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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-07-06 18:04:53
看板 e-shopping
作者 cindyhey (BB)
標題 Re: [抱怨] pinkoi 藝雀Artit甜點藝術 蛋糕地址搞錯
時間 Mon Jul  6 11:22:29 2020


剛剛看到推文跑去搜尋
店家道歉公告說在電話溝通時有提願意全額退費
所以原po一開始也同意面交補救選擇不退費
但是原po不管在抱怨文還是pinkoi評價裡都沒有提到
看原本文章只會覺得是店家不想有損失堅持面交
然後原po人太好勉強配合的感覺
現在店家也再度表明會退蛋糕費用了

店家一開始就是最重要的地址搞錯
後續的一系列出錯其實都是原po自己造成還遷怒
說實話就算不面交
原po跟男友原本抓的搭車時間可能就很勉強了
不過就如同推文說的可以理解原po那種計畫好一切卻被打亂的破滅感
我覺得願意幫男友生日訂客製蛋糕真的很有心
我男友生日都只獲得口頭祝福而已XD
原po也是好意,結果驚喜變驚嚇還被男友責罵,心裡一定也很不好受才會理智斷裂
如果是大家自己遇到應該也很難保持冷靜吧
祝福原po跟男友一切順利
也希望店家記取教訓
(看完公告店家後續處理我覺得很有誠意!)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.136.64.70 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1V0fZtvd (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1594005751.A.E67.html
※ 編輯: cindyhey (101.136.64.70 臺灣), 07/06/2020 11:23:53
ninetyling: 說的不錯。但如果是我一定是取消訂單1F 115.82.8.143 台灣 07/06 11:26
ninetyling: 的,原po既然同意賣家的處理方式,不
ninetyling: 取消但事後遷怒實在很不理智
kiosk: 遇到這種事只能說要學會轉換心境,重要的是4F 114.136.185.132 台灣 07/06 11:36
kiosk: 兩個人一起過生日,不是蛋糕,畢竟人生充
kiosk: 滿意外,如果讓意外毀了自己兩天的心情也是
kiosk: 得不償失。
我也覺得兩個人可以開心最重要了!
SSLXDD: 推8F 163.21.171.249 台灣 07/06 11:36
chloe2708: 推 遇到這麼崩潰的事情 想找一個罪犯出9F 101.10.18.200 台灣 07/06 11:49
chloe2708: 來鞭 遷怒把一切事情都怪到他頭上 真的
chloe2708: 是崩潰當下的人之常情 但今天既然要po
chloe2708: 反推文 還是要盡量詳述(包括店家原本
chloe2708: 有提供全額退費的選項)而且反推的重點
chloe2708: 應該在「店家搞錯地址」而非「我會錯過
chloe2708: 高鐵和男友吵架也都是店家的錯」事主的
chloe2708: 文章和pinkoi評價都偏向後者 旁人看了
chloe2708: 其實反而覺得她很不理性(當然反推的效
chloe2708: 果還是有 畢竟搞錯地址有夠雷)
iching1231: 覺得後續搭車問題都是原po自己時間安19F 49.216.45.159 台灣 07/06 12:00
iching1231: 排不妥+1
反推很合理,但反推就是地址搞錯,後面都是遷怒,不過原po原本也是好意提醒
kenshin078: 這就是一開始大家說的,店家有錯也是21F 39.8.135.68 台灣 07/06 12:06
kenshin078: 錯在送錯地址,但店家也提出補償/解決
kenshin078: 方案,原po接受了車站面交的方案,那
kenshin078: 當然風險是自己承擔;後面衍生的錯過
kenshin078: 高鐵、吵架都是自己的問題... 如果覺
kenshin078: 得車站面交風險很大,一開始就該拒絕
