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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-12-28 00:47:12
看板 MobileComm
作者 curious82902 (低調男孩)
標題 [討論] 蝦皮商城 小米12X 客服要求取消訂單
時間 Tue Dec 27 21:32:34 2022


1212在蝦皮買了板上推的12X
有看到較長出貨時間，也耐心等了半個月

今天突然收到訊息，表示系統問題
無法出貨請買家取消訂單

http://i.imgur.com/pJ6QKby.jpg
[圖]

由於說法過於含糊，便重複詢問


http://i.imgur.com/BSBERs3.jpg
[圖]

http://i.imgur.com/aK8dlxG.jpg
[圖]

http://i.imgur.com/nLf3njd.jpg
[圖]

由於系統狀態顯示已出貨
只要有收到貨就可以按完成訂單

雙12檔期也有額外的信用卡折扣
並也已消耗我的時間特地登記
直接取消重新下單我會損失
$1000信用卡回饋+10%刷卡金 (~$1068)

故並不想直接取消訂單，請小米如是遇上蝦皮bug就請不走蝦皮物流另外配送，這對於一間大公司而言這並不是什麼芝麻大小的事

http://i.imgur.com/PFDnMNt.jpg
[圖]

問了n次才提供一張小截圖

http://i.imgur.com/1hsoUDG.jpg
[圖]

後續就是堅持蝦皮物流無法出
也不回應另外配送的難點

http://i.imgur.com/tVs46OQ.jpg
[圖]

持續跳針，即便我出示訂單畫面
表示只要有出貨一樣可以按完成訂單

http://i.imgur.com/blEi1oa.jpg
[圖]

仍然只回應，只要取消訂單重新下單就可以^^

http://i.imgur.com/I7rde5V.jpg
[圖]


