看板 MobileComm
作者
標題 Re: [心得] Apple care + 真的有夠爛
時間 Thu Oct 8 19:48:03 2026
作者
標題 Re: [心得] Apple care + 真的有夠爛
時間 Thu Oct 8 19:48:03 2026
自己的文章自己回
今天 10/8 下午，反正閒著沒事，我又親自跑了一趟博愛路上的 Apple 維修站。
我只想搞清楚一件事：
請問你們口中的「受損嚴重」，到底是什麼意思？
結果呢？
我詢問櫃檯人員，櫃檯人員也是不斷跑進跑出，向裡面的維修技師確認。
問了半天，還是沒有人能給我一個明確的答案。
最後只告訴我，已經幫我列為「專案」，要等到星期天才會有答案。
然後呢？就這樣想把我打發走了。
我再問一次：「所以你們說的受損嚴重，到底是什麼標準？」
櫃檯依然回答不出來。
好，沒關係。
就在今天晚上七點多，昨天與我聯繫的那位女客服主管又打電話來了。
沒錯，這位已經是客服端的主管，而且依照她的說法，已經沒有更上層的人可以協助處理
了。
她再次告訴我：
「原廠判定受損嚴重，所以無法出險。」
我問她：「所以原廠就只有告訴你受損嚴重？沒有其他說明？」
她回答：「是的。」
哇！原來拒絕理賠可以這麼簡單？
我直接提出兩個問題：
第一，你們的合約哪一條寫著『受損嚴重就不賠』？
第二，你們所謂的『受損嚴重』，定義到底是什麼？判定標準又在哪裡？
結果客服主管的回答依然是：
「原廠就是這樣說，我也沒辦法。」
我接著問：「所以你們現在是打算不按照合約履行？」
她回答：「我真的沒辦法再處理了。」
我再問：「如果你們違反合約，我可以向相關主管機關申訴，爭取自己的權益，這點你們
公司清楚嗎？」
她表示，她真的只能做到這樣，也歡迎我去爭取自己的權益。
聽到這裡，我也沒有繼續為難她。
畢竟我很清楚，客服主管只是負責傳達原廠的決定。
但我不能接受的是，Apple 可以用一句「受損嚴重」拒絕出險，卻連受損嚴重的定義、判
定依據，以及對應的合約條款都說不清楚！
請問這樣合理嗎？
投保的時候，保費照收。
真的需要使用保障的時候，卻只得到一句「受損嚴重，無法出險」。
如果受損程度是你們說了算，理賠與否也是你們說了算，甚至連拒賠的標準都不用清楚交
代，那消費者買 AppleCare+ 的意義到底在哪裡？
我從 iPhone 12、iPhone 14、iPhone 16，一直到現在的 iPhone 17，每一支都有加購 A
ppleCare+。
一路付了這麼多年的保障費用。
結果第一次真的需要使用 AppleCare+，就被原廠以「受損嚴重」為理由拒絕出險。
最荒謬的是，我追問到客服主管這個層級，竟然還是沒有人能告訴我，到底怎樣才叫受損
嚴重！
我不是要求 Apple 無條件理賠。
我要求的是，既然收了保障費用，就請按照合約處理。如果要拒絕，就把合約依據、拒絕
原因、判定標準清清楚楚地拿出來！
而不是一句「原廠說不行」，就想把消費者打發掉。
如果 AppleCare+ 的保障範圍，還能由原廠用一個沒有明確解釋的「受損嚴重」來決定，
那我真的很想知道，這份保障到底保障了誰？
保費收得很乾脆，拒賠理由卻交代得不清不楚。
今天早上我有看了鄉民留言，看了一些好建議，也歡迎其他鄉民分享經驗，或提供相關申
訴管道與意見。
更歡迎大家轉發這篇文章，讓更多有購買 AppleCare+ 的人看到。
我原本以為 AppleCare+ 買的是保障。
現在看來，我這幾年花錢買到的，竟然是一句「原廠說不行，我們也沒辦法」。
然後原廠如果有滑到我這篇
你們有電話錄音自己去聽你們的理由有多荒謬
==============================
更新一下
我後來又再打一次Apple 客服
我詢問維修站給我的案件編號
我想說是否能查到所謂的「損壞嚴重」
然後結果一查
案件裡面什麼也沒寫……
問客服能不能查到什麼
客服說他們也沒辦法查到什麼
現在都是維修站那邊在處理
我清楚流程後
又打給維修站
請他們解釋什麼叫「損壞嚴重」
應該是技師接電話的
技師也沒回答我什麼
就只跟我說「你就去台北好了」
好哦～
原來授權維修站是這樣處理事情的
ㄎㄎ～
順便給大家看一下當時的合約書
https://i.mopix.cc/j1wUF0.jpg
![[圖]](https://i.mopix.cc/j1wUF0.jpg)
客服也找不出不出險的理由
退一萬步講
最新的保險合約也沒有說保險有什麼解釋權
