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標題 [新聞] 台鐵愛心通報出包 身障女搭普悠瑪誤載到
時間 Wed Mar 11 00:21:39 2026
標題 [新聞] 台鐵愛心通報出包 身障女搭普悠瑪誤載到
時間 Wed Mar 11 00:21:39 2026
台鐵愛心通報出包？身障女搭普悠瑪誤載到羅東 官方急道歉
2026/03/10 21:08
官有紘
台鐵愛心通報系統疑似出現嚴重疏失，一名行動不便的黃姓女子搭乘普悠瑪列車超站百餘
公里，引發社會關注。
這位乘坐輪椅的女子原定從池上搭車至花蓮，卻因站方通報環節可能出錯，導致列車到達
花蓮站時無人協助下車，最終被載至羅東站才獲得協助。
台鐵愛心通報系統疑似出現嚴重疏失，一名行動不便的黃姓女子搭乘普悠瑪列車超站百餘
公里，引發社會關注。（示意圖／翻攝畫面）
事發於9日上午，該名女乘客於10時45分從池上車站搭乘417次普悠瑪列車，持有池上至花
蓮的車票。
然而，當列車抵達花蓮站時，竟無人前來協助她下車，使她被迫繼續乘坐至羅東站，直到
台鐵人員在羅東站才派員協助她離開列車。
https://i.mopix.cc/OufjSe.jpg
![[圖]](https://i.mopix.cc/OufjSe.jpg)
台鐵道歉。（圖／翻攝畫面）
當事人事後在社群平台Threads上發文表達不滿表示，「又又又又又來了，這次直接把我
載到羅東了，氣氣氣氣氣屎了」，並質疑「台鐵（愛心通報）只是口號嗎？」
她同時出示池上至花蓮的車票為證。
對於網友詢問為何其他乘客不能協助下車，該女子解釋：「月台與火車有高低落差，一般
電動輪椅重量30到50公斤，加上成人體重，4個人都不一定搬得動。」
該名女乘客表示，每次搭車前都會向車站人員申請愛心服務，這次據說是池上站未進行通
報，但究竟哪個環節出現問題，她表示並不清楚。雖然台鐵事後賠償了返程車票，但已耽
誤她寶貴的時間。
報，但究竟哪個環節出現問題，她表示並不清楚。雖然台鐵事後賠償了返程車票，但已耽
誤她寶貴的時間。
針對池上站通報疏失，導致黃女士於花蓮站未獲即時協助，臺鐵公司深表歉意，當班站員
填完通報單後即帶旅客前往月台乘車，返回辦公室發現通報單已經不在在原先放置的位置
，誤以爲其他站員已傳真歸檔，未再次確認是否傳真，致花蓮站未收到愛心服務通報。事
發後已緊急由羅東站協助旅客返回池上，池上站站長亦致電向黃女士道歉。
填完通報單後即帶旅客前往月台乘車，返回辦公室發現通報單已經不在在原先放置的位置
，誤以爲其他站員已傳真歸檔，未再次確認是否傳真，致花蓮站未收到愛心服務通報。事
發後已緊急由羅東站協助旅客返回池上，池上站站長亦致電向黃女士道歉。
爲防範通報疏失，台鐵公司責成各車站服務愛心旅客時，除了傳真通報單至到達站外，應
以電話聯絡到達站確認收到通報單；列車長接獲通報後應於列車接近到達站前，聯絡到達
站提供服務，確實做好複式通報、確認作業。
以電話聯絡到達站確認收到通報單；列車長接獲通報後應於列車接近到達站前，聯絡到達
站提供服務，確實做好複式通報、確認作業。
https://ctinews.com/news/items/qXWQr7YDaR
台鐵愛心通報出包？身障女搭普悠瑪誤載到羅東 官方急道歉 | 中天新聞網 台鐵愛心通報系統疑似出現嚴重疏失，一名行動不便的黃姓女子搭乘普悠瑪列車超站百餘公里，引發社會關注。這位乘坐輪椅的女子原定從池上搭車至花蓮，卻因站方通報環節可能出錯，導致列車到達花蓮站時無人協助下車，最終被載至羅東站才獲得協助。 ...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.104.94 (臺灣)
※ 作者: godofsex 2026-03-11 00:21:39
※ 文章代碼(AID): #1fi4KLfD (Railway)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1773159701.A.A4D.html
推 : 第五次了耶？1F 03/11 00:23
推 : 連列車長也不知道？？？2F 03/11 00:56
推 : 規定沒有要陪同才能搭嗎？台鐵現在這麼方便？3F 03/11 01:01
推 : 陪同是部分障別有優惠，並不是強制4F 03/11 01:09
推 : 車長池上的時候沒看到輪椅上車？池上到花蓮都沒巡車？5F 03/11 05:36
推 : 2026年了還在傳真！？6F 03/11 06:36
推 : 連車長這道最後防線也漏報了吧7F 03/11 07:29
→ : 道歉+返程車票...真廉價8F 03/11 08:36
→ : 電動上車車長也沒發現 而且普悠瑪也才八節不是9F 03/11 08:41
→ : 這種因作業疏失導致旅客延遲抵達目標車站,是否適用歸責台鐵的45分全額退票規定？10F 03/11 09:07
→ : 這年頭沒錢沒勢只能自認倒楣吧12F 03/11 10:12
→ : 公司化 傑出一手13F 03/11 10:13
→ : 區間就算了 對號車要坐到哪裡掌機看不出來嗎 是不是弄個提醒功能比較好14F 03/11 10:21
→ : 有提醒功能，要手動啟用16F 03/11 10:47
→ : 這種不是應該兩邊同時 上車時就該問哪下17F 03/11 11:20
推 : 不要說台鐵傳真，警政消防一堆公家機關都還在傳真通報18F 03/11 11:21
→ : 一開始就要通知下車站了吧19F 03/11 11:21
→ : 笑死 還在傳真通報20F 03/11 12:53
推 : 10：45是起點知本吧21F 03/11 13:28
推 : 車長不知道嗎?現在有改規定嗎
以前輪椅上車副站長都會無線電跟車長說22F 03/11 13:56
以前輪椅上車副站長都會無線電跟車長說22F 03/11 13:56
推 : 我記得都是起站送上車後跟列車長通報然後要跟到達站電話通報，然後列車長到站前也會跟到達站再通報一次啊24F 03/11 14:22
→ : 對 我以前有一次太忙忘記 好險起站副座有通知迄站副座26F 03/11 14:36
噓 : 都6202年了，身障出行還要陪同是封建思維？27F 03/11 15:37
推 : 巨鐵28F 03/11 16:25
→ : 這應該不是只有流程疏漏而已吧?29F 03/11 16:30
→ : 傳真？30F 03/11 17:03
推 : 不傳真難道要用電報嗎（X31F 03/11 17:35
推 : LINE群組表示：32F 03/11 17:40
→ : 認真說啦，打電話+傳真+車長提醒，會忘的還是會忘33F 03/11 17:53
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