純噓一間不小的公司，處理問題的方式就是請消費者摸摸鼻子認了

補償不到位還要消費者取消訂單，已經細細算給他我不取消訂單的原因就是重新下單不划算，也提供解套方案就是另外請物流配送，就一律無視

溝通到滿肚子火，好像只剩下回覆罐頭訊息的能力，近期有打算購買蝦皮小米的版友，建議衡量一下是不是能接受等了還不見得會出貨的訂單吧

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.218.163 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1ZglFsxJ (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1672147958.A.ED3.html
※ 同主題文章:
● 12-27 21:32 curious82902. ■ [討論] 蝦皮商城 小米12X 客服要求取消訂單
　 12-27 22:15 EPIRB406. ■ Re: [討論] 蝦皮商城 小米12X 客服要求取消訂單
推 peter25871: 按檢舉賣家呀1F 12/27 21:38
→ targa123: 好奇!不出貨有罰則或犯法嗎?2F 12/27 21:38
→ targa123: 當年1元蜆精最後有被罰嗎?
推 OPisgood: 笑了 12/25買的 今天已到手4F 12/27 21:41
推 tom282f3: 客服明顯就中國人 你再講他也不懂台灣法律 遑論打電話5F 12/27 21:41
其實大概有看出來
但問題應該是  我在台灣蝦皮下單
就走台灣法律 不需要理會客服是哪國人
→ ICQ5920: 文字客服跟語音客服的人員差很多6F 12/27 21:43
→ ICQ5920: 卡一個消保官後續
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/27/2022 21:43:43
→ protect6090 …
推 protect6090: 跟他說你要找記者爆料然申訴到對方哭著跟你道歉為止8F 12/27 21:43
推 LastAttack: 庫存島民請認命 我小米旗艦又在貴省開賣就不錯了9F 12/27 21:43
→ LastAttack: 不要不知足
→ ICQ5920: 他說你退款拿到的錢多少，要開一個一樣價格的單給你11F 12/27 21:44
就不要原本金額的8833的訂單...信用卡回饋不就不吃掉
→ ICQ5920: 如果他說了沒做到，那就是他有問題12F 12/27 21:44
推 tom282f3: 不出貨的話印象中有收訂金可以要求返還兩倍訂金13F 12/27 21:45
→ tom282f3: 沒訂金的話例如蝦皮折扣這種無形損失就…比較難要求
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/27/2022 21:45:14
→ ICQ5920: 我不懂你堅持的點是什麼，系統卡住沒辦法出貨，對你而言15F 12/27 21:45
取消重新現在刷卡，就沒有1212的雙12信用卡回饋，原本湊單到10000的另外買的東西也沒有
→ ICQ5920: 完全沒好處的不是嗎16F 12/27 21:45
→ ComboRisotto: 同意按原本價錢出貨，那應該在消保上站得住腳。畢17F 12/27 21:45
→ ComboRisotto: 竟信用卡紅利還有其他的，比較不是保障範圍。
→ ICQ5920: 你信用卡紅利取消訂單以後紅利不是會還你嗎？19F 12/27 21:46
不是信用卡紅利折抵，是刷卡購物金...文內也都有算出來，這筆消費10684會有2068紅利
推 LastAttack: 8833 1%折扣就是一個便當(南部)捏20F 12/27 21:46
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/27/2022 21:46:56
→ ICQ5920: 是說搞成這樣我是完全不會想再跟他買第二次了21F 12/27 21:46
→ empingao: 你只能平台申訴，但應該沒啥用。不要主動取消。22F 12/27 21:47
→ LastAttack: 是我會跟客服說清楚信用卡回饋具體多少，然後要求相近23F 12/27 21:47
→ ICQ5920: 對你而言，你付出的價值跟最後拿到的商品是一樣的不是嗎24F 12/27 21:47
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/27/2022 21:48:20
→ LastAttack: 價位的配件25F 12/27 21:48
→ ICQ5920: 你付了8833+一堆紅利拿到手機26F 12/27 21:48
→ a27588679: 小米就沒打算補給他信用卡回饋啊27F 12/27 21:48
→ ICQ5920: 取消以後你拿回883328F 12/27 21:48
→ ICQ5920: 最後再給他8833又拿到手機 不是這樣嗎
→ a27588679: 人家是說信用卡回饋你一直紅利幹麻啦= =30F 12/27 21:49
推 tom282f3: 不過我也不懂小米在堅持什麼31F 12/27 21:49
→ tom282f3: 如果都願意開一樣價格的單 那幹嘛堅持消費者取消
→ tom282f3: 啊如果真的這麼重要 幹嘛不連信用卡回饋一起折抵
推 htps0763: 其實蝦皮的問題也蠻大的吧，最近賣一些東西，買家若選34F 12/27 21:49
→ htps0763: 黑貓宅配，你就是要走他的物流系統，也就是賣家根本無法
→ htps0763: 跳過蝦皮另外寄給你，真的另外寄，訂單也無法完成，那
所以有傳給他
訂單頁面目前是能按完成訂單