所以我後天去台北再看看是哪個單位再搞
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.100.110 (臺灣)
※ 作者: s5526165 2026-10-08 19:48:03
※ 文章代碼(AID): #1gnuBr0d (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1791460085.A.027.html
※ 同主題文章:
Re: [心得] Apple care + 真的有夠爛（更新）
10-08 19:48
10-10 10:20
10-10 15:33
10-11 00:55
推 : 幫推1F 10/08 19:53
推 : 去直營店(原廠).2F 10/08 19:56
推 : 恩 都有買 都去直營店 沒遇過問題 幫推3F 10/08 19:57
推 : 推4F 10/08 19:57
→ : 支持提告，為自己爭取權益。5F 10/08 20:03
推 : 還好我沒在買iphone...6F 10/08 20:08
推 : 原廠之後應該會在合約中加上保有最終解釋權 然後感謝你提供的案例 就沒有然後了7F 10/08 20:09
→ : 有夠廢，手機保險能這麼鳥不容易9F 10/08 20:14
推 : 我覺得可以再試試看直營，因為特約總是雷10F 10/08 20:14
→ : 樓主拿回機器後可以上台北兩家直營店諮詢，順便把客服和主管的處理方式說給他們知道。11F 10/08 20:15
推 : 歡迎買vivo 保內任何維修都立刻解決13F 10/08 20:16
→ : 之前也是在直營手機換電池，修壞了直接給我下一代的補償，而且是過保14F 10/08 20:18
推 : 想看主板狀況 有沒有嚴重變形16F 10/08 20:22
推 : 嚴重變形又如何17F 10/08 20:27
→ : 板上開罵批評是一回事，爭取權益，真正實質有效就是開戰提告。18F 10/08 20:28
→ : 若不是考量有受損嚴重的風險，誰需要ac+？輕微受損維修或折價賣掉就好了啊20F 10/08 20:29
→ : 開戰提告，捍衛自身權益。不提告就解決不了什麼22F 10/08 20:29
→ : 支持提告23F 10/08 20:29
推 : 原來還有保險不保的阿24F 10/08 20:30
推 : 笑死，台灣真的都有自己的玩法耶25F 10/08 20:31
→ : 提告，提告，提告。重點說三次，就是提告。
強烈支持聲援，加油，提告，還是提告。26F 10/08 20:31
強烈支持聲援，加油，提告，還是提告。26F 10/08 20:31
推 : 受損嚴重就是有價可以再利用的零件都壞了，沒辦法再撿去用吧？28F 10/08 20:32
→ : 商業保險水很深不是一天兩天的事，問題在於金管會保險局管不管得到？30F 10/08 20:33
推 : 所以我每次保險都很猶豫 嗚嗚32F 10/08 20:35
→ : 雖然沒買過AC+ 但也太雷 會買AC+ 就是要避免類似狀況 結果發生了還拒保33F 10/08 20:35
→ : 提告，還是提告。就算是被說洗文，還是忠告建言，提告，還是提告。35F 10/08 20:35
推 : xperia 我想知道主板有沒有變形 干你屁事 你是業主嗎37F 10/08 20:43
推 : 好險從來沒花錢買過這個垃圾保險39F 10/08 20:43
推 : 幫QQ40F 10/08 20:44
→ : 鄉民版友笑死，從來解決不了什麼，自己遇上了，面對問題，理性正視問題，務實解決問題。提告，提告，還是提告。41F 10/08 20:44
推 : 幫高調，吃人夠夠
看準再黑也有人買單，我猜最後不了了之44F 10/08 20:44
看準再黑也有人買單，我猜最後不了了之44F 10/08 20:44
→ : 沒人要轉貼到蘋果版 ?46F 10/08 20:48
推 : 幫推，保險買了沒用那何必買47F 10/08 20:49
![[圖]](https://i.mopix.cc/YvxGP0.jpg)
推 : 台灣消保就是笑話，記住這句49F 10/08 20:52
推 : 請原po直接問原廠"嚴重損壞"是指什麼? 用那一個條款拒保? 最好留下文字紀錄 免得日後原廠又翻供50F 10/08 20:52
