾紛有助控管營運成本，讓台灣高鐵
不只是快速的交通工具，更是台灣公共服務品質的典範，吸引乘客想再次搭乘。畢竟如要
鼓勵民眾搭大眾運輸，除提升速度及設備，提供良好的搭乘體驗才是重點。
※後記：
最近比較忙，現在才認真回應，
因看到有人留言建議把小孩的嘴用膠帶封起來，
即使虧損也要認真發本作品回應：粗暴的言論大可不必
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推 cat:貓咪收到 有屁快放02/13 12:01
推 bug:你現在在做什麼呀？02/13 12:01
推 cat:報告 準備要出門參加冒險活動02/13 12:02
推 bug:看 要注意安全呀，最近台灣各大醫院急診擠滿病人！02/13 12:02
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.140.27 (臺灣)
※ 作者: f14mp5 2025-11-02 10:40:13
※ 文章代碼(AID): #1f1iIGVr (Railway)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1762051216.A.7F5.html
※ f14mp5:轉錄至看板 Policy 11/02 10:40
→ jpnldvh: 設部分寧靜車廂 吵的一率趕下車 管你是小孩身障還是老人勸導就北七 台灣風格執法 違法了還要先舉牌看不懂
都叫寧靜了還吵人的人有什麼資格談尊重 台灣人真的被慣壞了
高鐵就是票價太便宜載一堆低端 營運又死要錢不敢硬起來 那只好大家概括承受1F 11/02 11:10
→ Stan6003: 舉牌不是自己拿起來擺拍帶風向的嗎？
高鐵運能嚴重不足在新車沒來的情況哪來的資源搞一堆車廂8F 11/02 12:34
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