請他安心出貨有收到我會按
但至於這個狀態是不是有bug沒辦法完成我就不清楚了，因為還沒按
→ htps0763: 筆金流根本不可能通過到賣家手上37F 12/27 21:49
推 m381249: 中國廠商不意外38F 12/27 21:49
推 LastAttack: WOW 如果2000紅利=2000元 是我也爭到底 加油39F 12/27 21:50
→ ICQ5920: 實際付出多少？取消拿回多少？最後重開訂單價格多少？40F 12/27 21:50
推 htps0763: 這件事來看，小米應該去跟蝦皮反應，讓他把物流系統的41F 12/27 21:50
→ htps0763: 問題解決，然後原訂單出貨給你
→ ICQ5920: 小米的立場是，蝦皮系統問題他無法解決，錢被蝦皮扣住43F 12/27 21:52
→ ICQ5920: 所以他提出一個解決方式，但你不願意
→ ICQ5920: 你貼了一堆折扣紅利回饋等等等等各種東西
推 LastAttack: 小米的立場關消費者屁事46F 12/27 21:52
→ ICQ5920: 我是搞不懂退掉重下你的損失為何47F 12/27 21:53
→ a27588679: 我看的出來你真的搞不懂48F 12/27 21:53
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/27/2022 21:53:24
→ ICQ5920: 如果能算出來你的損失，跟客服反應，才能知道他們處理的49F 12/27 21:53
→ ICQ5920: 誠意在哪
→ LastAttack: 小米該商量的對象是蝦皮，不是消費者51F 12/27 21:53
→ ICQ5920: 我大概懂你的問題所在了，把你損失計算給他看52F 12/27 21:54
→ ICQ5920: 價差讓他吸收
→ yanluan: 小米是走賣家物流，不是走蝦皮的，且這人訂單可以按完成54F 12/27 21:55
→ yanluan: 訂單，所以小米可以另寄吧，純粹小米不想而已
→ ICQ5920: 大概蝦皮比消費者更難搞吧56F 12/27 21:55
推 OPisgood: 小米12X用黑貓宅配 所以是真的不寄給你57F 12/27 21:57
推 abc0922001: 以前遇過取消訂單的，超級不爽58F 12/27 21:57
推 LastAttack: 另一種可能是蝦皮沒壞，壞的是小米員工的心眼59F 12/27 21:59
噓 Kagero: 有人拼命檢討消費者是什麼魔術60F 12/27 21:59
→ LastAttack: 　　　　　　蝦皮不難搞61F 12/27 21:59
推 Kagero: 補回來62F 12/27 22:00
→ mnxzq: 沒差 你繼續拖到最後也只是小米方面取消訂單 到時候12x沒63F 12/27 22:01
→ mnxzq: 貨了你就買不到了xd
推 jhangyu: 因為蝦皮抽成越抽越高，高到小米撐不下去吧65F 12/27 22:02
推 Kagero: 高到撐不下去是他家的事情66F 12/27 22:03
→ Kagero: 嫌虧錢就別在蝦皮上面賣東西了
→ Kagero: 小米又不是沒有自己的購物網站
→ mnxzq: 應該還是有利潤的 常常在灑500全品項折價券69F 12/27 22:05
推 htps0763: 沒注意小米是，賣家宅配那會不會有我說的問題就不清楚了70F 12/27 22:07
推 slsamg7112: 還敢買這品牌啊71F 12/27 22:08
推 abc0922001: 如果不是消費者的問題，這個就是小米獲蝦皮要解決的72F 12/27 22:09
→ muirhead: 是不是可能不用系統拋轉訂單給黑貓就不會進到蝦皮系統，73F 12/27 22:13
→ muirhead: 這樣就算你有收到貨蝦皮也無法顯示你有收到貨，完成訂單
→ muirhead: 好像先付款就會顯示可以按但我也沒按過不知道會怎樣
噓 kevin850717: 你刷蝦皮金流的信用卡回饋賣家本來就管不到76F 12/27 22:14
→ kevin850717: 他現在意思不就另外開店家券給你讓你直接折到同價錢
那我就是不給取消阿
笑話今天就算是key錯金額賣家也沒有權限不出貨，何況這是正常訂單^_^
→ kevin850717: 你真的想凹回信用卡折扣建議等下個活動再搶蝦皮券78F 12/27 22:14
→ kevin850717: 至少92折再加新單的信用卡回饋因該差不到哪裡去
→ muirhead: 不過小米是可以拖過期限訂單不成立啦，如果只是個案的話80F 12/27 22:14
→ muirhead: 對他評分應該還好
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/27/2022 22:15:12
推 htps0763: 你繼續跟賣家盧可能也只是拖到訂單取消，最好讓蝦皮介入82F 12/27 22:15
→ htps0763: 比較有機會爭取到權益
→ htps0763: 不然就是更麻煩走消保會申訴消費糾紛了，可能有用但會拖
→ muirhead: 賣家怎麼沒權限不出貨@@只是他有一些代價而已85F 12/27 22:17
推 GLNB2RJ8: 有哦 他有權利不出貨哦86F 12/27 22:17
→ htps0763: 更久87F 12/27 22:17