kenshin078: 。
kenshin078: 加上po把後續的一連串不愉快都歸咎於
kenshin078: 店家,就會讓人覺得不夠理性。
kenshin078: 店家搞錯地址很雷但至少後面看起來還
kenshin078: 算有誠意解決問題
sparklekyu: 原原po如果只寫到店家弄錯地址導致無32F 1.165.22.201 台灣 07/06 12:16
sparklekyu: 法如期收到蛋糕,不會有人批評他;他
sparklekyu: 卻偏偏把後續自己答應面交、自己遲到
sparklekyu: 、自己行程排太緊導致被打亂、自己跟
sparklekyu: 男友吵架的問題,通通寫出來怪在店家
sparklekyu: 頭上,就只是遷怒了
ivycheng0415: 看到另一篇貼的店家後續補償的動作38F 101.136.195.86 台灣 07/06 12:25
ivycheng0415: ,覺得有誠意,足以抵銷單純弄錯地
ivycheng0415: 址的部分了,也希望原原波打完那篇
ivycheng0415: 抱怨文之後有比較冷靜,願意正視自
ivycheng0415: 己情緒太激動所以偏頗的地方
pinksparrow: 弄錯地址超雷,後續補償也只是剛好43F 114.136.149.190 台灣 07/06 12:36
pinksparrow: 而已
pierce000628: 後續出問題不就原po自己遲到45F 223.139.82.114 台灣 07/06 12:40
xiankelai21: 公關公司不要洗風向46F 223.141.157.74 台灣 07/06 12:42
妳公關公司的標準很寬鬆耶笑死
sparklekyu: 不過我覺得原原pp反推文是有效果的,47F 180.217.118.225 台灣 07/06 13:03
sparklekyu: 這種商品最重要的就是時效性,弄錯地
sparklekyu: 址真的非常糟糕
linda7: 我覺得弄錯地址就弄錯了,重點應該在當下50F 42.77.66.209 台灣 07/06 13:37
linda7: 怎麼解決,抱怨牽到坐過車子跟男友吵就真
linda7: 的太過,還有人覺得公關公司在洗風向,人
linda7: 生這麼有這麼多牽拖嗎?
fishpolar: 不過再看一次他們對話,沒有主動聯繫退54F 1.168.134.109 台灣 07/06 13:58
fishpolar: 運費的商家也有改進空間吧,處理態度沒
fishpolar: 有很積極
LONERSAVE: 不過如果我要訂蛋糕會跳過這一家..因57F 110.26.126.129 台灣 07/06 13:58
LONERSAVE: 為不希望弄錯地址這件事再一次發生在
LONERSAVE: 自己身上嘍
gaga326: 跟樓上想法一樣,特別訂製生日蛋糕,結果60F 223.137.149.216 台灣 07/06 14:07
gaga326: 店家搞錯地址,發現後還說隔天才能送到,
gaga326: 不然退費,這種處理方式,我不會想訂這家
gaga326: 蛋糕,但原po遲到還怒罵店家也不對就是了
gaga326: 。
chengmoon: 店家有店家的雷點,產生的負評要自己概65F 220.137.2.97 台灣 07/06 14:16
chengmoon: 括承受,但不等於可以把事主自己造成的
chengmoon: 事件無限上綱都責怪上去。
longsre: 抱怨文完全不提店家一開始就願意全額退費68F 42.77.107.207 台灣 07/06 14:46
longsre: ,這個我覺得不行。抱怨店家沒有寄出蛋糕
longsre: 很合理,但後續面交狀況根本不該抱怨,根
longsre: 本自己選的
沒提到店家有給退費選項不ok,但是可以理解原po還是想要面交,畢竟是訂製的東西啊
kmtboxer: 啊全額退費 然後要原po去哪生蛋糕72F 114.136.238.50 台灣 07/06 14:58
kmtboxer: 那麼多人說退錢就好 難怪之前合購版主購
kmtboxer: 無息借貸也不會被告 因為很多人都是覺得
kmtboxer: 有退錢就好
大家沒有覺得店家說退錢就好啊,是因為大家一開始都以為是店家完全沒提到退錢是想減
少自己損失
