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作者 lutherwei (Mr.白)
標題 [討論] iPhone16換購流程失敗經驗
時間 Thu Oct 24 15:32:08 2024

購買手機：iPhone 16 Pro Max 1T
換購手機：iPhone 14 Pro Max 1T
換購金額：19,000元

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流程簡述：
2024/09/20 官網購買「iPhone 16 Pro Max 1T」訂單選擇換購方案

2024/09/20 訂單成立後選擇2024/10/03(四)當日取件換購
           系統顯示最遲換購日期是10/08

2024/10/03 由於山陀兒颱風全台停班因此無法換購
　　　　　 後續也沒有收到改期及相關通知
           於訂單內欲重新選擇換購日期，系統顯示換購失敗被許消換購資格
           已顯示「我們已取消您的換購」說明

           當晚致電給0800-020-021諮詢換購細節，客服表示換購方案資格還在
           取件人員會額外安排時間取件可能大概幾日內會通知我，叫我等待

2024/10/09 再次致電給0800-020-021諮詢狀況，收到的回覆一樣是資格還在
           取件人員或業者他們無法聯繫，故只能繼續叫我等人家來取件

2024/10/24 至今從未收到取件人員致電聯繫過
           而且原訂單內APPLE就是顯示「我們已取消您的換購」

以上是我換購因為颱風天而失敗
災害因素的問題不是消費者所導致
卻要消費者承擔這個責任
原來換購日期只要過了就是過了
過了就不再理會
看樣子我的「iPhone 14 Pro Max 1T」只能轉賣二手去了

問問看
(1)是否有人也因為颱風天換購失敗的案例嗎？
(2)我是否要繼續等取件人員等到天荒地老？
(3)我懶得致電給APPLE客服了，因為他們不會給我一個明確的答覆
感謝各位了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.222.75.70 (臺灣)
※ 作者: lutherwei 2024-10-24 15:32:08
※ 文章代碼(AID): #1d6VVw_l (iOS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1729755130.A.FEF.html
→ k385476916: 再打去客服問看看1F 10/24 15:39
推 Wolff: 10/4應該是星期五吧，我也是選這天物流取件。原來放颱風假不會自動順延@@2F 10/24 15:42
→ loserloser: 換購只能一次？ 不能重新再下一次？4F 10/24 15:56
推 clgai: 我的物流沒約時間直接來，我說我沒帶，然後就另外
約時間了耶5F 10/24 16:00
已更正正確的換購日期為10/3(四)山陀兒颱風假
那我應該再致電第三次與APPLE客服確認，是不是不讓我換購了
乾脆一點也不會讓人一直卡在要換不換的狀態

先謝謝以上推文的大家^^
※ 編輯: lutherwei (61.222.75.70 臺灣), 10/24/2024 16:47:18
推 Xperia: 要溝通這麼多次還不如直接賣二手7F 10/24 16:50
推 aa041104: 他們內部應該有電話錄音 這凹不掉吧，所以再打看看8F 10/24 16:51
→ ste12k: 直接trade也能換禮品卡不是嗎？9F 10/24 17:26
→ PeterHu0827: 可以A我 我有PO文 颱風假過後打了4.5通電話
最後一通客服幫我改時間來取件
取件後成功最高額退 還好當初沒等那通電話
就感覺等不到那通電話所以才瘋狂打給客服10F 10/24 17:30
推 levy: 去 iStore 換購吧，那邊價錢好很多14F 10/24 17:39
→ lutherwei: 已A了"PeterHu0827"文章非常實用！萬分感謝15F 10/24 17:47
→ PeterHu0827: 客服幫改好後如果不確定 可以去順豐線上提供手機
查詢取件時間 如果真的有安排 順豐那邊會告訴你
我是蘋果安排好後等一個工作天後才去再問一次順豐16F 10/24 17:54
推 imweiixd: 手上16退回去 重訂就好了19F 10/24 19:41
→ PeterHu0827: 首批早就超過時間沒得退了20F 10/24 19:56
推 ehomlin: 我跟你差不多，不過10/12官方主動回電給我，然後幫我重新約新的取貨時間10/17順豐收走
原本是約10/2收件，颱風假後也播了2次客服，也是叫我等順豐聯絡。也有收到換購失敗的信。原本是放棄換購了。21F 10/24 21:16
推 Wolff: 再打給apple試試，也許有機會像樓上遇到好心客服幫忙處理25F 10/24 21:25
推 Shenghsin: 我也是收件遇到颱風，有收到mail說取貨失敗請聯絡蘋果客服，打過去客服跟我說系統在什麼日期後就可以再預約其他的時間。26F 10/24 21:43

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