推 azuma: 小米會直接取消的啦88F 12/27 22:17
推 f40075566: 光那個API就知道對方很菜了吧笑死 這種只能騙騙牆國人89F 12/27 22:18
→ f40075566: 而已
推 azuma: sop就是騙買家自己取消 騙不過就賣家自己取消91F 12/27 22:18
→ kevin850717: 再者你沒收到貨還按完成訂單 最後還不是走爭議退款92F 12/27 22:19
所以就是要收到才按完成
但沒有收到也不取消訂單
→ kevin850717: 邏輯大師欸93F 12/27 22:19
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/27/2022 22:24:26
→ kevin850717: 沒有 你不按它 時間到了還是會自動完成…94F 12/27 22:28
→ muirhead: 那是建立在系統顯示有收到貨的前提吧95F 12/27 22:30
推 beergap: 其實小米可以取消訂單96F 12/27 22:34
推 for5566: 直接跟他說你全部折完的金額看他願不願意接受？97F 12/27 22:37
推 ballcat: 其實你直接呼叫蝦皮客服請他去處理申訴98F 12/27 22:37
→ LastAttack: 再者你沒看完整篇文還按確定送出推文 最後還不是跟沒99F 12/27 22:39
→ LastAttack: 推一樣
→ ballcat: 要你取消為什麼不是他們自己去取消啊，跟蝦皮申訴101F 12/27 22:39
→ LastAttack: 邏輯大師欸102F 12/27 22:40
→ Iraq: 其實光他要你去取消就可以跟蝦皮檢舉了103F 12/27 22:41
→ xzcb2008 …
推 xzcb2008: 小米官網還會不顯示不好的評價...104F 12/27 22:41
推 LastAttack: 吃定消費者啊，你不幫我取消維持好看的數據，就請用原105F 12/27 22:42
→ LastAttack: 價購買^^
→ xzcb2008 …
→ xzcb2008: 像這次小米網關2s閹割臺灣的設備107F 12/27 22:42
→ xzcb2008: 之前有一次他會打電話來詢問什麼不滿
→ xzcb2008: 現在官網直接不顯示我的評價XDD
推 mingchei: 其實你可以把你回饋扣完的錢全部算給他看能不能再凹-50110F 12/27 22:43
→ mingchei: 0之類的，我覺得機會蠻大的
→ LastAttack: 不就欺軟怕麻煩，連找蝦皮，讓蝦皮出面來背書說只能退112F 12/27 22:45
→ LastAttack: 單重買都懶
推 flosser: 醃割什麼意思？114F 12/27 22:46
推 EPIRB406: 他商品運送中廠商不能取消了吧！115F 12/27 22:47
推 ctes940008: 運送中，沒運出來？116F 12/27 22:49
→ ctes940008: API有問題，那應該是小米跟蝦皮自己問題。
推 suifong: 廠商的疏失卻要消費者承擔，有夠鳥的企業118F 12/27 22:51
→ mnxzq: 都還不能確定是小米的問題還是蝦皮的問題 一堆人就咬定是119F 12/27 22:54
→ mnxzq: 小米的問題了哈哈哈
→ linx210145: 小米不差你一個客戶 感覺你走心了 人生真累121F 12/27 22:55
推 LastAttack: 對啊不能確定，但提出不合理要求的是小米122F 12/27 22:56
推 pigman1331: 其實這跟他凹也沒用，他大不了就擱在那邊。之前買美亞123F 12/27 22:57
→ pigman1331: ，不知道是賣太便宜還是怎樣，死都不出貨，問客服也只
→ pigman1331: 說缺貨建議我取消，然後我用別的帳號下同款不同價，一
→ pigman1331: 下就安排出貨，用這個結果再去找客服，回覆變成說系統
→ pigman1331: 出錯，還是要我取消，搞到現在…我還是妥協取消了。
推 suifong: 今天不管是物流系統、蝦皮系統又或是小米自己的系統，這128F 12/27 22:57
→ suifong: 些問題都不應該由消費者承擔，企業的問題就應該自己解決
→ suifong: 。
→ linx210145: 好說都可拿到官網折扣F碼131F 12/27 22:57
→ LastAttack: 當然也就先質疑小米為何不先採取其他舉動，譬如找蝦皮132F 12/27 22:57
→ LastAttack: 協商。
→ linx210145: 朋友多年前在客服 對於奧客 小米就官方回復134F 12/27 22:59
推 LastAttack: 走令堂心^^祝你常常遇到莫名虧兩千的交易糾紛135F 12/27 23:01
→ qss05: 這明明就蝦皮的問題，又不是小米官網，客服頂多就給你折扣136F 12/27 23:06
→ qss05: 碼，讓你用一樣的價錢買到，你去額外拿到什麼折扣又不是他
→ qss05: 能處理的，真的不爽也只能去找消保管
推 nitvx: 辛苦你了  對方系統問題不該消費者來承擔139F 12/27 23:07
推 mcrobert: 小蝦米應該是無法對抗大蝦皮 你加油140F 12/27 23:09