→ : 轉貼它版又如何？FB還是脆版也一樣。找記者投訴媒體，陳情民意代表也一樣。到最後，捍衛自己權益，提告，提告，還是提告。52F 10/08 20:53
推 : 又有果粉出來護航了55F 10/08 20:53
→ : 樓上真果粉56F 10/08 20:53
→ : 笑話也是鄉民版友不捍衛自身權益，縱容無良業者，就是不提告，不提告，還是不提告。在那邊笑話，笑死，還是只能笑死。57F 10/08 20:54
※ 編輯: s5526165 (36.236.100.110 臺灣), 10/08/2026 21:02:30推 : 推原PO不為難客服，但AC+也太爛了60F 10/08 20:57
推 : 智商稅繳起來61F 10/08 21:02
→ : 建議改換小米，壞了就丟不心疼
Only Apple can't do62F 10/08 21:04
Only Apple can't do62F 10/08 21:04
推 : 還好我住台北64F 10/08 21:07
推 : 推一下好了，希望能知道後續65F 10/08 21:13
推 : 幫高調!!感覺原PO根本只付保費沒得到保障啊~66F 10/08 21:15
推 : 還有人笑冷筍 你看看可悲蘋果67F 10/08 21:21
推 : 台灣好市多也是全球退貨規則主管自行解釋，欺負台灣人68F 10/08 21:21
※ 編輯: s5526165 (42.77.246.11 臺灣), 10/08/2026 21:25:05推 : 合約沒寫蘋果就是不能拒絕，支持原po硬起來處理70F 10/08 21:28
推 : 水果筍71F 10/08 21:28
推 : 除非你們找律師集體訴訟，不然Apple不痛不癢72F 10/08 21:32
推 : 支持提告 加油！73F 10/08 21:32
推 : 不清不楚真的超不OK的74F 10/08 21:36
推 : 堅持抗爭到底 先找媒體上新聞鬧大吧75F 10/08 21:41
推 : 坐等去原廠問。那種特約的真的不好說76F 10/08 21:42
推 : 你終究要吃筍的......咦?77F 10/08 21:45
推 : 你買的只是尊榮感而已 果迷不要太不滿78F 10/08 21:46
推 : 他就仗著自己生意好 還好我退坑了79F 10/08 21:50
推 : 保險就這樣啊，收完保費就翻臉不認80F 10/08 21:51
推 : 加油，但通常對方法務應該也很強81F 10/08 21:53
推 : 推一下，樓主加油82F 10/08 21:54
推 : 客服主管能幹嘛？！基本上要知道蘋果公司的實質處理ac+單位然後提出書面申請（可用網路email），便能留下所有的對談紀錄，若最後無法理賠，就先向消保會、消保官申訴主張權利，他們會去函蘋果調解，再不行就走法院。不少消費糾紛在消保會這關就能獲得解決，也比較不會勞民傷財浪費時間。83F 10/08 21:55
→ : 不要信授權店的話. 授權店內的各山頭自己都搞不定.89F 10/08 21:56
推 : 你去小紅書看大概就有底了90F 10/08 21:56
推 : 安卓很多都懶得修，直接換給你整理機91F 10/08 21:57
→ : 就用拖的 搞得你麻煩來迴避出險92F 10/08 21:58
推 : 反正這樣刁難 今天只要有個嫌麻煩縮了他就賺到93F 10/08 22:01
推 : 推推94F 10/08 22:04
推 : 手機保AC+ 智商稅95F 10/08 22:07
推 : 樓上來秀下限96F 10/08 22:08
推 : 舊手機有拿回吧 小心被黑龍轉桌拿走一支新97F 10/08 22:11
推 : 蘋果的問題很多，只是很會包裝98F 10/08 22:16
推 : 推，不高調不行99F 10/08 22:16
→ : 從大賣場銷售數據來看中部和南部完全可以再開2家直營，地也比台北大，肯定能比台北兩家更豪華氣派630F 10/09 16:29
推 : 分享無關經驗，之前送iMac維修授權店一直說正常，後來錄影到狀況他們才說會送直營處理，直營直接換主板結案632F 10/09 16:35
推 : 蘋果賺這麼多保險費也不低，出險還真難635F 10/09 16:37
--
(s5526165.): Re: [心得] Apple care + 真的有夠爛（更新） - MobileComm板