kmtboxer: 以原po來說他本來就是想幫男友過生日要76F 114.136.238.50 台灣 07/06 15:05
kmtboxer: 的是這個蛋糕而不是錢 你可以說他時間抓
kmtboxer: 太緊情緒管理不好 但店家提直接退款根本
kmtboxer: 很莫名
店家沒有提直接退費啊,店家是給了原po面交也說可以退費兩個選項
doris1016: 我本身是pinkoi設計師,幾點淺見:1.初80F 39.12.165.90 台灣 07/06 15:05
doris1016: 入pinkoi平台時,曾經有差點看錯「訂購
doris1016: 人地址」跟「收件地址」這兩個欄位,熟
doris1016: 悉平台介面後就沒有再弄錯了
doris1016: 2.既然最終沒有寄送,先撇開電話中只有
doris1016: 當事人才知道的溝通內容,店家沒必要跟
doris1016: 氣頭上的消費者解釋面交成本。如果是我
doris1016: ,會直接請客人提供帳號,直接轉帳退款
doris1016: ,不會再透過系統,避免繁瑣的流程增加
doris1016: 客人不耐。
doris1016: 3.就消費者角度,事前已經付出溝通成本
doris1016: ,即使知道面交麻煩,還是不會想放棄蛋
doris1016: 糕
ookami: 連最低要求順利完成交易都沒辦法,除了求93F 114.136.244.124 台灣 07/06 15:27
ookami: 賣家完整退款是還可以要到什麼?告還是有什
ookami: 麼其他方法可以得到更多補償??別把這當成
ookami: 是容許無息貸款或寬容度大好嗎,根本兩回
ookami: 事。我也很想知道除了無奈之下接受賣家完
ookami: 整退款還有給負評以外,對於覺得莫名的買
ookami: 家來說是還有什麼有效的實質懲罰。
Qua3small: 客製生日蛋糕,然後那天是生日慶祝欸100F 180.217.216.71 台灣 07/06 15:37
Qua3small: !店家退費沒損失,而原po花錢沒失誤
Qua3small: 卻承擔全部過錯。
Qua3small: 原po答應面交,就是因為這個蛋糕意義
Qua3small: 與時效性重大啊…
Qua3small: 店家若真的有誠意,就自己想辦法送到
Qua3small: 台南,辦不到就不用想僅退費就洗白。
我也是覺得原po願意面交也是因為客製的心意~
melle915: 推樓上107F 27.52.126.158 台灣 07/06 15:50
melle915: 最妥當的處理是「搭高鐵也要準時送到台
melle915: 南原本正確的地址」;而且若沒有寄錯地
melle915: 址這一致命性錯誤,原po後面那些根本不
melle915: 會發生
melle915: 老實說,旁觀檢討原po不理性很簡單,但
melle915: 其實自己啥都沒做錯還遇到這種鳥事,責
melle915: 怪始作俑者的心情完完全全可以理解...
原po很委屈,真的希望她感情一切都好
s1492c026: 原po當下情緒導致後續錯過班車可以理115F 125.231.32.15 台灣 07/06 16:15
s1492c026: 解
s1492c026: 但...店家補破網的方式讓人很卻步!!
s1492c026: 如果當初能想辦法直接寄到台南!
s1492c026: 是不是事情就結束了?
karen6: 推樓上跟樓樓上~旁觀者檢討事主簡單120F 1.169.242.60 台灣 07/06 16:24
※ 編輯: cindyhey (101.136.251.16 臺灣), 07/06/2020 16:27:18
longsre: 賣家出錯已成定局,買家只要要求全額退款121F 42.77.107.207 台灣 07/06 17:56
longsre: 和抱怨店家出錯的部分就好,後續面交和遷
longsre: 怒的部分真的是自己想得不周全。也算學了
longsre: 一課,這種店就是以客製為賣點,讓人期待
longsre: 落空,以後也不會想跟這種店交易,只想吃
longsre: 蛋糕買個85度C的蛋糕充數還比較省事

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