推 good5755: 結論:蝦皮系統很爛 蝦皮物流更爛 小米躺槍141F 12/27 23:11
→ r02182828: 最近蝦皮買個小東西對方原本現貨後來出不了貨142F 12/27 23:12
→ r02182828: 直接單方面取消訂單還封鎖 所以拖到最後他是能單方面
→ r02182828: 取消的 要申訴要幹嘛可以先上了
推 KCKCLIN: 還好x80如期出貨145F 12/27 23:30
推 grf7186: 蝦皮爛 所以賣家就可以推給消費者去承擔？真的有夠奴146F 12/27 23:33
推 birdy590: 另外開專門賣場不會喔 要收多少錢都行147F 12/27 23:34
→ birdy590: 把蝦皮也拖進來 不可能沒有解的
推 htps0763: 我是覺得問題出在小米和蝦皮都有，想要解決就是把兩邊149F 12/27 23:36
→ htps0763: 都拖來處理，不然你只跟小米吵其實勝率真的不大啦
推 kaienchou: 有人閱讀能力好慘...151F 12/27 23:38
推 poi96300: 這真的是蝦皮問題 你不點退貨繼續等系統一樣會自動退掉152F 12/27 23:41
→ poi96300: 你要告小米 他們只要咬定是蝦皮系統問題 也告不成
→ poi96300: 倒時連小米現在願意提供的折扣都拿不到 沒有比較好
→ mnxzq: 小米已經釋出誠意 提供原購機金額購買了 哪裡叫推給消費者155F 12/27 23:46
→ mnxzq: 承擔 真的要消費者承擔直接取消訂單讓你原價買就好了xd
推 LastAttack: 釋出丁點誠意、顯然還有更具誠意的做法，兩者不衝突157F 12/27 23:51
推 hlb5828: 記得上來更新啊158F 12/27 23:57
推 grf7186: 提供原購機金額叫做釋出善意XD 用原購機金額賣小米有虧到159F 12/27 23:57
→ grf7186: 什麼嗎？但消費者確實虧了啊
→ grf7186: 小米可以自己去跟蝦皮協調，也可以像原po提議的另外寄，
→ grf7186: 但小米什麼都不做，只選他自己最方便的做法，然後讓消費
→ grf7186: 者虧一些，這叫善意XD
推 Dheroblood: 讓你已經少賺了 你不要不識抬舉164F 12/28 00:03
→ ComboRisotto: 老實說消費者恐怕還真沒有損失，是少利益。165F 12/28 00:06
→ NingK: 客服陷入無限loop166F 12/28 00:06
→ kevin850717: 反了 是樓主一直跳針要人家給他繞過系統出貨167F 12/28 00:07
推 pandp: 主要還是如果真是系統問題，那繞不了賣方應該是有權取消訂168F 12/28 00:09
→ pandp: 單吧
→ targa123: 改成訂車就好理解了,時間到你出不了,要嗎2倍訂金,要嗎送170F 12/28 00:09
→ targa123: 贈品
→ mnxzq: 小米哪裡會沒損失 自己看訂單 有使用賣場券500和蝦皮券666172F 12/28 00:11
→ mnxzq: 如果此筆訂單成立 666是蝦皮出的 現在小米提供原金額購買
→ mnxzq: 代表666要小米自己負擔
推 kenlin0105: 我之前被要求取消訂單 我就真的取消了 事後越想越不175F 12/28 00:12
→ kenlin0105: 對勁
推 bhis: 你就算一算看回饋多少讓他折給你，小米不要就去申訴，沒用177F 12/28 00:13
→ bhis: 就去找消保官，一直僵持也沒意義
→ kenlin0105: 怎麼會檢討消費者阿179F 12/28 00:13
→ targa123: 有人還是搞不懂,買賣合約就已成立,單方面要求退貨這對嗎180F 12/28 00:16
推 awin519: 找消保官吧 這小米絕對是不想賠的181F 12/28 00:18
→ targa123: 不過看了一下蝦皮問與答,時間到只能自動刷退,只能檢舉了182F 12/28 00:19
→ awin519: 如果真的是蝦皮的問題，小米應該去跟蝦皮求償才對183F 12/28 00:20
推 q2520q: 我印象中實務上你那個信用卡回饋是不賠的184F 12/28 00:20
→ awin519: 不過顯然他們只想打發你185F 12/28 00:20
推 EPIRB406: 申訴有用的話之前yahoo超賣都直接取消發購物金，沒在怕186F 12/28 00:21
→ EPIRB406: 的。
→ targa123: 就違規記點而已,小米應該不痛不癢,看來無解了188F 12/28 00:22
→ q2520q: 阿然後賣家私訊要求取消訂單，我問過他們的客服，他們的處189F 12/28 00:23
→ q2520q: 罰就是你不取消他會有訂單未完成率記點而已，阿那個記點對
→ q2520q: 大賣家不痛不癢(比較有影響的是小賣家)
→ EPIRB406: 小米名氣那麼大蝦皮還要求他進駐吧！不過小米大公司，192F 12/28 00:24
→ EPIRB406: 如果不踩死也是有可能轉彎
推 Ron51320: 我是不相信系统卡住這種爛說法，肯定有鬼194F 12/28 00:30

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